BD myShopi skaliert die Personalisierung und schützt gleichzeitig die Kundendaten mit Rokt mParticle

Es gibt nichts Schöneres, als bei einer Marke, die Sie lieben, ein gutes Angebot zu erhalten. Aber die Wahrheit ist, dass die meisten Menschen nicht die Zeit haben, ihre Lieblingsmarken zu verfolgen und auf atemberaubende Angebote zu warten.

Aus diesem Grund gibt es eine ganze Branche, die sich darauf konzentriert, Menschen mit den gewünschten Angeboten zu verbinden. And the market situation deutet darauf hin, dass er hier bleiben wird — the industry pionier Groupon meldete 2020 einen Umsatz von 1,4 Mrd. USD, und im Januar 2020 erwarb PayPal die Einkaufs- und Prämien-App Honey für 4 Mrd. USD in bar.

MyShopi with seat in Belgium works with large European Retailers together, to activate the consumer, when it offers exclusive ads for their own user base from several thousands actives users per month. Zu den Werbeaktionen, die myShopi anbietet, gehören digitale Broschüren, Cashback-Angebote und „tolle Angebote“, Treuekarten und persönliche Einkaufslisten (die im myShopi-App für Mobilgeräte).

Das myShopi-Plattform offers a extensive library with offers, from which users can select. Darüber hinaus wird ein Teil des Engagements von myShopi generiert, indem relevante Angebote über 1:1 -Messaging-Kanäle wie E-Mail und Push an Kunden weitergeleitet werden. The customer base of myShopi wächst, konzentriert sich das Team darauf, skalieren seine Werbeprogramme, indem personalisierte Nachrichten im gesamten Funnel automatisiert werden. The delivery of this experience requires a clear verständnis of the special interests each individual consumer and his willing preferences and the ability, these data to use this data to to underwide offers.

Data-gestützte Entscheidungen zu treffen ist nicht immer ein gutes Geschäft

Ohne die richtige Dateninfrastruktur kann es schwierig sein, Kundendaten zu verwenden, um strategische Entscheidungen zu treffen und personalisierte Erlebnisse zu automatisieren. Wenn Kunden mit digitalen Inhalten interagieren, werden Daten oft in einer Vielzahl verschiedener Systeme gesammelt. Every system has its own art, events and attributes to strukturieren, einwilligungspräferenzen verwalten und benutzer identifizieren. Um Daten systemübergreifend zu integrieren, müssen Dateningenieure beauftragt werden, Datensätze transformieren und verschiedene Identifikatoren miteinander verknüpfen — ein umständlicher und nicht nachhaltiger Prozess. A data set for long time storage can be available in a Data Warehouse, but often is the art and way, how these data are stored, for marketing applications as personal news and advertising not förderlich.

Da das myShopi-Produktteam nicht in der Lage war, Datensilos aufzubrechen, steht es vor den folgenden Herausforderungen:

• Aufbau einer einheitlichen Kundensicht
• Zentralisierung der Verbrauchereinwilligungen gemäß der DSGVO
• Activation of data for reports, visualization and automatisiertes Messaging

Simplification the consumer data pipeline with Rokt mParticle

The myShopi-Team implementierte Rokt mParticle, um die Benutzerfreundlichkeit und die Amortisierungszeit seiner Verbraucherdaten zu beschleunigen. Rokt mParticle is the base of the data infrastructure of the teams and takes user data from the iOS-, Android and Web Platforms of myShopi via the native SDKs of Rokt mParticle and about the Rokt mParticle Custom Feed from a internal database.

Working with a single, quality quality data set

If data from different sources in Rokt mParticle are selected, they are automatically to deterministic's customer profile, which are connected with each with a unique login, as the myShopi-team can access on its complete data set in a single system, without that technical ad-hoc-support is required. Sébastien Jane-Aluja, Product Owner bei BD myShopi, sagt:

Rokt mParticle has it easily to identify, what we want to follow and how we follow, and has us a structured possible to visual the collection data to visual, that they can be activated faster.

Verkürzung der Amortisationszeit

The boost of efficiency of the data detection spare the team sicherlich time and resources, but only you can use this data to make a value for their customers. The product team of myShopi used the Rokt mParticle library with Point-and-Click-Integrationen, um Daten in Echtzeit an ihre bevorzugten Marketing-, Werbe- und Analysetools weiterzuleiten, ohne dass dafür technische Ressourcen erforderlich waren. Durch die Übertragung von Daten in nachgelagerte Tools über die serverseitigen Verbindungen von Rokt mParticle musste das Entwicklungsteam von myShopi nicht mehr für jedes Tool, das das Unternehmen verwenden wollte, ein clientseitiges SDK implementieren und verwalten.

Is myShopi to a new email tool was migration, the transition also also easy how to disable an integration in Rokt mParticle and activate an another — it need not could be copied and replaced.

Nebst der Event-Weiterleitung begann auch das Team, Rokt mParticle Audiences zur Definition seiner Segmente zu verwenden. A single Rokt mParticle Audience with several downstream target can be connected, myShopi in the Site, each target group based on the base of a full, quality quality quality data set once, and they connect with many werbesystems like Google Ads and Facebook.

