先週、 SeatGeekがチャットGPTでローンチは、一次在庫と再販在庫の両方を会話型AI体験にもたらすいくつかのチケットプラットフォームの1つになりました。次のようになります スタブハブのチャットGPTインテグレーション 12月には、ビビッド・シートとゲームタイムからの以前の動きとともに、 チケットマスターとグーグルとの継続的な取り組み エージェント検索について。SeatGeekは、過去数か月にわたってSpotifyとGoogleのAIモードにも拡大しました。
まとめると、チケット販売プラットフォームが AI 主導の環境でどのようにアピールするかを積極的に模索していることは明らかです。消費者の行動がどこに向かっているのかを考えると、それは理にかなっています。 コンサルティングを有効にする 2029年までに、7,200万人のアメリカ人がジェネレーティブAIプラットフォームを主要な検索ツールとして使用すると推定されています。業界のリーダーたちもこの変化に賛同し、発見がある場所でファンと出会うことの重要性を強調しています。
さまざまなチケット販売パートナーと仕事をしてきただけでなく、最近ではAI分野でも仕事をしてきましたが、この瞬間は特に興味深いと感じています。AIが発見と幅広いファン体験の両方をどのように変えるかを理解するにはまだ早い段階にあるように感じますが、これが最終的にどこにつながるのか興味があります。
目立つ新しいユースケースの 1 つは、比較ショッピングです。AIは自由形式の発見をサポートできますが（たとえば、「今週末は何をすべきか？」など）、より一般的なパターンは、ユーザーがすでに行った決定を絞り込むのを助けることです。ファンはイベントをよく知っていて、AIを使って価格を比較したり、座席オプションを評価したり、特定の予算内で何かをすばやく見つけたりしています。その意味で、AIは、以前は複数のプラットフォームにまたがる必要があったワークフローを合理化しています。
この変化は、チケット販売プラットフォームにとって重要な疑問を投げかけています。AI がブラウジングや比較のプロセスを仲介する傾向が高まるにつれ、サイトエクスペリエンスやブランド嗜好などの従来の差別化要因が意思決定において果たす役割は小さくなる可能性があります。同時に、そのダイナミクスがどれほど持続するのか、そしてファンとの直接的な関係を維持するためにプラットフォームがどのように進化するのかはまだ不明です。
引き続き目立つ分野の1つは、チケット購入後に起こるすべてのことです。取引自体は、はるかに大きな旅の一部にすぎません。ファンは、駐車場、飲食物、商品、旅行、アップグレードなど、隣接するカテゴリに有意義な金額を費やすことがよくあります。
さまざまな分野のパートナーと仕事をしてきた私が見てきたように、購入後の時間帯は特に意志の強い瞬間です。その期間には、関連性の高いタイムリーな体験でファンをより深く引き付ける機会があります。ただし、現在のアプローチはプラットフォームによって大きく異なります。
チーム、会場、プロモーターにとって、これによりいくつかの重点分野が生まれます。AIサーフェス全体でイベントを検出できるようにすることが、構造化データ、クリーンなメタデータ、リアルタイムのインベントリがすべてその役割を果たすことがますます重要になっています。同時に、初回購入後のファン・ジャーニーについてより総合的に考えることも同様に重要だと感じています。また、AI仲介業者が目立つようになるにつれ、ファンとの直接的なつながりを維持することは引き続き重要な検討事項となるでしょう。
チケット発行におけるAIの役割はまだ進化中であり、長期的な価値がどこに集中するのかはまだ明確ではありません。しかし、さまざまなチケット販売エコシステムでの作業経験と、AIの急速なイノベーションのペースとの間で、特に発見、取引、体験の境界線が曖昧になり続けている中で、この分野を注意深く見守っています。
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