クライアントチャレンジ
Neweggは、家庭用電化製品、コンピューターハードウェア、ゲーム機器、家電製品などを扱う世界有数の電子商取引小売業者です。競争力のある価格設定、包括的な製品レビュー、幅広い製品セレクションで知られるNeweggは、強力なマーケティング、サプライチェーン、および技術ソリューションで企業をサポートすると同時に、テクノロジーに精通した消費者に人気のオンラインサイトになっています。
競争の激しいデジタル環境にある多くの電子商取引小売業者と同様に、Neweggも顧客獲得コストの変動、利益率の引き締まり、シームレスな顧客体験の提供を求める圧力の高まりなど、根強い課題に直面していました。カジュアルな訪問者を忠実な顧客に変え、維持することは困難であることが判明しました。
これらの課題に対処するために、Neweggはターゲットを絞ったデジタル広告に投資し、サイトのトラフィックとエンゲージメントの増加に成功しました。しかし、これらの取り組みは、顧客獲得や収益性の大幅な向上にはつながっていませんでした。
Neweggは、サイトの収益化の可能性を認識し、顧客体験を損なうことなく収益を増やすことができるソリューションを探しました。Neweggのデータアナリスト、Mark Fan氏は次のように述べています。
私たちは、既存の電子商取引プラットフォームとシームレスに統合し、ショッピングジャーニーの主要なタッチポイントでお客様に関連するオファーを提供できるソリューションを探していました。
NeweggはRokt Eコマースで新しい収益源を開拓します
NeweggはRoktと提携して、チェックアウトプロセスを収益化し、各取引の価値を最大化しました。彼らは、顧客が最もエンゲージメントを高め、関連するオファーを受け入れる準備が整う重要なポイントであるTransaction Moment™ 中に、支払いページと確認ページにRokt Pay+とRokt Thanksを統合しました。
NeweggはRoktの導入により、チェックアウト時に最も関連性の高い決済オファーを提示し、購入後に第三者限定オファーを顧客に提供することで、新たな収益源を開拓しました。顧客がオプトインするたびに、Neweggは付随的な収益を生み出しました。
RoktのAIと機械学習はファーストパーティの顧客データをリアルタイムで処理するため、Neweggはオファーの関連性が高く、シームレスで魅力的なカスタマージャーニーを構築できるようにしました。ファン曰く、
Roktを通じてこの新しい収益増加チャネルを発見したとき、それは突破口のように感じました。データ主導型のアプローチと、カスタマージャーニーの重要なポイントで適切なオファーを提供できることで、楽観的な見方が新たになりました。これにより、マーケティング戦略を強化し、潜在的な顧客により効果的にリーチする方法について、新たな視点が得られました。
「単なる広告ではない」、収益を増やしながら顧客を喜ばせる
Roktを立ち上げてから数か月以内に、Neweggは主要なビジネス目標全体に目に見える影響を見出しました。
- カスタマーエクスペリエンスの強化: チェックアウト時と購入後に限定的で関連性の高いオファーが付加価値をもたらし、満足度とエンゲージメントを高めました。
- 収益の増加: 1 対 1 の顧客対応に最適化されたサードパーティオファーが好調なコンバージョンを促進し、トランザクションあたりの収益が 0.30 ドル増加しました。
- 運用効率: 新しい収益源により、Neweggは事業の成長に資本を再投資し、戦略的な事業構想を拡大することができました。
100 万件のトランザクションあたりの平均収益額は 30 万ドル
支払いページの 100 万件のトランザクションあたりの平均価値 16 万ドル
Roktとの統合は、顧客体験を損なうことなく、むしろ豊かにしました。たとえば、ファンは、買い物客が彼にこう言ったと言いました。「ポップアップしたアクセサリーの特別割引は、まさに私が購入を完了するのに必要なものでした。単なる広告ではなく、思慮深い推薦のように感じました。」
戦略的広告主のブロックを解除して収益向上を実現
当初、Neweggは支払いページの提供を主要な支払いプロバイダーのものに限定していました。決済ページはチェックアウトの過程においてリスクの高い部分であるため、チームはキャッシュバックとリワードの広告主様の導入には慎重でした。彼らは、これがカートのコンバージョンに支障をきたすのではないかと心配していました。
NeweggはRoktと緊密に協力して、Capital One ShoppingやRakutenなどのキャッシュバックやリワード広告主からのオファーを追加することが、顧客体験と収益パフォーマンスの両方にどのように影響するかをテストする実験を開始しました。
結果はすぐに出ました。Neweggでは、トランザクションあたりの価値（VPT）とペイメントページトランザクションあたりの価値（VPP）が著しく増加しました。2か月以内に、キャッシュバックとリワード広告主様のブロックを解除した結果、VPPは375％、VPT全体は157％増加しました。これらの結果は、顧客がこれらのオファーを関連性があり価値があり、気を散らすものではないと考えていることを示しています。ファン共有:
これらの改善は収益の増加に直接つながり、製品開発やカスタマーサポートなどの他の分野への投資を可能にするため、当社のビジネスにとって重要です。
成功の鍵となる要素の定義
NeweggとRoktのパートナーシップは、共通の目標と測定可能な成果に焦点を当てた、共同成長の青写真です。
この成功は、明確なコミュニケーション、統一されたビジョン、イノベーションへの取り組みの重要性を浮き彫りにしています。Neweggの戦略的優先事項に沿った関連ソリューションを提供するRoktの能力は、収益成長とエンゲージメントの両方を促進する上で不可欠でした。
将来を見据えて、NeweggはRoktの高度なテクノロジーを引き続き活用することで、顧客体験を向上させ、さらなる収益を上げる新しい機会を模索しています。
