La semana pasada, SeatGeek se lanzó en ChatGPT, convirtiéndose en una de las varias plataformas de venta de entradas que incorporan tanto el inventario principal como el de reventa a las experiencias de IA conversacionales. Sigue Integración de ChatGPT de StubHub en diciembre, junto con las jugadas anteriores de Vivid Seats y Gametime, y El trabajo continuo de Ticketmaster con Google en la búsqueda de agencias. SeatGeek también se ha expandido al modo AI de Spotify y Google en los últimos meses.
En conjunto, está claro que las plataformas de venta de entradas están explorando activamente cómo presentarse en entornos impulsados por la IA. Esto tiene sentido dado el rumbo que sigue el comportamiento de los consumidores; Activar la consultoría estima que 72 millones de estadounidenses utilizarán plataformas de IA generativa como herramienta de búsqueda principal para 2029. Los líderes del sector se han hecho eco de este cambio y han hecho hincapié en la importancia de reunirse con los fans dondequiera que se produzca un descubrimiento.
Tras haber trabajado con varios socios de venta de entradas y, más recientemente, en el ámbito de la IA, este momento me parece particularmente interesante. Parece que aún estamos empezando a entender cómo la IA remodelará tanto el descubrimiento como la experiencia más amplia de los fanáticos, y tengo curiosidad por ver a dónde nos lleva esto en última instancia.
Un caso de uso emergente que destaca es la comparación de compras. Si bien la IA puede respaldar el descubrimiento abierto (por ejemplo, «¿qué debo hacer este fin de semana?») , un patrón más común es ayudar a los usuarios a refinar las decisiones que ya han tomado. Los fanáticos suelen conocer el evento y utilizan la inteligencia artificial para comparar precios, evaluar las opciones de asientos y encontrar rápidamente algo que se ajuste a un presupuesto específico. En ese sentido, la IA está simplificando los flujos de trabajo que antes requerían saltar a través de múltiples plataformas.
Ese cambio plantea cuestiones importantes para las plataformas de venta de entradas. A medida que la IA interviene más en el proceso de navegación y comparación, algunos diferenciadores tradicionales, como la experiencia del sitio o la preferencia por la marca, pueden desempeñar un papel menor en la toma de decisiones. Al mismo tiempo, aún no está claro qué tan duradera será esa dinámica y cómo evolucionarán las plataformas para mantener relaciones directas con los fanáticos.
Un área que sigue destacándose es todo lo que sucede después de la compra del boleto. La transacción en sí misma es solo una parte de un viaje mucho mayor. Los fanáticos suelen gastar una cantidad significativa en categorías adyacentes, ya sea estacionamiento, comida y bebida, mercadería, viajes o mejoras.
Por lo que he visto trabajando con socios de todo el sector, el período posterior a la compra es un momento especialmente intenso. Existe la oportunidad de atraer mejor a los fans con experiencias relevantes y oportunas durante ese período, aunque los enfoques varían mucho de una plataforma a otra en la actualidad.
Para los equipos, las sedes y los promotores, esto crea algunas áreas de enfoque. Garantizar que los eventos se puedan detectar en todas las superficies de IA es cada vez más importante: los datos estructurados, los metadatos limpios y el inventario en tiempo real desempeñan un papel en este sentido. Al mismo tiempo, pensar de manera más holística sobre el viaje de los fanáticos más allá de la compra inicial es igualmente importante. Y a medida que los intermediarios de IA se hagan más prominentes, es probable que mantener una conexión directa con los fanáticos siga siendo una consideración importante.
El papel de la IA en la venta de entradas sigue evolucionando y aún no está claro dónde se concentrará el valor a largo plazo. Sin embargo, entre mi experiencia trabajando con diferentes ecosistemas de venta de entradas y ahora viendo el rápido ritmo de la innovación en la IA, es un espacio que sigo de cerca, especialmente a medida que las líneas entre el descubrimiento, la transacción y la experiencia siguen difuminándose.
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