BD myShopi amplía la personalización a la vez que protege los datos de los clientes con Rokt mParticle

No hay nada como conseguir una buena oferta con una marca que te encanta. Pero la verdad es que la mayoría de las personas no tienen tiempo para rastrear sus marcas favoritas y esperar a que lleguen ofertas asombrosas.

Por esa razón, hay toda una industria que se centra en conectar a las personas con las ofertas que desean. Y el estado del mercado sugiere que ha llegado para quedarse: la empresa pionera del sector, Groupon, reportó 1,4 mil millones de dólares en ingresos en 2020 y, en enero de 2020, PayPal adquirió la aplicación de compras y recompensas Honey por 4.000 millones de dólares en efectivo.

MyShopi, con sede en Bélgica, trabaja con los principales minoristas europeos para activar a los consumidores ofreciendo promociones exclusivas a su propia base de usuarios de varios cientos de miles de usuarios activos al mes. Las promociones que ofrece MyShopi incluyen folletos digitales, ofertas de devolución de dinero y «excelentes ofertas», tarjetas de fidelización y listas de compras personales (que se pueden crear en Aplicación móvil MyShopi).

El Plataforma MyShopi ofrece una amplia biblioteca de ofertas entre las que los usuarios pueden elegir. Además, parte del compromiso de MyShopi se genera al ofrecer ofertas relevantes a los clientes a través de canales de mensajería individuales, como el correo electrónico y el push. A medida que crece la base de consumidores de MyShopi, el equipo se centra en ampliar sus programas de promoción mediante la automatización de los mensajes personalizados en todo el embudo. Ofrecer este tipo de experiencias requiere una comprensión clara de los intereses particulares de cada consumidor y sus preferencias de consentimiento, así como la capacidad de aprovechar esos datos para impulsar las ofertas activadas.

Tomar decisiones basadas en datos no siempre es un buen negocio

El uso de los datos de los consumidores para tomar decisiones estratégicas y automatizar las experiencias personalizadas puede ser un desafío si no se cuenta con la infraestructura de datos adecuada. A medida que los clientes interactúan con las propiedades digitales, los datos a menudo se recopilan en una multitud de sistemas diferentes. Cada sistema tiene su propia manera de estructurar los eventos y atributos, administrar las preferencias de consentimiento e identificar a los usuarios. La integración de datos en todos los sistemas requiere contratar ingenieros de datos para transformar los conjuntos de datos y vincular identificadores dispares, un proceso engorroso e insostenible. Es posible que exista un conjunto de datos de almacenamiento a largo plazo en un almacén de datos, pero, a menudo, la forma en que se almacenan estos datos no favorece los casos de uso de marketing, como la mensajería y la publicidad personalizadas.

Sin la capacidad de romper los silos de datos, el equipo de productos de MyShopi se enfrentaba a desafíos relacionados con:

• Creación de una visión única del cliente
• Centralizar el consentimiento del consumidor según el GDPR
• Activación de datos para la visualización de informes y la mensajería automatizada

Simplificación de la canalización de datos de los consumidores con Rokt mParticle

El equipo de myShopi implementó Rokt mParticle para acelerar la usabilidad y el tiempo de valorización de sus datos de consumo. Situada en la base de la infraestructura de datos del equipo, Rokt mParticle ingiere los datos de los usuarios de las plataformas iOS, Android y web de MyShopi a través de los SDK nativos de Rokt mParticle, así como de una base de datos interna a través del feed personalizado de Rokt mParticle.

Trabajar con un único conjunto de datos de alta calidad

A medida que los datos se recopilan en Rokt mParticle de todas las fuentes, se unifican automáticamente en perfiles de clientes deterministas, cada uno vinculado a un identificador único, lo que permite al equipo de MyShopi acceder a todo su conjunto de datos en un solo sistema sin soporte de ingeniería ad hoc. Sébastien Jane-Aluja, propietario de producto de BD MyShopi, dijo:

Rokt mParticle nos ha facilitado la identificación de lo que queremos rastrear y cómo queremos rastrearlo, y nos ha proporcionado una forma más estructurada de visualizar los datos que se recopilan para que puedan activarse más rápidamente.

