E-Commerce hat zwar existierte jahrzehntelang, die Wettbewerbslandschaft hat sich im Laufe der Jahre stark weiterentwickelt, sodass es für E-Commerce-Unternehmen immer wichtiger wird, sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden zu gewinnen. Dies hat viele Unternehmen dazu veranlasst, Ressourcen aufzuwenden, um die Erwartungen und Präferenzen ihrer Kunden besser zu verstehen, damit sie ein maßgeschneidertes, erstklassiges Erlebnis bieten können.
Genauer gesagt entdecken viele dieser Unternehmen die Möglichkeiten, dauerhaftere Beziehungen aufzubauen — und den Umsatz zu steigern —, indem sie eine oder mehrere implementieren Marketing nach dem Kauf Strategien. Aber was genau beinhaltet Post-Purchase-Marketing und was sind die Schlüssel zum Erfolg? Lesen Sie weiter, um einen Überblick über das Marketing nach dem Kauf und vieles mehr zu erhalten Beispiele für Erlebnisse nach dem Kauf das kann Ihre eigene Strategie inspirieren.
Was ist die Phase der E-Commerce-Kundenreise nach dem Kauf?
Wie zu erwarten, beginnt die Phase nach dem Kauf, nachdem der Kunde seine Zahlung abgeschlossen hat. Hier ist es wichtig, zwischen der Phase nach dem Kauf und dem, was wir bei Rokt nennen, zu unterscheiden Moment der Transaktion™. Kurz gesagt, die Phase nach dem Kauf ist die letzte zwei (von vier) Phasen des umfassenderen Transaction Moments.
Was ist der Transaktionsmoment?
Im E-Commerce umfasst der Transaction Moment die Seiten Warenkorb, Zahlung, Bestätigung und Dankeschön der Customer Journey. Im Transaction Moment erstreckt sich der Prozess nach dem Kauf über die Dankeschön- und Bestätigungsbildschirme der Bestellung jedes Kunden.
Letztlich bietet jede dieser Phasen der Transaktion und nach dem Kauf — vom Warenkorb bis zur Bestätigung — Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Nebenumsatz zu steigern.
Zum Beispiel die Warenkorb und Bezahlung Seiten können maßgeschneiderte Empfehlungen für verwandte Käufe oder alternative Zahlungsanbieter liefern — während die Danke und Bestätigung Bildschirme bieten in ähnlicher Weise Möglichkeiten für Up-Sells, Cross-Sells und sogar für Drittanbieter (oder nicht endemisch) bietet.
Natürlich ist es nicht der Sinn des Post-Purchase-Marketings, einfach zusätzliche Angebote zu veröffentlichen. Stattdessen müssen es sich um relevante Angebote handeln, die eng auf die individuellen Prioritäten und Präferenzen zugeschnitten sind. Hier haben viele E-Commerce-Unternehmen Schwierigkeiten, dieses Potenzial für zusätzliche Einnahmen auszuschöpfen: Sie entweder zu viele Angebote gleichzeitig bewerben oder sie bewerben Angebote, die nicht ihren Vorlieben oder Erwartungen entsprechen (was das Vertrauen untergräbt).
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, den Kunden nur wenige — aber hochrelevante — Angebote zu unterbreiten. In einigen Fällen besteht das beste Erlebnis nach dem Kauf darin, überhaupt kein zusätzliches Angebot zu erhalten. Der Kunde hat möglicherweise bereits eine Anzeige gesehen und besitzt das Produkt/die Dienstleistung, oder er ist einfach nicht auf dem Markt dafür.
Was sind die 3 Ergebnisse nach dem Kauf?
Im Großen und Ganzen gibt es für E-Commerce-Kunden drei Hauptergebnisarten nach dem Kauf: Sie sind entweder mit ihrem Kauf zufrieden, mit ihrem Kauf unzufrieden oder einfach zufrieden oder zufrieden mit ihrem Kauf. Wenn wir uns jedoch auf positive Ergebnisse konzentrieren, gibt es drei verschiedene Ergebnisse, die weitgehend die nächsten Aktionen der Kunden vorhersagen:
- Zufriedenheit ausdrücken: Insbesondere im E-Commerce ist es schwierig, die Bedeutung von Online-Bewertungen für die Gewinnung neuer Kunden zu überschätzen. Indem E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden ein effizientes und einfaches Einkaufserlebnis bieten, können sie sicherstellen, dass Kunden nur positive Erfahrungen zur Bewertung machen.
