Introducción
Klarna, el banco digital global y proveedor de pagos flexibles, se asoció con Rokt para mejorar la participación posterior a la transacción en su presencia internacional en rápida expansión, ofreciendo ofertas y contenido personalizados inmediatamente después de pagar. A medida que Klarna se expandió a 14 mercados e incluyó ofertas impulsadas por Rokt en nuevos puntos de contacto, buscó soluciones innovadoras para profundizar las relaciones con los clientes, impulsar la participación en la aplicación y respaldar las campañas estratégicas.
We have one hundred and eleven million customers around the world. We do three million transactions a day. The power of the Rokt partnership is the ability to make every one of those transactions for every one of those consumers more personalized, more relevant, more meaningful. And that's what I get very, very excited about. You know, we're in the business of payments, we're in the business of helping consumers make transactions, and Rokt helps us take that to another level with Rokt product. Hi, I'm David Sykes, I'm the Chief Commercial Officer at Klarna. We want to sit at the intersection of shopping banking and traditional finance. We really want to make it easier for customers to spend their money, to save their money, and really put them in control of their money. You know, we want to make sure that every consumer that uses Klarna gets an experience that feels relevant to them, feels personalized to them. Rokt's been a fantastic partner in helping us deliver on that consumer promise. So today we use Rokt Thanks, and we've seen, you know, really good engagement with that product, a fantastic consumer experience. One of the key impacts we've seen from the Rokt integration is that CTRs are above the average in the US. That's a really important metric for us. The other thing that we've seen and is really encouraging is double digit growth. So all of the indicators are really, really positive, it's part of the reason we've expanded to so many different markets is the success that we saw in the US. And you know, for us, I think it's probably just the starting point, you know, the confidence that that product has given Klarna, the success we've seen, you know, really encourages us to adopt more products, I and I think you're gonna see that in the future. One of the things that we love about the Rokt relationship is our ability to send signals to Rokt about the consumer, about their preferences, about their likes, their dislikes, and really have that inform and curate the offers that Rokt's AI presents to the consumer. That leads to higher attach rates, more contextualized offers, and ultimately a better consumer experience. That moment of making a purchase, you know, the consumer is so high intent at that moment. It's such a critical moment, not just for us, but also for the brands we work with. Making sure we had the right partner, the right offering was a really, really important criteria for us, and Rokt's now, you know, a very integral component of that that journey. For Klarna, we've unlocked a really attractive, scalable new source of additional revenue. And I think it's the fact that we can marry those two two outcomes, the better consumer experience and this, you know, sustainable, scalable new revenue stream for Klarna that's that's so exciting. What makes the Rokt partnership so special, I think, is the collaboration. The collaboration with the Rokt team. The feedback I have from my teams, my personal experience is that, you know, every touch point is is professional. It's enjoyable. There's a creativity there, which we love. You know, and I I I feel like there's a real sense of cultural alignment between the two businesses.
La oportunidad
Klarna quería ir más allá de los pagos transaccionales y crear un compromiso significativo y continuo con los clientes una vez finalizada la compra. Klarna buscaba un socio que pudiera impulsar viajes personalizados posteriores a la transacción a gran escala y respaldar la complejidad del lanzamiento de nuevos mercados y productos. También tenían que garantizar que cada interacción con los clientes, especialmente en la aplicación, fuera relevante y oportuna e impulsara tanto la participación como el crecimiento empresarial.
El enfoque
Rokt trabajó en estrecha colaboración con Klarna para impulsar la interacción con los clientes después de la transacción mediante Rokt Thanks, ofreciendo ofertas y contenido personalizados inmediatamente después del pago mediante un aprendizaje automático avanzado de inteligencia artificial.
Esto permitió a Klarna interactuar sin problemas con los clientes en la aplicación y en todos los canales digitales, respaldar el lanzamiento de campañas internacionales y ampliar la participación en 14 mercados, al tiempo que se adaptaba a las preferencias locales y los requisitos reglamentarios. Para ello, Rokt se asoció con los equipos de mercado y cumplimiento locales de Klarna para aplicar las normas específicas de cada país en materia de ofertas, consentimiento y uso de datos, de modo que cada experiencia cumpliera con las directrices locales y siguiera pareciendo propia de Klarna.
El desbloqueo
- 168 millones de transacciones impulsadas por Rokt en el ecosistema de Klarna
- Un 111% de crecimiento interanual de los ingresos por publicidad después de la transacción, impulsado por la expansión en los mercados globales
- Un CTR del 5,2% en EE. UU., superando en un 34% la media de Rokt Network
Al aprovechar el momento de la transacción, Klarna aumentó la relevancia, mejoró la monetización y aceleró el crecimiento.
Para llevar
- Las asociaciones estratégicas que combinan tecnología, datos y experiencia en el mercado local son fundamentales para la expansión internacional y el éxito de las campañas.
- Invertir en la participación posterior a la transacción, especialmente a través de canales integrados en la aplicación, puede generar un impacto empresarial medible incluso cuando los datos de primera mano son limitados.
- La colaboración continua y el intercambio de conocimientos ayudan a ambos socios a mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector y a maximizar el valor a largo plazo.