Acelerar el tiempo de generación de valor

No cabe duda de que el aumento de la eficiencia de la recopilación de datos ahorró tiempo y recursos al equipo, pero solo activando esos datos pudieron utilizarlos para crear valor para sus consumidores. El equipo de productos de myShopi aprovechó la biblioteca de integraciones de apuntar y hacer clic de Rokt mParticle para reenviar los datos a sus herramientas de marketing, publicidad y análisis preferidas en tiempo real sin tener que dedicar ningún recurso de ingeniería. Al introducir los datos en las herramientas posteriores a través de las conexiones del lado del servidor de Rokt mParticle, el equipo de ingeniería de MyShopi se vio aliviado de tener que implementar y administrar un SDK del lado del cliente para cada herramienta que la empresa quisiera usar.

Además, cuando MyShopi quería migrar a una nueva herramienta de correo electrónico, la transición era tan sencilla como desactivar una integración en Rokt mParticle y activar otra, sin necesidad de copiar y reemplazar los SDK del lado del cliente.

Además del reenvío de eventos, el equipo también comenzó a utilizar Rokt mParticle Audiences para definir sus segmentos. Como una única audiencia de Rokt mParticle se puede conectar a varios destinos intermedios, MyShopi pudo crear cada audiencia una vez, basándose en un conjunto de datos completo y de alta calidad, y conectarla a numerosos sistemas de publicidad, como Google Ads y Facebook.

Cuando anteriormente era necesario crear audiencias en varios sistemas, Sébastien describió que era «un desafío obtener los datos, identificar los atributos correctos, crear la audiencia correcta y poder usarla para enviar un mensaje. Con Rokt mParticle son solo cinco clics y puedes llevar a esa audiencia a tus herramientas de campaña de marketing con mucha facilidad».

Simplificación de la gestión del consentimiento de los clientes

Para hacer frente al cambiante entorno digital y a la creciente necesidad de estar en línea con las directrices del GDPR, se estableció una infraestructura central de datos del consumidor. Con este sistema centralizado, el equipo de MyShopi pudo administrar los flujos de datos en función del estado de consentimiento del consumidor.

A medida que los consumidores envían sus preferencias de consentimiento, Rokt mParticle ingiere esos datos y los vincula al identificador de usuario correcto. De este modo, MyShopi puede utilizar la vista de actividad del usuario de Rokt mParticle para buscar los registros de los usuarios a través del mP ID y validar las opciones de consentimiento (análisis, seguimiento de terceros, etc.) que un usuario específico haya aceptado, de acuerdo con las directrices del RGPD.

Al usar Rokt mParticle, MyShopi puede controlar el flujo de datos hacia cada herramienta posterior mediante el estado de consentimiento específico del consumidor. Si, por ejemplo, un consumidor ha optado por recibir comunicaciones de marketing, pero no para otros fines, el equipo de MyShopi puede configurar filtros de reenvío de datos que permitan que eventos o atributos específicos terminen en la herramienta descendente vinculada.

Al crear la audiencia específica de Rokt mParticle, el equipo define una regla de audiencia basada en el estado de consentimiento para garantizar que el segmento solo contenga clientes que hayan optado por participar.

Al enviar su boletín informativo por correo electrónico, por ejemplo, MyShopi excluye el reenvío de Rokt mParticle a su herramienta de correo electrónico a los perfiles de clientes que no hayan optado por recibir correos electrónicos, lo que ayuda a garantizar que solo los clientes que se hayan suscrito reciban el boletín.

