Introduction
Tails.com, el servicio de suscripción de comida para perros de DTC conocido por sus planes de alimentación personalizados, se asoció con Rokt para impulsar un crecimiento sostenible y rentable en un mercado saturado de alimentos para mascotas. Ante el estancamiento de la demanda y el aumento de los costes de los medios de comunicación, Tails.com recurrió a Rokt Ads para identificar y captar clientes con una alta intención en Transaction Moment™. Al adoptar un enfoque integral y basado en datos, la marca obtuvo resultados de conversión excepcionales y ganancias de retención a largo plazo.
Desafío
Tails.com opera en una categoría marcada por una intensa competencia y un crecimiento limitado después de la COVID. Con el aumento de los costos de adquisición y la fatiga de los clientes debido al uso excesivo de los canales, el equipo de marketing se enfrentó a una presión cada vez mayor para demostrar el ROI y lograr un crecimiento eficiente. Como dijo Elaine Wan, directora de marketing de rendimiento de Tails.com:
Diríjase a las mismas audiencias una y otra vez... no es una forma eficaz de impulsar el crecimiento.
Solução
Tails.com adoptó una estrategia integral, priorizando el valor de por vida del cliente por encima de las conversiones a corto plazo. Rokt Ads se convirtió en un socio clave en este cambio, lo que permitió al equipo probar, aprender y escalar las ofertas en tiempo real en el momento de mayor intención: pagar.
En estrecha colaboración con Rokt, Tails.com:
- Pasó de un dominio de fondo a una inversión en medios de comunicación total
- Modelado econométrico aplicado para optimizar el valor a largo plazo (LTV)
- Lanzó un programa de prueba y aprendizaje con Rokt Ads, que iteró rápidamente la estrategia de oferta en función del rendimiento
- Llegó a audiencias nuevas y calificadas a gran escala a través de la red cerrada de comercio electrónico de Rokt
Como nos contó Lucy Whitear, directora de marketing de rendimiento de Tails.com, sobre este viaje:
Fracasa rápido, aprende más rápido. Nuestra primera oferta de cajas múltiples no funcionó, pero no nos dimos por vencidos. Tras perfeccionar nuestros mensajes, se convirtieron en los que mejor funcionaban, aumentando las conversiones en un 153%.
Resultats
- 153% de aumento en la conversión de clientes a partir de una estrategia de oferta refinada
- Increase de +3 puntos porcentuales in retencion de la primera a la segunda caja
- More high Proporciones entre LTV y CAC en comparación con otros socios
Al aprovechar el momento de la transacción, Tails.com captó audiencias con altas expectativas, optimizó el gasto y superó los puntos de referencia de los socios en términos de conversión y retención.
Aprendizajes
- Pensamiento en embudo completo desbloquea el crecimiento sostenible en los mercados maduros
- Pruebas iterativas genera resultados extraordinarios, incluso cuando las tácticas iniciales tienen un rendimiento inferior
- Decisiones basadas en datos garantizar que cada dólar se destine más a lograr resultados a largo plazo
- Alianzas estratégicas, como Rokt, crean una ventaja competitiva a través de la relevancia en tiempo real y la segmentación precisa
Elaine Wan compartió:
La forma en que decidimos dónde invertimos y qué canal se basa en las métricas y la información, y nos aseguramos de que tomamos decisiones basadas en datos sobre los canales más rentables a largo plazo. Por eso Rokt es un gran socio para nosotros.
Futuro
De cara al futuro, Tails.com planea seguir innovando con un enfoque centrado en el cliente. El equipo está estudiando la segmentación basada en la IA, los nuevos formatos multimedia y cómo seguir desbloqueando el momento de la transacción para anticiparse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
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