Desafío del cliente
Newegg es el minorista líder mundial de comercio electrónico de electrónica de consumo, hardware de computadora, dispositivos de juego, electrodomésticos y más. Conocida por sus precios competitivos, sus exhaustivas reseñas de productos y su amplia selección de productos, Newegg se ha convertido en un popular destino en línea para los consumidores expertos en tecnología, al tiempo que apoya a las empresas con soluciones sólidas de marketing, cadena de suministro y técnicas.
Al igual que muchos minoristas de comercio electrónico en un panorama digital competitivo, Newegg enfrentó desafíos persistentes: la fluctuación de los costos de adquisición de clientes, la reducción de los márgenes y la creciente presión para ofrecer experiencias de cliente fluidas. Convertir a los visitantes ocasionales en clientes leales y retenerlos estaba resultando difícil.
Para hacer frente a estos desafíos, Newegg invirtió en publicidad digital dirigida, lo que aumentó con éxito el tráfico y la participación del sitio. Sin embargo, estos esfuerzos no se tradujeron en ganancias escalables en la adquisición de clientes o la rentabilidad.
Reconociendo el potencial de la monetización del sitio, Newegg buscó una solución que pudiera generar ingresos incrementales sin comprometer la experiencia del cliente. Mark Fan, analista de datos de Newegg, dijo:
Buscábamos una solución que pudiera integrarse perfectamente con nuestra plataforma de comercio electrónico existente y ofrecer ofertas relevantes a nuestros clientes en los puntos de contacto clave a lo largo de su proceso de compra.
Newegg desbloquea una nueva fuente de ingresos con Rokt Ecommerce
Newegg se asoció con Rokt para monetizar su proceso de pago y maximizar el valor de cada transacción. Integraron Rokt Pay+ y Rokt Thanks en sus páginas de pago y confirmación durante el Transaction Moment™, el punto crítico en el que los clientes están más comprometidos y preparados para recibir ofertas relevantes.
Con Rokt, Newegg abrió una nueva fuente de ingresos al mostrar las ofertas de pago más relevantes al finalizar la compra y recompensar a los clientes con ofertas exclusivas de terceros después de la compra. Cada vez que un cliente optaba por participar, Newegg generaba ingresos adicionales.
Como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de Rokt procesan los datos de los clientes de primera mano en tiempo real, Newegg se aseguró de que las ofertas siguieran siendo muy relevantes, lo que creó una experiencia de cliente fluida y atractiva. Fan dijo:
Cuando descubrimos este nuevo canal de ingresos incrementales a través de Rokt, nos pareció un gran avance. El enfoque basado en los datos y la capacidad de ofrecer ofertas relevantes en puntos críticos del recorrido del cliente nos dieron una renovada sensación de optimismo. Proporcionó una nueva perspectiva sobre cómo podríamos mejorar nuestra estrategia de marketing y llegar de manera más eficaz a los clientes potenciales.
«No es solo otro anuncio», deleita a los clientes y obtiene ingresos incrementales
A los pocos meses del lanzamiento de Rokt, Newegg vio un impacto medible en los principales objetivos empresariales:
- Experiencias de cliente mejoradas: Las ofertas exclusivas y relevantes al finalizar la compra y después de la compra generaron un valor agregado, lo que aumentó la satisfacción y el compromiso.
- Incremento de ingresos: Las ofertas de terceros optimizadas para una relevancia individual para los clientes generaron una fuerte conversión y generaron 0,30 USD en ingresos incrementales por transacción.
- Eficiencia operativa: Una nueva fuente de ingresos permitió a Newegg reinvertir capital en el crecimiento operativo y ampliar las iniciativas empresariales estratégicas.
Valor promedio ganado de 300 000$ por cada 1 millón de transacciones
Valor promedio de 160 000$ por cada 1 millón de transacciones de páginas de pago
La integración con Rokt no comprometió la experiencia del cliente, sino que la enriqueció. Por ejemplo, Fan dijo que los compradores le dijeron: «El descuento especial en accesorios que apareció era exactamente lo que necesitaba para completar mi compra. Me pareció una recomendación bien pensada y no solo un anuncio más».
Desbloquear a los anunciantes estratégicos para aumentar los ingresos
Inicialmente, Newegg limitaba las ofertas en la página de pagos a las de los principales proveedores de pagos. Dado que la página de pagos es una parte muy importante del proceso de compra, el equipo se mostró cauteloso a la hora de introducir a los anunciantes con reembolsos y recompensas. Les preocupaba que esto pudiera interrumpir las conversiones de los carritos.
En estrecha colaboración con Rokt, Newegg lanzó un experimento para comprobar cómo la adición de ofertas de anunciantes con reembolsos y recompensas, como Capital One Shopping y Rakuten, repercutiría tanto en la experiencia del cliente como en el rendimiento de los ingresos.
Los resultados fueron inmediatos. Newegg registró un aumento notable en el valor por transacción (VPT) y el valor por transacción de página de pago (VPP). En dos meses, el desbloqueo de los anunciantes de reembolsos en efectivo y recompensas generó un aumento del 375% en el VPP y un aumento del 157% en el VPP general. Estos resultados indicaron que los clientes veían estas ofertas como relevantes y valiosas, y no como distracciones. Un fan compartió:
Estas mejoras son fundamentales para nuestro negocio, ya que se traducen directamente en un aumento de los ingresos, lo que nos permite invertir en otras áreas, como el desarrollo de productos y la atención al cliente.
Definir los ingredientes clave del éxito
La asociación entre Newegg y Rokt es un modelo para el crecimiento colaborativo, basado en objetivos compartidos y un enfoque en resultados medibles.
Este éxito destaca la importancia de una comunicación clara, una visión unificada y un compromiso con la innovación. La capacidad de Rokt para ofrecer soluciones relevantes alineadas con las prioridades estratégicas de Newegg ha sido esencial para impulsar tanto el crecimiento de los ingresos como el compromiso.
De cara al futuro, Newegg está explorando nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos adicionales al seguir aprovechando la tecnología avanzada de Rokt.
