CDP 1.0 : bits mobiles

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Les premiers utilisateurs de nouveaux outils ont connu du succès, car l'augmentation du nombre de points de contact avec les clients a créé de nouvelles opportunités marketing. Le désir de créer une « pile marketing moderne » pour fournir les dernières nouveautés en matière de diffusion de l'expérience client omnicanale. Cependant, il était presque impossible de relier tous ces outils à une stratégie marketing cohérente. Les anciennes plateformes marketing qui étaient auparavant utilisées pour unifier les données marketing, telles que les DMP, les CRM et les gestionnaires de balises, n'étaient pas bien placées pour répondre aux besoins complexes de gestion des identités et des informations personnelles liées aux nouveaux outils.

La première génération de CDP, comme mParticle et Segment, a vu le jour pour résoudre ces problèmes. Plus précisément, Le CDP 1.0 visait à améliorer l'efficacité opérationnelle en réduisant la charge liée à l'intégration et à la coordination des données nécessaires à la gestion d'un stack marketing moderne. Confirmant ce besoin du marché, un nombre important de CDP sont rapidement arrivés sur le marché, y compris plusieurs plateformes traditionnelles qui ont pivoté vers l'espace CDP.

Un ensemble de capacités CDP commun est apparu, qui est généralement organisé en quatre piliers :

• Unification de sources de données disparates dans un magasin de données unique (propriétaire).
• Creation d'une vue unifiée/intégrée de chaque profil client.
• Centralisation de la segmentation sur plusieurs canaux et fournisseurs.
• Simplifier les intégrations technologiques du marketing sortant pour l'unification des canaux.

Notamment, une grande partie de la différenciation initiale des caractéristiques entre les CDP a disparu pour plusieurs raisons. Les intégrations à divers terminaux marketing sont devenues beaucoup plus faciles à créer et à gérer car les API publiques sont devenues bien documentées et maintenues, rendant de nombreuses intégrations triviales. Plus important encore, les concurrents ont imité les caractéristiques de base des uns et des autres.

La majeure partie de la différenciation des CDP a été contenue dans quelques domaines notables :

• Focalisation/spécialisation verticale, en particulier dans les environnements réglementés.
• Les approches GTM, largement réparties entre les cibles des marketeurs et des développeurs.
• Capacités à faible latence, c'est-à-dire en temps réel.
• Qualité de certaines intégrations clés.

En dehors de ces domaines, il est devenu extrêmement difficile de choisir entre des CDP en fonction des capacités fonctionnelles.