CDP 1.0: bits móviles

Este post es parte del CDP 2.0: Por qué la tecnología Zero-Waste es ahora serie. Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que comiences por Introducción y leer cada capítulo en secuencia.

Los primeros en adoptar las nuevas herramientas tuvieron éxito a medida que más puntos de contacto con los clientes crearon nuevas oportunidades de marketing. El deseo de crear una «estrategia de marketing moderna» para ofrecer lo último en publicidad de CX omnicanal. Sin embargo, vincular todas estas herramientas a una estrategia de marketing coherente era casi imposible. Las plataformas de marketing antiguas que antes se utilizaban para unificar los datos de marketing, como las DMP, los CRM y los gestores de etiquetas, no estaban bien posicionadas para gestionar las complejas necesidades de gestión de identidades y PII de las nuevas herramientas.

La primera generación de CDP, como mParticle y Segment, surgió para resolver estos desafíos. Concretamente, El CDP 1.0 tenía como objetivo mejorar la eficiencia operativa al reducir la carga de integración y coordinación de datos requerida para ejecutar un paquete de marketing moderno. Al validar esta necesidad del mercado, rápidamente se lanzó al mercado un número significativo de CDP, incluidas varias plataformas heredadas que se centraron en el espacio de las CDP.

Surgió un conjunto común de capacidades de CDP, que normalmente se organiza en cuatro pilares:

• Unificar fuentes de datos dispares en un único almacén de datos (propietario).
• Crear una vista unificada/integrada de cada perfil de cliente.
• Centralizar la segmentación en varios canales y proveedores.
• Simplificación de las integraciones tecnológicas de marketing saliente para la unificación de canales.

Cabe destacar que gran parte de la diferenciación inicial de características entre los CDP desapareció por un par de razones. Las integraciones con varios puntos finales de marketing se hicieron mucho más fáciles de crear y mantener a medida que las API públicas se documentaron y mantuvieron bien, lo que hizo que muchas integraciones fueran triviales. Y lo que es más importante, los competidores imitaban las características principales de los demás.

La mayor parte de la diferenciación del CDP quedó contenida en algunas áreas notables:

• Enfoque/especialización vertical, especialmente en entornos regulados.
• Enfoques de GTM, desglosados en gran medida entre los objetivos de los vendedores o los de los desarrolladores.
• Capacidades de baja latencia, también conocidas como en tiempo real.
• Calidad de ciertas integraciones clave.

Fuera de estas áreas, la elección entre las CDP en función de las capacidades funcionales se hizo extremadamente difícil.