Venmo vereinfachte die mobile Datenerfassung mit Rokt mParticle

Venmo erleichtert es Kunden, Freunde und Familie sicher zu bezahlen. Venmo war der erste große Akteur im Bereich der mobilen Peer-to-Peer-Zahlungen. Im Laufe der Zeit begannen jedoch Wettbewerber, darunter viele der großen Banken, ihre eigenen Peer-to-Peer-Zahlungsprodukte anzubieten. Dennoch behält Venmo seine Führungsposition aufgrund eines starken Fokus auf das Kundenerlebnis bei.

Problem

Als Teil einer stark datengesteuerten Organisation wurde das Datenentwicklungs- und Analyseteam von Venmo von seinen Kollegen aus den Marketing- und Produktteams mit Anfragen zur mobilen Datenerfassung überschwemmt. Erschwerend kam hinzu, dass die Kundendaten in einer Reihe von verschiedenen Lagern und Tools gespeichert waren, sodass jedes Mal, wenn eine neue Frage gestellt wurde, manuelle Anstrengungen erforderlich waren, um sie zu harmonisieren.

Lösung

Datenerhebung: Venmo zentralisierte die mobile Datenerfassung aus seinen Zahlungssystemen sowie seinen iOS-, Android- und Webeigenschaften über Rokt mParticle.

Datentransformation: Rokt mParticle deduplizierte und harmonisierte alle Datensätze rund um einen einzigen Satz von Kundenidentifikatoren. Dazu gehörte die Zuordnung anonymer IDs zu angemeldeten IDs, sofern dies möglich war.

Datenverbindung: Die kombinierten Datensätze wurden sicher an ein zentrales Warehouse geliefert, sodass Data Engineering und Analytik alles an einem Ort analysieren konnten.

Ergebnisse

An einem typischen Tag verwendet Venmo Rokt mParticle zum Sammeln und Verbinden mehr als 130 Millionen Kundenveranstaltungen und das Team baut ständig neue Modelle aus diesen Daten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Beispielsweise ergab eine Modellierungsstudie, dass der soziale Feed von Venmo geändert werden konnte, um das Kundenerlebnis erheblich zu beeinflussen. Die daraus resultierende Produktänderung führte zu einer Steigerung des Engagements um 30%.