はじめに
カスタマイズされた食事プランで知られるDTCのドッグフードサブスクリプションサービスであるTails.comは、Roktと提携して、飽和状態のペットフード市場で持続可能で収益性の高い成長を推進しました。需要の停滞とメディアコストの上昇に直面したTails.comは、Transaction Moment™ で意志の高い顧客を特定してエンゲージメントを高めるために、Rokt Adsに頼りました。データ主導型のフルファネルアプローチを採用したことで、ブランドは優れたコンバージョン結果と長期的な顧客維持率向上を実現しました。
チャレンジ
Tails.comは、COVID後の激しい競争と限られた成長を特徴とするカテゴリーで事業を展開しています。顧客獲得コストが上昇し、使いすぎたチャネルによる顧客の疲労が高まる中、マーケティングチームは ROI を実証し、効率的な成長を実現しなければならないというプレッシャーの高まりに直面していました。Tails.comのパフォーマンス・マーケティング責任者であるエレイン・ワンは、次のように語っています。
同じオーディエンスを何度もターゲットにすることは、成長を促進する効果的な方法ではありません。
解決策
Tails.comはフルファネル戦略を採用し、短期的なコンバージョンよりも顧客生涯価値を優先しました。Rokt Adsはこの変化の中で重要なパートナーとなり、チームはチェックアウトという最も意図的な瞬間に、オファーのテスト、学習、スケーリングをリアルタイムで行えるようになりました。
Tails.comのRoktと緊密に協力して:
- ボトムファネル支配からフルファネルメディア投資への移行
- 長期的価値 (LTV) を最適化するための応用計量経済モデル
- Rokt Adsと共同でテスト・アンド・ラーニング・プログラムを立ち上げ、パフォーマンスに基づいてオファー戦略を迅速に繰り返しました
- RoktのクローズドEコマースネットワークを通じて、対象となる新規オーディエンスに大規模にリーチしました
Tails.comのパフォーマンス・マーケティング・マネージャーであるLucy Whitearがこの旅について語ったように、
早く失敗して、早く学ぼう。最初のマルチボックス・オファーはうまくいきませんでしたが、あきらめませんでした。メッセージを改良した結果、最高のパフォーマンスが得られ、コンバージョン数が 153% 向上しました。
結果
- 153% アップリフト 洗練されたオファー戦略による顧客転換率
- +3pp増加 1箱目から2箱目まで保管中
- より高い LTVとCACの比率 他のパートナーとの比較
Tails.comはトランザクションモーメントを活用することで、関心の高いオーディエンスを獲得し、支出を最適化し、コンバージョンとリテンションの点でパートナーベンチマークを上回りました。
学習
- フルファネル思考 成熟市場における持続可能な成長を可能にする
- 反復テスト 最初の戦術がうまく行かなかった場合でも、画期的な結果をもたらす
- データ主導の意思決定 長期的な成果に向けて、1ドル1ドルでも有効に活用できるようにする
- 戦略的パートナーシップRoktと同様に、リアルタイムの関連性と正確なターゲティングを通じて競争力を高めましょう
エレイン・ワンはこう語りました
どこに投資するか、どのチャネルに投資するかを決定する方法は、指標とインサイトによって支えられ、長期的に見て最も収益性の高いチャネルについてデータ主導の意思決定を行っていることを確認しています。だからこそ、Roktは私たちにとって素晴らしいパートナーです。
未来
将来を見据えて、Tails.comは顧客第一の視点で革新を続ける予定です。チームは、AI 主導のターゲティング、新しいメディアフォーマット、そして消費者行動の変化を先取りするためにトランザクションモーメントを引き続き活用する方法を模索しています。
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