Herausforderung für den Kunden
Newegg ist der weltweit führende E-Commerce-Einzelhändler für Unterhaltungselektronik, Computerhardware, Spielgeräte, Haushaltsgeräte und mehr. Newegg ist für seine wettbewerbsfähigen Preise, umfassenden Produktbewertungen und seine große Produktauswahl bekannt und hat sich zu einem beliebten Online-Ziel für technisch versierte Verbraucher entwickelt. Gleichzeitig unterstützt es Unternehmen mit soliden Marketing-, Lieferketten- und technischen Lösungen.
Wie viele E-Commerce-Händler in einer wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft stand Newegg vor anhaltenden Herausforderungen: schwankende Kundenakquisitionskosten, knapper werdende Margen und zunehmender Druck, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Es erwies sich als schwierig, Gelegenheitsbesucher in treue Kunden umzuwandeln und sie an sich zu binden.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, investierte Newegg in gezielte digitale Werbung, wodurch der Traffic und das Engagement auf der Website erfolgreich gesteigert wurden. Diese Bemühungen führten jedoch nicht zu skalierbaren Gewinnen bei der Kundengewinnung oder Rentabilität.
Newegg erkannte das Potenzial der Monetarisierung von Websites und suchte nach einer Lösung, die den Umsatz steigern konnte, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Mark Fan, Datenanalyst bei Newegg, sagte:
Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die sich nahtlos in unsere bestehende E-Commerce-Plattform integrieren lässt und unseren Kunden relevante Angebote an wichtigen Kontaktpunkten während ihrer gesamten Einkaufsreise bietet.
Newegg erschließt mit Rokt Ecommerce eine neue Einnahmequelle
Newegg ging eine Partnerschaft mit Rokt ein, um seinen Checkout-Prozess zu monetarisieren und den Wert jeder Transaktion zu maximieren. Sie integrierten Rokt Pay+ und Rokt Thanks auf ihren Zahlungs- und Bestätigungsseiten während des Transaction Moment™, dem kritischen Punkt, an dem die Kunden am meisten engagiert sind und auf relevante Angebote vorbereitet sind.
Mit Rokt erschloss Newegg eine neue Einnahmequelle, indem es die relevantesten Zahlungsangebote an der Kasse aufdeckte und Kunden nach dem Kauf mit exklusiven Angeboten von Drittanbietern belohnte. Jedes Mal, wenn sich ein Kunde anmeldete, generierte Newegg zusätzliche Einnahmen.
Da die KI und das maschinelle Lernen von Rokts Kundendaten aus erster Hand in Echtzeit verarbeiten, stellte Newegg sicher, dass die Angebote hochrelevant blieben, und sorgte so für eine nahtlose und ansprechende Kundenreise. Fan sagte:
Als wir diesen neuen Wachstumskanal über Rokt entdeckten, fühlte es sich wie ein Durchbruch an. Der datengestützte Ansatz und die Fähigkeit, an kritischen Punkten der Kundenreise relevante Angebote zu unterbreiten, haben uns erneut optimistisch gestimmt. Es bot eine neue Perspektive darauf, wie wir unsere Marketingstrategie verbessern und potenzielle Kunden effektiver erreichen können.
„Nicht nur eine weitere Anzeige“, Kunden begeistern und gleichzeitig zusätzliche Umsätze erzielen
Innerhalb weniger Monate nach der Gründung von Rokt sah Newegg messbare Auswirkungen auf die wichtigsten Geschäftsziele:
- Verbesserte Kundenerlebnisse: Exklusive, relevante Angebote an der Kasse und nach dem Kauf lieferten einen Mehrwert und steigerten die Zufriedenheit und das Engagement.
- Höherer Umsatz: Angebote von Drittanbietern, die für eine Kundenrelevanz von 1:1 optimiert wurden, sorgten für eine hohe Konversionsrate und erzielten einen zusätzlichen Umsatz von 0,30 USD pro Transaktion.
- Betriebliche Effizienz: Eine neue Einnahmequelle ermöglichte es Newegg, Kapital in das operative Wachstum zu reinvestieren und strategische Geschäftsinitiativen zu skalieren.
Durchschnittswert von 300.000 USD, der pro 1 Million Transaktionen verdient wird
Durchschnittswert von 160.000 USD pro 1 Million Transaktionen auf Zahlungsseiten
Die Integration mit Rokt hat das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt, sondern bereichert. Fan sagte zum Beispiel, dass Käufer ihm gesagt haben: „Der Sonderrabatt auf Accessoires, der auftauchte, war genau das, was ich brauchte, um meinen Kauf abzuschließen. Es fühlte sich an wie eine durchdachte Empfehlung und nicht nur eine weitere Anzeige.“
Entsperren Sie strategische Werbetreibende, um eine Umsatzsteigerung zu erzielen
Anfänglich beschränkte Newegg die Angebote auf der Zahlungsseite auf Angebote von führenden Zahlungsanbietern. Da die Zahlungsseite ein wichtiger Teil des Checkout-Prozesses ist, war das Team vorsichtig, was die Einführung von Cashback- und Prämienwerbetreibenden anging. Sie befürchteten, dass dies die Warenkorb-Konvertierungen stören könnte.
In enger Zusammenarbeit mit Rokt startete Newegg ein Experiment, um zu testen, wie sich das Hinzufügen von Angeboten von Cashback- und Prämienwerbetreibenden wie Capital One Shopping und Rakuten sowohl auf das Kundenerlebnis als auch auf die Umsatzentwicklung auswirken würde.
Die Ergebnisse waren sofort da. Newegg verzeichnete einen deutlichen Anstieg von Value per Transaction (VPT) und Value per Payment Page Transaction (VPP). Innerhalb von zwei Monaten führte das Entsperren von Cashback- und Prämienwerbetreibenden zu einem Anstieg des VPP um 375% und des gesamten VPT um 157%. Diese Ergebnisse signalisierten, dass die Kunden diese Angebote als relevant und wertvoll betrachteten und nicht als ablenkend. Fan geteilt:
Diese Verbesserungen sind für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt in höheren Umsätzen niederschlagen und es uns ermöglichen, in andere Bereiche wie Produktentwicklung und Kundensupport zu investieren.
Definition der wichtigsten Erfolgsfaktoren
Die Partnerschaft zwischen Newegg und Rokt ist ein Plan für kollaboratives Wachstum, das in gemeinsamen Zielen und einem Fokus auf messbare Ergebnisse verankert ist.
Dieser Erfolg unterstreicht, wie wichtig eine klare Kommunikation, eine einheitliche Vision und ein Bekenntnis zur Innovation sind. Die Fähigkeit von Rokt, relevante Lösungen zu liefern, die auf die strategischen Prioritäten von Newegg abgestimmt sind, war für das Umsatzwachstum und die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung.
Mit Blick auf die Zukunft untersucht Newegg neue Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zusätzliche Einnahmen zu erzielen, indem es weiterhin die fortschrittliche Technologie von Rokt nutzt.