Puesta en práctica de los datos de los consumidores

Con Rokt mParticle implementado, el equipo de MyShopi estaba listo para empezar a sacar más provecho de sus datos. Al trabajar con un importante socio minorista para hacer que los consumidores pasaran de un antiguo programa de tarjetas de fidelización a uno nuevo, MyShopi aprovechó Rokt mParticle para impulsar la mensajería segmentada en todos los canales.

La campaña tenía dos objetivos:

1. Convierte todos los usuarios de MyShopi con una tarjeta de fidelización antigua en la nueva
2. Aliente a los usuarios que no forman parte del antiguo programa de fidelización a crear una nueva tarjeta e inscribirse en el programa de fidelización del minorista

Para empezar, el equipo creó cuatro audiencias en Rokt mParticle:

• Antiguos titulares de tarjetas (FR + NL)
• Nuevos titulares de tarjetas (FR + NL)

Para crear estas audiencias, agregaron atributos a sus perfiles de Rokt mParticle que rastreaban si un cliente tenía una tarjeta de fidelización de ese minorista específico y si tenía la tarjeta nueva o antigua.

Las audiencias estaban conectadas a su herramienta de mensajería para las campañas push, a las redes sociales para las publicaciones patrocinadas y a su herramienta de correo electrónico para las campañas de correo electrónico. Se enviaron notificaciones push y correos electrónicos centrados en el registro a todos los clientes que no tenían ninguna tarjeta de fidelización con el objetivo de reclutar a esos usuarios para que se registraran en una tarjeta de fidelización. Se enviaron experiencias push y por correo electrónico centradas en la actualización a todos los miembros de la audiencia de antiguos titulares de tarjetas para que pudieran hacer la transición a la nueva tarjeta de fidelización.

La capacidad de procesamiento de datos en tiempo real de Rokt mParticle fue esencial para el éxito de Audiences. Rokt mParticle recopila datos de los usuarios, actualiza los perfiles y las membresías de la audiencia y reenvía los datos en tiempo real. Esto significa que, al impulsar una oferta segmentada con una audiencia de Rokt mParticle, cualquier cliente que realice una conversión será eliminado de la audiencia en tiempo real, lo que reduce significativamente el riesgo de enviar un mensaje mal segmentado después de la conversión y aumenta el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Cuando myShopi activó los mensajes de la campaña, todos los atributos de Rokt mParticle se actualizaron cada vez que un cliente actualizaba su tarjeta. Esto permitió al equipo mantener las audiencias actualizadas y garantizar que los mensajes siguieran siendo relevantes durante las próximas oleadas de campañas de marketing.

El equipo pudo convertir y reclutar a muchos usuarios de MyShopi, lo que finalmente resultó en una campaña extremadamente exitosa.

• Aumento del 9% en el número de usuarios que se inscribieron o hicieron la transición a una nueva tarjeta
• Tasa de apertura de notificaciones push del 6%
• Tasa de apertura de correo electrónico del 32% entre los usuarios que reciben ofertas para pasar de una antigua tarjeta de fidelización a una nueva
• Oferta de recepción de correo electrónico con una tasa de apertura del 18% para suscribirse a una tarjeta de fidelización por primera vez

Además, el equipo de myShopi también experimentó un aumento significativo en su eficiencia al aumentar su audiencia en Rokt mParticle. Como describe Sébastien: «La creación del público en Rokt mParticle fue perfecta. Simplemente puedes elegir las características correctas en función de los atributos y cards_id de fidelización de los usuarios y, al mismo tiempo, asegurarte de que se aceptan todos los consentimientos».

El tiempo necesario para procesar las audiencias en varias herramientas (y para comprobar que los usuarios con una tarjeta de fidelización específica también habían aceptado el consentimiento) habría llevado al menos el doble del tiempo que tardaron en procesar las audiencias solo en Rokt mParticle. Además, sin Rokt mParticle, cada una de las cuatro audiencias integradas en Rokt mParticle habría tenido que haberse creado en cada herramienta de marketing diferente.

Para obtener más información sobre la plataforma Rokt mParticle, puede explorar aquí.