はじめに
クラスパスは、フィットネスとウェルネスの大手サブスクリプションプラットフォームであるRoktと提携して、消費者がオファー、広告、体験などの新しいコンテンツを最も発見しやすい購入ポイントであるTransaction Moment™（トランザクションモーメント）で、関心の高いオーディエンスにリーチしました。ClassPassは、プレミアムeコマースパートナー全体でRokt広告を有効にすることで、効率的でスケーラブルな成長を実現し、新規メンバーの登録を目に見えるほど増加させました。
チャレンジ
ClassPass では、コストを上げることなく新規会員の獲得を拡大する必要がありました。チームは、クリック後のエクスペリエンスを改善してコンバージョン率を高め、新しいクリエイティブバリエーションをテストし、キャンペーンのパフォーマンスをさらに大規模に改善できる最適化の機会を特定したいと考えていました。
解決策
ClassPassは、RoktのAIを活用した関連性プラットフォームと実験機能を活用して、ランディングページのシンプルさとチェックアウト速度がコンバージョンにどのように影響したかを理解するために、一連の構造化されたテストを実施しました。
仮説：摩擦を減らし、登録時間を短縮すれば、チェックアウトフローの障壁を最小限に抑えることでコンバージョンを増やすことができます。
ClassPassは、Roktのカスタマーサクセスチームと緊密に連携して、リアルタイムの実験ツールを使用して次のことを行いました。
- ランディングページのバリエーションとクリエイティブレイアウトのテストと最適化
- クリック後のジャーニーとチェックアウトの手順を効率化
- 観察されたパフォーマンスに基づいてコンバージョンフローを継続的に改善する
結果
ClassPassは、Roktの実験プラットフォームを通じてテストと最適化を行うことで、CPA目標を維持しながらCVRを最大 12% 向上させました。シンプルなランディングエクスペリエンスにより、チェックアウトが迅速になり、摩擦が減り、より効率的な顧客獲得が可能になり、次のことが実現しました。
- ポストクリックフローの合理化によるチェックアウト時間の短縮
- 公認会計士のガードレールの範囲内にとどまりながら、新規会員数の増加を拡大
- 一貫した好調な業績に支えられたキャンペーン投資の増加
として ステファノ・ツィラー、 Classpassのグロースマーケティング担当シニアディレクターは、
クリック後のエクスペリエンスを簡素化することで、すぐに成果を上げることができました。獲得コストを増やすことなくコンバージョン率が高まりました。
学習
- シンプルなエクスペリエンスがパフォーマンスを引き出します。ポストクリックジャーニーの摩擦を減らすことで、効率とエンゲージメントが直接向上します。
- 実験は持続可能な成長を促進します。Roktのテスト機能により、ClassPassはクリエイティブ、ランディングページ、コンバージョンフローを継続的に大規模に最適化できます。
- パートナーシップはインパクトを増幅させます。ClassPassとRoktのアカウントチームとの継続的なコラボレーションにより、よりスマートな意思決定、俊敏性の向上、長期にわたる一貫したパフォーマンスの向上が可能になります。
