Alors que les entreprises de toutes tailles sont confrontées à des défis, les marques d'entreprise doivent surmonter un ensemble d'obstacles différent de ceux auxquels sont confrontées les petites entreprises. Bien sûr, les Burger Kings, Walmart et Netflix du monde entier n'auront peut-être plus à faire face aux contraintes de ressources qui leur causaient des maux de tête à leurs débuts. Mais à mesure que les entreprises se développent, la complexité remplace la rareté, et les problèmes deviennent plus importants et plus difficiles à gérer.
Si vous exercez une diligence raisonnable sur les fournisseurs de CDP de votre entreprise, il est essentiel de porter une attention particulière à certaines fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux uniques des grandes organisations internationales. Votre CDP sera au cœur du personnel, des processus et des outils de votre organisation, ce qui en fera un élément essentiel de la stratégie de données clients à l'échelle de votre entreprise. Cependant, tous les CDP ne sont pas conçus pour combiner évolutivité, sécurité et confiance avec la configurabilité nécessaire pour résoudre des défis commerciaux complexes.
Passons en revue cinq exigences essentielles que vous devez garder à l'esprit lorsque vous recherchez le CDP de votre entreprise.
Exigence #1 : une fonctionnalité de planification des données centralisée
Les organisations d'entreprise sont souvent composées de grands départements aux multiples facettes qui travaillent de manière interfonctionnelle pour atteindre des objectifs communs. Un détaillant international, par exemple, peut disposer d'équipes distinctes chargées de la personnalisation, de la publicité payante, du support client et de l'analyse des produits. Chacune de ces équipes a besoin d'accéder aux données des clients pour prendre des décisions efficaces, et souvent, les points de données dont elle a besoin se chevauchent. Par exemple, chacune de ces équipes souhaiterait probablement savoir quand les clients ajoutent des articles à leur panier.
Que se passerait-il si chaque équipe nommait et organisait cet événement différemment ? Cette entreprise pourrait facilement se retrouver avec add_to_cart dans son CRM, Ajouter au panier dans son outil push mobile et Ajouter au panier dans son outil d'analyse des produits, ce qui rendrait impossible la création d'une vue client unifiée et une personnalisation cohérente tout au long du parcours client. En outre, l'exposition de cette marque aux risques liés à la confidentialité des données augmenterait considérablement, car l'incohérence des données clients rend très difficile le respect des réglementations en matière de confidentialité.
La mauvaise qualité des données entraîne des coûts importants pour les entreprises, à la fois en termes de revenus et de perte de temps d'ingénierie. Rechercher de Monte Carlo Data montre qu'en moyenne, les entreprises estiment que la mauvaise qualité des données affecte 31 % de leurs revenus, et que les équipes chargées des données passent 34 % de leur journée à évaluer ou à vérifier la qualité des données.
Compte tenu de l'ampleur et de la complexité des données clients collectées par les entreprises et des coûts associés à une mauvaise qualité des données, il est impératif que ces marques s'associent à un CDP qui fournit une source centralisée de vérité sur les données à suivre, où les suivre et comment nommer et structurer ces données lorsqu'elles sont stockées en interne. Les fonctionnalités de planification des données de mParticle, par exemple, facilitent le maintien de la qualité des données et appliquent une stratégie de données cohérente à toutes les équipes.
Exigence #2 : Flexible and Extensible Data Connections
Dans un environnement commercial en évolution rapide, les entreprises doivent être en mesure d'intégrer rapidement de nouvelles sources de données clients. La flexibilité nécessaire pour mettre à jour leur infrastructure de données sans difficulté permet aux entreprises de s'adapter à l'évolution des préférences des clients, aux tendances du marché et aux exigences de confidentialité. Pour ces raisons, il est essentiel que les entreprises choisissent un CDP doté de connexions de données flexibles et extensibles qui ne bloquent pas l'équipe chargée des données dans une architecture de données particulière.
Une connexion de données particulièrement importante à rechercher est celle avec l'entrepôt de données, en particulier pour les entreprises dont l'architecture de données tourne déjà autour de ce magasin de données. Avec mParticle Warehouse Sync, par exemple, les marques peuvent utiliser leur CDP pour activer les flux ETL inversés traditionnels et synchroniser facilement des données de haute qualité vers plus de 300 destinations sans avoir besoin d'assistance technique. Ils peuvent également aller plus loin en tirant parti de leur CDP pour maximiser la valeur des données clients dans l'entrepôt de données en tirant parti de l'infrastructure de données et des capacités d'enrichissement de mParticle, telles que la création de profils clients à 360° en temps réel, l'exploitation de l'enrichissement basé sur l'IA et la fourniture d'expériences client hyperpersonnalisées à grande échelle sans assistance technique.
