Die Freude am Auschecken: Warum der Transaction Moment™ das wertvollste Fenster des Marketings ist

Verbraucher sagen, dass Online-Shopping am meisten Freude bereitet. Im Gespräch mit Seth Matlins, Geschäftsführer des CMO Network von Forbes, im Rahmen eines Forbes-Funktion, Libby Rodney (Die Harris-Umfrage), Laura Cosgrove (Rokt), Mark Weinstein (Hilton) und Adi Thacker (Poshmark) erforschte, wie Marketer das nutzen können, was wir JOCO nennen, die Freude am Auschecken. Im Mittelpunkt der Diskussion stand die Frage, warum der Moment des Kaufs die wichtigste Grundlage für Relevanz ist und was passiert, wenn Marken im Transaction Moment mit Präzision auf Kunden treffen.

Unsere gemeinsame Umfrage mit The Harris Poll ergab, dass 53% der Befragten angaben, dass das Einkaufen bei Online-Händlern sie begeistert und dass sie vor Streaming-Inhalten und der Interaktion mit sozialen Medien stehen. Das Glück erreicht seinen Höhepunkt, wenn ein Kauf bestätigt wird, aber es gibt einen Haken. Während 70% ein Last-Minute-Angebot lieben, würden 62% ihren Einkaufswagen aufgeben, anstatt beim Checkout durch irrelevante Angebote zu navigieren.

Das Glück erreicht an der Kasse seinen Höhepunkt. Wenn Sie diese Bestätigungsseite erhalten, fühlen sich die Leute erfolgreich.

-Libby Rodney, Chief Strategy Officer, The Harris Poll

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Vier Erkenntnisse von den Führungskräften

1) Die Freude erreicht ihren Höhepunkt bei der Konfirmation

Libby Rodney, Chief Strategy Officer bei The Harris Poll, fasste die Studie zusammen: Online-Shopping ist „der glücklichste Ort im Internet“, und 73% der Menschen erleben JOCO, wobei die Zufriedenheit an der Kasse ihren Höhepunkt erreicht, wenn die Bestätigungsseite landet. Die Kunden fühlen sich entschlossen, erfolgreich und freuen sich auf das, was als Nächstes kommt.

Warum es wichtig ist: Die Bestätigungsseite ist ein Moment mit hohem Vertrauen und hoher Aufmerksamkeit. Die Kunden sind sich ihrer Wahl sicher, was Raum für relevante nächste Schritte schafft, die das Engagement vertiefen und die Geschäftsergebnisse unterstützen.

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2) Der Transaction Moment sorgt für Begeisterung in allen Kategorien

Laura Cosgrove, Senior Vice President of Retail Client Success bei Rokt, stellte fest, dass der Dopamin-Peak nicht auf eine Kategorie beschränkt ist. Egal, ob jemand auf ein seltenes Kleidungsstück bietet oder ein Hotel einsperrt, der schwierige Teil, zu recherchieren, zu vergleichen und eine Entscheidung zu treffen, liegt bereits hinter ihm. Zu diesem Zeitpunkt sind sie zuversichtlich und bereit, voranzukommen. Aus diesem Grund ist Relevanz im Transaction Moment am wichtigsten und weshalb ein zeitlich gut abgestimmtes, kontextbezogenes Erlebnis mehr Anklang findet als ein generisches Angebot.

Warum es wichtig ist: Wenn die Recherche abgeschlossen ist und die Absicht klar ist, sind die Kunden am empfänglichsten für Beratung. Die Relevanz in Echtzeit erhöht in dieser Phase die Nützlichkeit, reduziert den Lärm und führt zu qualitativ hochwertigeren Maßnahmen als allgemeine, allgemeine Zielgruppenansprache.

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3) Auf Reisen beginnt die Bestätigung das Träumen

Mark Weinstein, Chief Marketing Officer von Hilton, zog eine klare Parallele zur Reiseplanung. In dem Moment, in dem Sie buchen, „beginnt das Träumen“. Der Abbau von Stress schafft Raum für Vorfreude, und zwar dann, wenn sich relevante Zusatzleistungen und Loyalitätsaktionen als hilfreich und nicht aufdringlich anfühlen.

Warum es wichtig ist: Eine Buchung weckt Vorfreude, und Vorfreude treibt das Handeln an. Wenn Marken Folgemaßnahmen an dieser Denkweise ausrichten, fühlen sich Zusatzleistungen, Treueaktionen und Serviceempfehlungen eher unterstützend als störend an, was sowohl das Erlebnis als auch den Umsatz verbessert.

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4) Marktplätze verstärken JOCO durch den „Gewinn“

Adi Thacker, Senior Vice President of Ads & Partnerships bei Poshmark, beschrieb die Dynamik des Wiederverkaufs von Mode bei der Schatzsuche. Das seltene Kleid oder Paar Turnschuhe zu finden und dann auszuchecken, „fühlt sich wie ein Gewinn an“. In diesem Moment verzeichnet Poshmark ein hohes Interesse an Angeboten, die von Rok unterstützt werden, da sie die Feier verlängern, anstatt sie zu unterbrechen.

Warum es wichtig ist: Nach einer erfolgreichen Suche sind die Kunden bereit, die Dynamik aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich auf diese feierliche Denkweise stützen, erhöhen Sie das Engagement für Angebote, die zum aktuellen Zeitpunkt passen, und stärken das langfristige Marktverhalten.

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Was das für Marketer bedeutet

Die Schritte zum Auschecken und Bestätigen haben mehr emotionales Gewicht, als den meisten Teams bewusst ist. Die Studie zeigt, dass Vertrauen, Erleichterung und Vorfreude ihren Höhepunkt erreichen, sobald ein Kunde eine Entscheidung trifft, unabhängig davon, ob er eine Reise bucht, eine Marktplatzsuche gewinnt oder einen lang überlegten Kauf abschließt. Wenn Sie dieses Zeitfenster als eigene Erfahrung und nicht als transaktionale Übergabe betrachten, hilft dies, diese Dynamik zu schützen.

Relevanz ist hier wichtig. Irrelevante Angebote sorgen für Reibung, aber zeitlich gut abgestimmte und kontextuell ausgerichtete Erlebnisse können das Erfolgserlebnis der Kunden noch verstärken. In allen Kategorien schauen sich Führungskräfte genau an, was von der Auswahl bis zur Bestätigung passiert, und gestalten Interaktionen, die sich originell, klar und nützlich anfühlen.

Für Marketer ist das Fazit einfach: Betrachte den Transaction Moment als einen eigenständigen Teil der Reise. Suchen Sie nach Möglichkeiten, um Lärm zu vermeiden, das Vertrauen zu stärken und Kunden mit Aktionen zu begegnen, die zum aktuellen Zeitpunkt passen, nicht mit mehr Auswahl, sondern mit der richtigen Wahl.

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