Rokt はと提携しています ハリス・ポール オンラインショッピング体験のニュアンスと、顧客満足度を高める要因を探ります。私たちの委託報告書、 チェックアウトの喜びが重要な洞察を明らかにしています。デジタル広告はエンゲージメントを高めることを目的としていますが、eコマースの買い物客の4分の1以上（29％）が、ショッピングカートを放棄する最大の理由は広告の殺到であると答えています。多くの消費者は、ソーシャルメディアをストリーミングしたりスクロールしたりするよりもオンラインショッピングの方が楽しいと感じていますが、過剰な広告や無関係な広告に圧倒されると、すぐにネガティブになります。
オンラインショッピングの楽しさと広告過多の違い
買い物客をイライラさせずにエンゲージメントを維持するには、関連性が重要です。多くの場合、消費者は理解されていると感じるどころか、販売目標のように感じることが多く、それが彼らを遠ざける可能性があります。Roktの最高商務責任者であるエリザベス・ブキャナンは、適切なバランスを取ることの重要性を強調しています。
調査の主な結果
関連性の高いメッセージが支出とロイヤルティを高める
米国では、買い物客の 70% が、自分の好みを本当に理解している企業にもっとお金をかけたいと考えています。消費者の半数近く（47%）が、パーソナライズされた体験を提供するブランドで再び買い物をすると答えています。さらに、32% がオンラインショッピングで好評を博した後、ロイヤルティプログラムへの参加に関心を示しました。
無関係な広告は利益よりも害のほうが多い
消費者の 74% は、自分の心に響かないオファーを受けるよりも、オファーを受けたくないと考えています。特に、Z世代の買い物客の28％は、無関係なオファーが多すぎると圧倒されていると感じています。
ショッピングにおけるAIの役割の増大
消費者のほぼ半数 (48%) が、AIがオンラインショッピング体験に影響すると考えています。米国では、約67～68％が、検索支援の強化やパーソナライズされたお得な情報やクーポンの提供にAIが使われていることを認識しています。
AI を活用した機能に対するさまざまな反応
パーソナライズされたお得な情報、クーポン、厳選されたレビューは多くの人が楽しいと感じていますが、チャットボットや過度に予測的なサービスなどの機能はしばしば「気味が悪い」ものになります。
ミレニアル世代とZ世代はパーソナライズを求めている
ミレニアル世代の4分の3以上（78％）とZ世代（77％）は、ブランドが購入を理解していれば、購入に対する自信が高まると感じています。さらに、ジェネレーションZの73％は、ニーズに合わせた製品やサービスを提供するブランドから購入する傾向があります。
当社のレポートは、オンライン広告において適切なバランスを取ることの重要性を強調しています。関連性とパーソナライゼーションを優先することで、コンバージョン率を高め、ロイヤルティを高め、全体的なショッピング体験をより楽しいものにすることができます。
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