- Loyalität entwickeln: Wenn man bedenkt, wie überfüllt und wettbewerbsfähig die E-Commerce-Landschaft sein kann, ist es kein Wunder, dass Kunden wankelmütig sein können. Sie ziehen es vor, Geschäfte mit Unternehmen zu tätigen, die nicht nur ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern auch ihre Erwartungen und Vorlieben verstehen und ihre Erfahrungen entsprechend anpassen. Durch die Optimierung des Einkaufserlebnisses können Unternehmen die Chancen erhöhen, treue Stammkunden zu gewinnen.
- Empfehlung des Unternehmens: Wenn Kunden von ihrem Einkaufserlebnis (einschließlich der Phasen nach dem Kauf) besonders beeindruckt sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihr Unternehmen ihren Freunden, Familienmitgliedern oder Kollegen empfehlen — eine Werbeform, die nicht viel kostet, aber dauerhafte Ergebnisse liefern und der Marke neue Kunden bringen kann.
Was ist ein Beispiel für eine Bewertung nach dem Kauf?
Es gibt verschiedene Formen der Bewertung nach dem Kauf, darunter Produktbewertungen, Testimonials und Beiträge in sozialen Medien. Um ein positives Kauferlebnis zu schaffen, müssen Sie an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert bieten, sowohl während des Kaufprozesses als auch nach dem Kauf.
Bei der Bewertung Ihrer Marke oder ihres Produkt-/Serviceangebots haben verschiedene Kunden unterschiedliche Erwartungen und Prioritäten. Daraus folgt, dass je besser Sie sie verstehen, desto besser sind Sie in der Lage, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Vertrauen zu gewinnen.
Auch hier bietet jeder Kontaktpunkt die Möglichkeit, positive und produktive Kundenbeziehungen aufzubauen. Sogar die Phase nach dem Kauf wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus — etwas, auf das wir im nächsten Abschnitt eingehen werden.
Was ist ein Beispiel für einen Prozess nach dem Kauf?
Der Prozess nach dem Kauf umfasst die Dankeschön- und Bestätigungsphasen der Kaufreise. Obwohl diese Phasen oft übersehen werden, bieten sie wichtige Möglichkeiten, um Wert zu schaffen und eine zusätzliche, zusätzliche Einnahmequelle für E-Commerce-Unternehmen zu erschließen.
Eine der effektivsten Strategien nach dem Kauf besteht darin, relevante Angebote auf der Bestellbestätigungs- oder Dankeschön-Seite zu bewerben. Wenn Sie viele Online-Einkäufe getätigt haben, haben Sie dies mit ziemlicher Sicherheit erlebt. Vielleicht hast du zum Beispiel Tickets für eine Veranstaltung gekauft und dir wurden vergünstigte Parkplätze oder VIP-Zugang angeboten. Oder vielleicht wurde Ihnen aufgrund eines von Ihnen getätigten Kaufs ein bestimmter Streaming-Dienst oder ein ähnliches Abonnement für einen Monat angeboten.
E-Commerce-Kunden von heute stoßen auf Auftragsbestätigungs- oder Dankeschön-Seiten zunehmend auf Angebote nach dem Kauf, und Marken sollten die Gelegenheit nutzen, ihren Umsatz zu steigern. Wenn diese Angebote relevant sind und für den Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten, können sie die Zufriedenheit nach dem Kauf fördern (das Gegenteil von Dissonanz nach dem Kauf).
Mit Rokt können E-Commerce-Unternehmen Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden nach dem Kauf gewinnen und diese nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihren Gesamtumsatz zu steigern. Durch die Nutzung der innovativen Plattform von Rokt müssen Marken nicht auf Vermutungen oder Ausprobieren zurückgreifen, wenn es darum geht, wie sie das Marketing nach dem Kauf angehen. Rokt Ecommerce prognostiziert, welche Angebote je nach Kunde und Transaktion am wahrscheinlichsten konvertieren werden.
Entdecken Sie Rokt Ecommerce
Besuchen Sie unsere Website um zu lernen wie Rokt ermöglicht es Marken, mithilfe von KI- und First-Party-Daten vorherzusagen, welche Angebote Kunden am ehesten konvertieren, und verbessert so das Erlebnis nach dem Kauf und Erschließung zusätzlicher, zusätzlicher Einnahmen. Sie können auch einige lesen Geschichten von Kunden, oder wenden Sie sich direkt an chatten Sie mit unseren Experten.
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