Le levier de croissance le plus négligé du marketing ? Il ne s'agit pas d'un nouveau canal publicitaire ou d'une nouvelle stratégie de campagne. C'est une question d'identité.
C'est le message qu'Elizabeth Buchanan, directrice commerciale de Rokt, a délivré lors du Forbes CMO Summit 2025, où elle a participé à un entretien avec Forbes pour expliquer comment l'avenir du marketing sera façonné par l'IA et comment les entreprises doivent recadrer leur façon de penser pour suivre le rythme.
Faites de l'identité votre avantage concurrentiel
Les spécialistes du marketing recherchent souvent la prochaine grande campagne ou le prochain hack de conversion. Mais selon Buchanan, la véritable opportunité est interne : aider les équipes à accéder à une vision unique de l'identité des clients.
Si vous ne savez pas qui est le client lorsqu'il revient pour interagir avec vous, vous ne pouvez rien faire de pertinent ou de fabuleux.
Cela implique d'investir dans la technologie qui permet de relier ces points en temps réel.
La résolution des problèmes d'identité transforme la façon dont les entreprises interagissent, évaluent et se développent. Cela permet à tous les autres aspects de l'expérience de travailler plus fort, de la première interaction à la transaction finale. Et comme l'a souligné Buchanan, lorsque les clients se sentent vus, tout s'ensuit, de la pertinence aux revenus.
L'IA est déjà partout, alors commencez à agir en conséquence
Certains spécialistes du marketing demandent encore quelle partie de l'entonnoir L'IA va perturber en premier. Mais Buchanan n'a pas tardé à recadrer cette façon de penser.
L'IA bouleverse déjà tout cela. Et si nous ne nous appuyons pas, nous sommes en retard.
L'ère du marketing piloté par l'IA a déjà commencé, et le rythme ne fait que s'accélérer. Des flux de travail internes à la production créative, elle redéfinit déjà le mode de fonctionnement des entreprises. Buchanan a souligné la puissance des partenariats avec des clients désireux d'expérimenter et d'étendre l'IA à leurs activités, ainsi que l'avantage concurrentiel que cela représente.
Le point à retenir : attendre, c'est prendre des risques. Les équipes les plus avant-gardistes font de l'IA un catalyseur pour des découvertes plus approfondies et des idées plus audacieuses.
Au-delà des affaires : ce que l'IA pourrait apporter à l'humanité
Buchanan a également indiqué un horizon plus large pour les spécialistes du marketing qui réfléchissent à l'impact de l'IA. Bien que l'accent soit souvent mis aujourd'hui sur les performances et la personnalisation, elle voit le potentiel de l'utilisation de l'IA pour résoudre des défis humains bien plus complexes.
Il s'agit de savoir comment nous aidons l'IA à apporter des réponses à l'évolution de la médecine, au changement et à l'innovation. Et comment faire les deux ?
Le moment est venu pour le secteur de voir plus grand : l'IA peut à la fois stimuler la croissance et avoir un impact significatif. Cela implique de repenser les stratégies d'investissement, les outils et les partenariats en gardant un objectif à l'esprit.
Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui
Les conseils de Buchanan aux responsables du marketing sont clairs :
- Privilégiez l'identité aux tactiques.
- Passez de la sensibilisation à l'IA à la maîtrise de l'IA.
- Élargissez le rôle du marketing au-delà de la performance.
Chez Rokt, nous voyons déjà ce qui est possible lorsque les entreprises adoptent ensemble l'identité et l'IA. Et nous ne faisons que commencer.
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