As Sébastien before create target groups in several systems, must describe that it was „a challenge was to receive the data, the right attributes to identify, the right target group to create and you can use to send a message. With Rokt mParticle are only five click, and you can guide this target group completely easy to your marketing kampagnen-tools. “

Vereinfachung der Verwaltung von Kundeneinwilligungen

Um dem wandelnden digitalen Umfeld gerecht zu werden und der wachsenden Notwendigkeit gerecht zu werden, die DSGVO-Richtlinien zu erfüllen, wurde eine zentrale Verbraucherdateninfrastruktur eingerichtet. With this centralized systems was the myShopi-team in the location, data flow on the base of the Consumer Consumer.

If consumer specify your agreement preferences, rokt mParticle take these data and connected they with the correct user recognition. On this way myShopi can use the user activity view of Rokt mParticle, to check user data sets based the MP ID and to check the request options (Analytics, Third Party Tracking etc.), for they has an specific user according to the DSGVO-guidelines.

Durch die Verwendung von Rokt mParticle ist myShopi in der Lage, den Datenfluss zu jedem Downstream-Tool anhand des spezifischen Zustimmungsstatus eines Verbrauchers zu steuern. If also, a consumer has chose for the content of marketing notifications, but to no other purpose, the myShopi-team can set filter for the data further management, that specific events/attributes in the verlinkt downstream tool.

I'm building of the Rokt mParticle Audience defined the team an target rule, based on the zustimmungsstatus, to ensure that the segment only connected customers.

Beim Versand ihres E-Mail-Newsletters schließt myShopi also alle Kundenprofile, die sich nicht für den Empfang von E-Mails angemeldet haben, von der Weiterleitung von Rokt mParticle an ihr E-Mail-Tool, um sicherzustellen, dass nur angemeldete Kunden den Newsletter erhalten.

Consumer data to run

With the implementation of Rokt mParticle, the myShopi-team ready to get more from his data. MyShopi arbeitete mit einem großen Einzelhandelspartner zusammen, um Verbraucher von einem alten Treuekartenprogramm auf ein neues umzustellen, und nutzte Rokt mParticle, um zielgerichtete Botschaften kanalübergreifend zu verbreiten.

The campaign had two goals:

1. Wandle alle MyShopi-Nutzer mit einer alten Treuekarte auf die neue Karte
2. Move users that not involved in the old treue program, create a new card and you contact for the individual dealer

Zu Beginn erstellte das Team vier Audiences in Rokt mParticle:

• Inhaber alter Karten (FR + NL)
• Neue Karteninhaber (FR + NL)

To building this target groups, they added Rokt mParticle mParticle-profile attributes with which was signed, if a customer had a treuekarte this specific individual dealer and if the new or the old card.

The target groups were connected with their messaging tool for push campaigns, with Social Media for related posts and with their email tool for the email campaigns. An alle Kunden, die keine Treuekarte hatten, wurden Push-Benachrichtigungen und E-Mails mit dem Ziel gesendet, diese Benutzer erhalten die Registrierung einer Treuekarte. Push- und E-Mail-Erlebnisse, die sich auf Upgrades konzentrierten, wurden an alle Mitglieder der Zielgruppe der alten Karteninhaber gesendet, um sie zur Änderung der neuen Treuekarte zu bewegen.

Outschlaggebend for the success of the audience was the ability of Rokt mParticle to data processing in Echtzeit. Rokt mParticle sammelt Benutzerdaten, aktualisiert Profile und Zielgruppenzugehörigkeiten und leitet Daten in Echtzeit weiter. Das bedeutet, dass, wenn ein zielgerichtetes Angebot mit einer Rokt mParticle Audience bereitgestellt wird, alle Kunden, die konvertieren, in Echtzeit aus der Zielgruppe entfernt werden. This is the risk, after the conversion an false ausgerichtete Message, erheblich reduziert und der Return on Ad Spend (ROAS) wird erhöht.

As myShopi activated the Campaign Messaging, all Rokt mParticle mParticle-Attribute wurden aktualisiert, wenn ein Kunde seine Karte aktualisiert. This way the team could keep the target groups on the running and ensure that the messages also in the next waves of marketing campaigns relevant.

Das Team war in der Lage, viele myShopi-Nutzer zu konvertieren und zu rekrutieren, was letztendlich zu einer äußerst erfolgreichen Kampagne führte.

• 9% more users, that have logged or have used to a new card
• Opening rate of 6% for push notifications
• 32% E-Mail-Öffnungsrate bei Usern, die das Angebot erhalten, von der alten Treuekarte zur Karte auf eine neue Treuekarte übergehen
• E-Mail-Opening rate of 18% by stop of the offers, you send to first mail for a treuekarte

Darüber hinaus hat das myShopi-Team eine deutliche Steigerung der Effizienz verzeichnet, indem es sein Publikum in Rokt mParticle erweitert hat. Sébastien beschreibt: „Die Erstellung der Zielgruppen in Rokt mParticle verlief reibungslos. Sie könnten einfach die richtigen Merkmale anhand der Attribute und der Treuekarte auswählen, die Nutzer hatten, und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Einwilligungen akzeptiert wurden. “

The processing of Audiences in several tools (and the check, if users with a specific treucard have also accepted the access), have minimum to much time in claim as as only for processing of the audience in Rokt mParticle. Außerdem muss jedes der vier in Rokt mParticle integrierten Zielgruppen in jedem anderen Marketing-Tool erstellt werden.

Weitere Informationen zur Rokt mParticle mParticle-Plattform finden Sie unter hier.