GOAT skaliert Lifecycle-Marketing und steigert die Effizienz mit Rokt mParticle

Nachdem die Mitgründer von GOAT unwissentlich ein Paar gefälschter Air Jordan Fives bei eBay gekauft hatten, starteten sie 2015 die Sneaker-Marketplace-App mit dem Ziel, eine Plattform aufzubauen, auf der Nutzer kaufen und verkaufen konnten verifiziert, authentisch Turnschuhe. Seitdem ist die Marke auf über 500 Mitarbeiter angewachsen und hat 197 Millionen $ an Finanzmitteln aufgebracht — und das ist der Anfang.

Mike Phu, Director of Growth bei GOAT, ist maßgeblich für ihre weitere Expansion verantwortlich. Mike leitet und verwaltet die gesamte Kundenreise: Akquisition, Kundenbindung, Wachstumsanalysen und CRM.

Contextuelles Messaging im gesamten Funnel

Um das Wachstum zu fördern, hatten Mike und sein Team das erfolgreichste Marketing für Nutzer über ihre Medienpartner, insbesondere Facebook, erzielt. Sobald die Nutzer den oberen Teil des Funnels erreicht hatten, konzentrierte sich das Team darauf, kontextbezogene Nachrichten zu teilen, um diese Nutzer zum Kauf zu bewegen. After the umstellung, the team to promote repeated purchases, to continue the life cycle.

Das Growth Analytics-Team hat herausgefunden, dass Nutzer, die über die mobile App interagierten und die Website besuchten, einen höheren Customer Lifetime Value (CLTV) als Nutzer aufwiesen, die nur auf einer der Plattformen interagierten. Aus diesem Grund konzentrierten sich Mikes Akquisitions- und CRM-Teams darauf, Webbesucher dazu zu bringen, die App herunterzuladen und umgekehrt. Um den Fortschritt eines Users durch den Trichter zu verfolgen, überwachte das Team die Heartbeat-Events kanalübergreifend.

Herausforderungen: Präzise Nachrichtenübermittlung und Lieferantenmanagement

Um die richtige Botschaft in der richtigen Phase des Kundenlebenszyklus zu vermitteln, benötigte Mikes Team eine detaillierte Kontrolle über die Kampagnenausführung. Da ihre Anzeigen und E-Mails häufig im Zusammenhang mit der Kaufphase des Kunden und der Plattform standen, musste das Team sicherstellen, dass seine Nachrichten im Rückblick auf die laufenden Kundeninteraktionen auf dem neuesten Stand waren.

Sie hatten Mühe mit:

1. Erfassen Sie Daten aus verschiedenen Kanälen und verknüpfen Sie sie mit einzelnen Kundenprofilen
2. Buy target groups, the in time on the running, during the customers continue interagieren
3. Sie vermitteln die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal, um den CLTV zu erhöhen und die bezahlten Renditen der Ausgaben zu erhöhen

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, musste Mikes Growth Analytics-Team stundenlang manuell Listen erstellen, sowohl für das Targeting als auch für die Unterdrückung. This requirements caused to, that the analysis group from the actual analytical research and modellierung distanziert.

Zusätzlich zu den manuellen Datenmanagement-Möglichkeiten war Mikes Team an technischen Ressourcen angewiesen, um die SDKs des Anbieters zu implementieren und zu warten. Zu den Tools, die sie verwendeten, gehörten:

• Leanplum für mobiles Messaging
• Snapchat, Facebook, Instagram und kostenpflichtige Medien
• Startschuss für das Marketing mobiler Apps
• Appsflyer for Analytics and Attribution
• Filiale für Deep Linking

Jedes Projekt erfordert eine stundenlange Implementierungsarbeit der GOAT-Entwickler, sodass Wachstumsinitiativen auf der Roadmap zu einer ersten Stelle stehen. Er wusste, dass sein Team einen Weg finden musste, um agil zu sein, Tests durchführen und Kampagnen auf den Markt bringen und gleichzeitig eine gute Beziehung zu den GOAT-Entwicklern aufbauen.

Ein durchschnittlicher Growth-Stack enthält zehn Tools, und das ist zehn Headbreak for the Engineering.

- Mike Phu, Wachstumsdirektor bei GOAT

So funktioniert

Um das Engagement im gesamten Funnel zu verfolgen, es mit persistenten Benutzerprofilen zu verknüpfen und diese Informationen schnell in ihren bevorzugten Tools zu aktivieren, implementierte GOAT Rokt mParticle as Customer Data Platform. Rokt mParticle allows Mikes Team Verfolgen Sie Daten auf Benutzerebene not only for mobile devices, but also also for the internet and social they data in a single customer profile. As data drehscheibe is the team in the location, events and target groups in echtzeit to their recommended tools, which life cycle marketing measures are efficient. Rokt mParticle kümmert sich um die Implementierung und Datenstandardisierung aller Tools in unserem Integrationsökosystem, sodass das GOAT-Team Kampagnen schnell auf den Markt bringen kann, ohne dass SDKs direkt verwaltet werden müssen.

Für das Targeting im gesamten Funnel wusste Mike, dass es genauso wichtig sein würde, wir konzentrieren uns darauf nicht ins Visier nehmen mit kontextbezogenen Nachrichten. Um genaue Unterdrückungslisten zu erstellen, nutzte Mikes Team, die von Rokt mParticle Zielgruppen in Echtzeit, wodurch sichergestellt wurde, dass die Zielgruppenkohorten, sie an die Facebook- und CRM-Kanäle weitergeführt haben, in Echtzeit auf dem neuesten Stand waren und dass die Ein- und Ausschlüsse von Zielgruppen auf Kundendaten aus allen Kanälen basieren.

Results

Durch die Unterstützung besserer bezahlter Medien und CRM-Messaging ermöglicht Rokt mParticle GOAT Folgendes:

• Verbesserung der betrieblichen Effizienz im Marketing um 52%

• Reduzierung der Marketingausgaben um 3,5%

• Tausende Stunden wurden für das Growth Analytics-Team eingespart

Neben den Auswirkungen auf die KPIs stellt Mike fest, dass die von Rokt mParticle ermöglichten Workflows dazu beigetragen haben, eine bessere Beziehung zwischen Marketing und Technik aufzubauen. Er beschreibt, dass Wachstumsvermarkter immer technisch versiert sind und die Pflege der Beziehung zwischen Marketing- und Ingenieurorganisationen von größter Bedeutung ist.

Darüber hinaus berichtet Mike, dass sein Team für Wachstumsanalysen nun keine Daten mehr manuell zwischen Tools importieren/exportieren und Unterdrückungslisten erstellen muss, sodass Zeit für zentrale Analysearbeiten aufwenden kann. Ohne rokt mParticle, also Mike, wäre sein Team nicht in der Lage gewesen, die MTA-Models, CLTV-Models und Inkrementalitätsmodelle zu erstellen, die sie jetzt verwenden oder die Tests durchführen, die erforderlich sind, um zu verstehen, ob ihre Remarketing-Maßnahmen tatsächlich funktionieren. Mike says now to his growth analysis team: „Sie können sich jetzt auf die unterhaltsamen Dinge konzentrieren und nicht auf die täglichen Dinge. “

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