%20-%20Venmo.jpg)
Venmo facilita a los clientes pagar a amigos y familiares de forma segura. Venmo fue el primer actor a gran escala en el espacio de pagos móviles entre pares; pero, con el paso del tiempo, los competidores, incluidos muchos de los grandes bancos, comenzaron a ofrecer sus propios productos de pago entre pares. Aun así, Venmo mantiene su liderazgo debido a su fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
Problema
Como parte de una organización altamente impulsada por los datos, el equipo de ingeniería y análisis de datos de Venmo se vio inundado de solicitudes de recopilación de datos móviles de sus homólogos de los equipos de marketing y productos. Para empeorar las cosas, los datos de los clientes se almacenaban en varios almacenes y herramientas diferentes, lo que requería una negociación manual para armonizarlos cada vez que se planteaba una nueva pregunta.
Solución
Recopilación de datos: Venmo centralizó la recopilación de datos móviles de sus sistemas de pago, así como de sus propiedades web, iOS y Android a través de Rokt mParticle.
Transformación de datos: Rokt mParticle desduplicó y armonizó todos los conjuntos de datos en torno a un único conjunto de identificadores de clientes. Esto incluía asignar los ID anónimos a los que habían iniciado sesión siempre que fuera posible.
Conexión de datos: Los conjuntos de datos combinados se entregaron de forma segura a un almacén central, lo que permitió que la ingeniería y el análisis de datos lo analizaran todo en un solo lugar.
Resultados
En un día normal, Venmo usa Rokt mParticle para recolectar y conectarse más de 130 millones de eventos de clientes y el equipo crea constantemente nuevos modelos a partir de estos datos para generar nuevos conocimientos. Por ejemplo, un ejercicio de modelización descubrió que el feed social de Venmo podía modificarse para afectar significativamente a la experiencia del cliente; la modificación del producto resultante resultó en una Aumento del 30% en la participación.
%20-%20Lulo%20Bank.jpg)
%20-%20SoFi.jpg)