はじめに

グローバルなデジタル銀行であり、フレキシブル決済のプロバイダーでもあるKlarnaは、Roktと提携して、急速に拡大する海外展開全体で取引後のエンゲージメントを強化し、チェックアウト後すぐにカスタマイズされたオファーやコンテンツを提供しました。Klarna は 14 の市場に事業を拡大し、Rokt を活用したサービスを新しいタッチポイントに組み込む中で、顧客との関係を深め、アプリ内エンゲージメントを促進し、戦略的キャンペーンをサポートするための革新的なソリューションを模索していました。

ザ・オポチュニティ

Klarna は、トランザクション決済の枠を超えて、チェックアウト後も顧客と有意義で継続的な関係を築きたいと考えていました。Klarna は、パーソナライズされた取引後のカスタマージャーニーを大規模に推進し、複雑な新しい市場や製品の立ち上げをサポートできるパートナーを探していました。また、すべての顧客とのやり取り、特にアプリ内でのやりとりを適切かつタイムリーに行い、エンゲージメントとビジネスの成長の両方を促進する必要もありました。

アプローチ

RoktはKlarnaと緊密に連携して、Rokt Thanksを使用してトランザクション後の顧客エンゲージメントを強化し、高度なAI機械学習を通じてチェックアウト後すぐにカスタマイズされたオファーとコンテンツを配信しました。

これにより、Klarna は、現地の好みや規制要件に適応しながら、アプリ内およびデジタルチャネル全体でシームレスに顧客と交流し、国際的なキャンペーン展開をサポートし、14 の市場にまたがるエンゲージメントを拡大できるようになりました。そのために、RoktはKlarnaのローカルマーケットチームやコンプライアンスチームと協力して、オファー、同意、データ使用に関する国固有のルールを適用しました。これにより、すべてのエクスペリエンスが現地のガイドラインを満たし、Klarnaにネイティブであるかのように感じられるようになりました。

ジ・アンロック

  • Klarna のエコシステム全体で Rokt を利用した 1 億 6,800 万件のトランザクション
  • グローバル市場への拡大により、取引後の広告収益は前年比で 111% 増加
  • 米国のクリック率は5.2%で、Rokt Network 平均を34%上回っています

トランザクションモーメントを活用することで、Klarna は関連性を拡大し、収益化を改善し、成長を加速させました。

テイクアウェイ

  • テクノロジー、データ、現地市場の専門知識を組み合わせた戦略的パートナーシップは、海外展開とキャンペーンの成功に不可欠です。
  • 特にアプリ内チャネルを介した取引後のエンゲージメントに投資することで、ファーストパーティデータが限られている場合でも、測定可能なビジネスインパクトをもたらすことができます。
  • 継続的なコラボレーションと知識の共有は、両パートナーが業界のトレンドを先取りし、長期的な価値を最大化するのに役立ちます。

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