eコマースには 何十年も存在していました、競争環境は長年にわたって大きく進化しており、eコマース企業が差別化を図り、顧客を引き付けることがますます不可欠になっています。これにより、多くの企業が顧客の期待や好みをよりよく理解し、カスタマイズされた一流の体験を提供できるようにリソースを投入するようになりました。
具体的には、これらの企業の多くは、1つまたは複数の導入によって、より永続的な関係を構築し、収益を増やす機会を見出しています。 購入後のマーケティング 戦略。しかし、購入後のマーケティングには正確には何が必要で、成功の鍵は何でしょうか。購入後のマーケティングの概要といくつかについては、読み続けてください 購入後の体験例 それがあなた自身の戦略のヒントになります。
eコマースのカスタマージャーニーの購入後の段階はどのようになっていますか？
ご想像のとおり、購入後の段階は、顧客が支払いを完了した後に始まります。ここで重要なのは、購入後の段階と、Roktが言うところの「購入後の段階」を区別することです。 トランザクションモーメント™。つまり、購入後段階は、より広範なトランザクションモーメントの最後の2段階（4段階中）です。
トランザクションモーメントとは？
eコマースでは、トランザクションモーメントにはカスタマージャーニーのカートページ、支払いページ、確認ページ、サンキューページが含まれます。トランザクションモーメントでは、購入後のプロセスは、各顧客の注文のサンキュー画面と確認画面にまたがります。
最終的には、こうしたトランザクションモーメントと購入後の段階（カートから確認まで）のそれぞれが、顧客に付加価値を提供する機会を企業に提供し、付随的な収益を増やす可能性も秘めています。
たとえば、 カートとお支払い ページでは、関連する購入や代替決済プロバイダー向けにカスタマイズされた推奨情報を提供できますが、一方、 お礼と確認 スクリーンも同様に、アップセル、クロスセル、さらにはサードパーティ（または 非風土病) オファー。
もちろん、単にオファーを追加するだけでは、購入後のマーケティングは意味がありません。その代わり、個々の優先事項や好みに厳密に合わせた、関連性の高いオファーであることが求められています。多くの電子商取引企業が、このような追加収益の可能性をうまく活用しようと苦慮しているのはこの点です。 一度に宣伝できるオファーが多すぎる または、自分の好みや期待に合わないオファーを宣伝している（信頼が損なわれる）。
成功の秘訣は、顧客に関連性の高いオファーをわずかしか提供しないことです。場合によっては、購入後に追加のオファーをまったく受けないことが最適な場合もあります。顧客はすでに広告を見てその商品/サービスを所有している場合もあれば、単にその広告を求めて市場に出ていない場合もあります。
購入後の 3 つの成果とは？
大まかに言うと、eコマースのお客様には、購入後に得られる結果には大きく分けて3つのタイプがあります。購入に満足している、購入に不満がある、または単に購入に満足している、というものです。ただし、ポジティブな結果に焦点を当てると、お客様の次の行動を大きく左右する結果が 3 つあります。
- 満足の表現: 特にEコマースの分野では、新規ビジネスの誘致におけるオンラインレビューの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。Eコマース企業は、効率的で簡単なエンドツーエンドの購入体験を顧客に提供することで、顧客がポジティブな体験のみをレビューできるようにすることができます。
- ロイヤルティの育成: eコマース環境がどれほど混雑し、競争が激しいかを考えると、顧客が気まぐれになるのも不思議ではありません。彼らは、コストパフォーマンスに優れた価値を提供するだけでなく、期待や好みを理解し、それに応じてエクスペリエンスをカスタマイズしてくれる企業と取引することを好みます。購入後のエクスペリエンスを最適化することで、企業は忠実でリピーターになる可能性を高めることができます。
- 会社を推薦する: 顧客が購入体験（購入後の段階を含む）に特に感銘を受けた場合、友人、家族、または同僚にあなたのビジネスを推薦する可能性が高くなります。これは、それほど費用はかからないが永続的な結果をもたらし、ブランドに新しいビジネスをもたらすプロモーションの一形態です。
購入後の評価の例はどのようなものですか？
購入後の評価には、製品レビュー、お客様の声、ソーシャルメディアへの投稿など、いくつかの異なる形式があります。ポジティブな購買体験を生み出すには、購入プロセスと購入後プロセスの両方にわたって、各タッチポイントで価値を提供する必要があります。
ブランドやその製品/サービスを評価する際、顧客によって期待や優先順位は異なります。したがって、それらをよく理解すればするほど、ポジティブな印象を与え、信頼を得るのに適した立場に立つことができます。
繰り返しになりますが、それぞれのタッチポイントは、前向きで生産的な顧客関係を築く機会を提供します。購入後の段階でも顧客満足度に影響があります。これについては次のセクションで説明します。
購入後のプロセスの例を教えてください。
購入後のプロセスには、お礼の段階と購入過程の確認段階が含まれます。見過ごされがちですが、これらの段階は、eコマース企業にとって価値を構築し、新たな補助的な収益源を開拓する重要な機会となります。
購入後の最も効果的な戦略の1つは、注文確認ページまたはサンキューページで関連するオファーを宣伝することです。オンラインで何度も購入したことがあれば、ほぼ間違いなくこれを経験したことがあるでしょう。たとえば、イベントのチケットを購入したときに、割引駐車場や VIP アクセスを提供されたとします。または、購入に基づいて、特定のストリーミングサービスまたは同様のサブスクリプションを1か月間提供された場合があります。
今日のEコマースの顧客は、注文確認ページやサンキューページで購入後のオファーに遭遇することが増えており、ブランドはこの機会を利用して収益を増やす必要があります。これらのオファーが関連性があり、顧客にとって大きな価値をもたらす場合、購入後の満足度を高めることができます（その逆です）。 購入後の不協和音)。
Roktを利用することで、eコマース企業は顧客の購入後の行動に関する洞察を導き出し、それを利用して顧客体験を向上させ、全体的な収益を増やすことができます。Roktの革新的なプラットフォームを活用することで、ブランドは購入後のマーケティングアプローチにおいて当て推量や試行錯誤に頼る必要がなくなります。Rokt Eコマースは、各顧客と取引に基づいて、どのオファーが最もコンバージョンされる可能性が高いかを予測します。
Rokt コマースをご覧ください
当社のウェブサイトをご覧ください 方法を学ぶには Rokt ブランドがAIとファーストパーティデータを利用して、どの商品が顧客のコンバージョンにつながる可能性が最も高いかを1対1で予測できるようになり、購入後の体験が向上し、 追加の付随的収益を引き出す。いくつか読むこともできます 顧客事例、または直接連絡してください 専門家とのチャット。
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