Rokt mParticle によるVenmoのシンプルなモバイルデータ収集

Venmoを使用すると、顧客は簡単に友人や家族に安全に支払うことができます。Venmoは、ピアツーピアのモバイル決済分野で最初の規模の企業でした。しかし、時が経つにつれ、多くの大手銀行を含む競合他社が独自のピアツーピア決済製品を提供し始めました。それでも、Venmoはカスタマーエクスペリエンスに重点を置いているため、リーダーシップを維持しています。

問題

データ主導型の組織の一部である Venmo のデータエンジニアリングおよび分析チームには、マーケティングチームや製品チームの担当者からモバイルデータ収集のリクエストが殺到しました。さらに悪いことに、顧客データはさまざまなウェアハウスやツールに分散していたため、新しい質問が出るたびに手作業で調整する必要がありました。

解決策

データ収集: Venmoは、RRokt mParticle を介して、決済システムやiOS、Android、ウェブプロパティからのモバイルデータ収集を一元化しました。

データ変換: Rokt mParticle は、単一の顧客識別子を中心にすべてのデータセットの重複排除とハーモナイズを行いました。これには、可能な限り、匿名IDをログインIDにマッピングすることも含まれていました。

データ接続: 組み合わされたデータセットは中央倉庫に安全に配信され、データエンジニアリングと分析ですべてを1か所で分析できるようになりました。

結果

通常、Venmo は RRokt mParticle を使用して収集と接続を行います。 以上 1億3,000万件の顧客イベント そして、チームは常にこのデータから新しいモデルを構築し、新しい洞察を生み出しています。一例として、あるモデリング作業で、Venmoのソーシャルフィードを変更して顧客体験に大きな影響を与える可能性があることが明らかになりました。その結果、製品の変更の結果、 エンゲージメントが 30% 増加。