Rokt se asoció con La encuesta de Harris para explorar los matices de las experiencias de compra en línea y lo que impulsa la satisfacción del cliente. Nuestro informe encargado, La alegría de salir, revela una idea clave: si bien los anuncios digitales están destinados a impulsar la participación, más de una cuarta parte de los compradores de comercio electrónico (el 29%) afirman que ser bombardeados con anuncios es una de las principales razones por las que abandonan sus carritos de compras. Si bien muchos consumidores encuentran que las compras en línea son más agradables que ver en streaming o navegar por las redes sociales, su experiencia rápidamente se vuelve negativa cuando se sienten abrumados por anuncios excesivos o irrelevantes.
La alegría de comprar en línea frente a la sobrecarga de anuncios
La relevancia es clave para mantener el compromiso sin frustrar a los compradores. En lugar de sentirse comprendidos, los consumidores suelen sentirse como un objetivo de ventas, lo que puede alejarlos. Elizabeth Buchanan, directora comercial de Rokt, destaca la importancia de lograr el equilibrio adecuado:
Hallazgos clave del estudio
Los mensajes relevantes aumentan el gasto y la lealtad
En EE. UU., el 70% de los compradores están dispuestos a gastar más en empresas que realmente entiendan sus preferencias. Casi la mitad (47%) de los consumidores afirma que volverá a comprar con una marca que ofrezca una experiencia personalizada; además, el 32% expresó su interés en unirse a un programa de fidelización tras una compra online positiva.
Los anuncios irrelevantes hacen más daño que bien
Un 74% significativo de los consumidores preferiría no recibir una oferta en lugar de recibir una que no les guste. Cabe destacar que el 28% de los compradores de la generación Z se sienten abrumados cuando se enfrentan a demasiadas ofertas irrelevantes.
El creciente papel de la IA en las compras
Casi la mitad (48%) de los consumidores asumen que la IA influye en su experiencia de compra online. En EE. UU., entre el 67 y el 68% conocen el uso de la IA para mejorar la asistencia de búsqueda y ofrecer ofertas o cupones personalizados.
Diversas reacciones a las funciones impulsadas por la IA
Si bien muchas personas encuentran encantadoras las ofertas personalizadas, los cupones y las reseñas seleccionadas, las funciones como los chatbots o los servicios demasiado anticipados a menudo se vuelven «espeluznantes».
Los millennials y la generación Z exigen personalización
Más de las tres cuartas partes de los millennials (78%) y de la generación Z (77%) se sienten más seguros de sus compras cuando una marca los entiende. Además, el 73% de la generación Z tiene más probabilidades de comprar productos o servicios que se adaptan a sus necesidades.
Nuestro informe subraya la importancia de lograr el equilibrio adecuado en la publicidad en línea: priorizar la relevancia y la personalización puede generar más conversiones, una mayor lealtad y una experiencia de compra más agradable en general.
Sumérjase en las ideas de The Harris Poll aquí, y echa un vistazo a nuestra cobertura más reciente en Forbes.
.jpg)
.jpeg)
