Rokt ging eine Partnerschaft ein mit Die Harris-Umfrage um die Nuancen von Online-Einkaufserlebnissen zu erkunden und herauszufinden, was die Kundenzufriedenheit antreibt. Unser in Auftrag gegebener Bericht, Die Freude am Auschecken, enthüllt eine wichtige Erkenntnis: Zwar sollen digitale Anzeigen das Engagement steigern, aber mehr als ein Viertel der E-Commerce-Käufer (29%) gibt an, dass die Bombardierung mit Werbung einer der Hauptgründe dafür ist, ihren Einkaufswagen zu verlassen. Viele Verbraucher empfinden Online-Shopping als das Streamen oder Scrollen in sozialen Medien, aber ihre Erfahrung wird schnell negativ, wenn sie sich von übermäßigen oder irrelevanten Anzeigen überfordert fühlen.
Die Freude am Online-Shopping im Vergleich zu Werbeüberflutung
Relevanz ist der Schlüssel, um das Engagement aufrechtzuerhalten, ohne die Käufer zu frustrieren. Anstatt sich verstanden zu fühlen, fühlen sich Verbraucher oft wie ein Verkaufsziel, was sie abschrecken kann. Elizabeth Buchanan, Chief Commercial Officer bei Rokt, betont, wie wichtig es ist, das richtige Gleichgewicht zu finden:
Wichtigste Ergebnisse der Studie
Relevante Botschaften steigern die Ausgaben und die Loyalität
In den USA sind 70 Prozent der Käufer bereit, mehr Geld bei Unternehmen auszugeben, die ihre Präferenzen wirklich verstehen. Fast die Hälfte (47%) der Verbraucher gibt an, dass sie wieder bei einer Marke einkaufen werden, die ein personalisiertes Erlebnis bietet. Darüber hinaus äußerten 32% nach einem positiven Online-Einkaufserlebnis Interesse an der Teilnahme an einem Treueprogramm.
Irrelevante Werbung schadet mehr als sie nützt
Bezeichnende 74% der Verbraucher würden es vorziehen, kein Angebot zu erhalten, anstatt eines zu erhalten, das bei ihnen keinen Anklang findet. Bemerkenswerterweise fühlen sich 28% der Käufer der Generation Z überfordert, wenn sie mit zu vielen irrelevanten Angeboten konfrontiert werden.
Die wachsende Rolle der KI beim Einkaufen
Fast die Hälfte (48%) der Verbraucher geht davon aus, dass KI ihr Online-Einkaufserlebnis beeinflusst. In den USA sind sich rund 67-68% bewusst, dass KI zur Verbesserung der Suchunterstützung und zur Bereitstellung personalisierter Angebote oder Gutscheine eingesetzt wird.
Vielfältige Reaktionen auf KI-gestützte Funktionen
Während viele Menschen personalisierte Angebote, Coupons und kuratierte Bewertungen als reizvoll empfinden, werden Funktionen wie Chatbots oder übermäßig vorausschauende Dienste oft „gruselig“.
Millennials und Generation Z fordern Personalisierung
Über drei Viertel der Millennials (78%) und Generation Z (77%) fühlen sich bei ihren Einkäufen sicherer, wenn eine Marke sie versteht. Darüber hinaus kaufen 73% der Generation Z eher bei Marken, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Unser Bericht unterstreicht, wie wichtig es ist, das richtige Gleichgewicht in der Online-Werbung zu finden. Die Priorisierung von Relevanz und Personalisierung kann zu höheren Konversionen, einer erhöhten Loyalität und einem insgesamt angenehmeren Einkaufserlebnis führen.
Tauchen Sie ein in die Erkenntnisse von The Harris Poll hier, und schauen Sie sich unsere neueste Berichterstattung in Forbes.
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