Un autre avantage du choix d'un CDP doté de connexions de données flexibles est que les entreprises disposent généralement de nombreux référentiels de données clients (un compartiment S3 ici, un entrepôt de données là-bas et un système CRM pour démarrer), et tous ces éléments devraient faire partie d'une vue client complète une fois qu'un CDP est adopté. L'intégration de ces sources de données clients existantes peut permettre aux organisations de créer une vue beaucoup plus globale et exploitable des interactions, des préférences et des comportements de chaque client. Grâce à ces profils clients enrichis, le marketing et les produits peuvent améliorer la personnalisation et le ciblage sur tous les canaux. L'exploitation des investissements existants en matière de données clients a également réduit la nécessité de dupliquer les efforts en matière de migration et de recollecte des données, ce qui permet de réaliser des économies, de faciliter l'intégration et d'accélérer le retour sur investissement.
Exigence #3 : rentable évolutivity
Imaginez que vous êtes une chaîne de télévision nationale et que vous allez animer dimanche prochain la Super Coupe, l'événement sportif le plus regardé de l'année. Plus de 100 millions de fans de sport dans le monde entier devraient suivre la Super Coupe sur toutes les plateformes, soit environ 20 fois le nombre de spectateurs que votre chaîne voit en moyenne un dimanche soir.
Il ne s'agit pas d'un scénario typique pour les entreprises en phase de démarrage. Pourtant, pour les grandes marques internationales, les fluctuations massives de l'engagement client provoquées par des facteurs tels que les événements sportifs et la saison des achats des fêtes de fin d'année sont normales. C'est pourquoi les entreprises qui évaluent les CDP doivent s'assurer que leur fournisseur est en mesure de faire évoluer le stockage et l'allocation de calcul de manière fluide à la hausse et à la baisse de manière rentable pour faire face à ces fluctuations du trafic. Un CDP doté d'une infrastructure rigide entraînera un gaspillage des dépenses. Au contraire, un CDP avec évolutivité élastique aidera les entreprises à éviter des dépenses inutiles en alignant les ressources sur l'utilisation réelle.
Un autre écueil potentiel lié à l'adoption d'un CDP rigide est qu'une augmentation soudaine du volume peut simplement submerger le système, entraînant des temps d'arrêt. Pour les entreprises comptant une importante clientèle mondiale et dont les activités s'étendent sur plusieurs régions et marchés, même quelques heures d'indisponibilité peuvent perturber l'expérience client, les campagnes marketing et les ventes à grande échelle, ce qui peut entraîner d'importantes pertes de revenus, une détérioration de la réputation et une attrition de la clientèle.
Pour éviter ces scénarios, optez pour un CDP d'entreprise à la fois souple (capacité à dimensionner dynamiquement les ressources en fonction de la demande) et capable d'évoluer horizontalement en ajoutant des serveurs ou des nœuds supplémentaires pour répartir la charge de travail. Idéalement, ce CDP devrait également avoir une tarification qui aligne les coûts sur l'utilisation réelle du CDP par la marque, comme le modèle de tarification basé sur la valeur de mParticle.
Ramya Chekuri, directrice principale des données chez Equinox, a déclaré
Grâce au nouveau modèle tarifaire de mParticle, nous avons amélioré l'efficacité des coûts de notre plateforme sans sacrifier l'utilisation et la valeur. La capacité à hiérarchiser nos événements et à optimiser nos coûts à mesure que nos volumes de données continuent de croître est essentielle pour proposer des expériences client efficaces à grande échelle.
Exigence #4 : fonctionnalités de confidentialité robustes
Toute entreprise qui collecte des données sur ses clients a la responsabilité de le faire conformément aux réglementations en matière de confidentialité des données des régions dans lesquelles elle exerce ses activités. Pour les marques d'entreprise qui ont une clientèle multinationale, le respect de cette obligation peut s'avérer particulièrement difficile, compte tenu de la complexité du paysage mondial de la confidentialité des données. C'est pourquoi les entreprises qui évaluent les CDP devraient accorder une attention particulière aux fonctionnalités de confidentialité des données qui simplifient le processus de respect des exigences mondiales en matière de confidentialité des données.
L'une des caractéristiques de confidentialité essentielles à rechercher dans un CDP d'entreprise est la capacité à recueillir le consentement au moment de la collecte des données. De nombreuses réglementations relatives à la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) obligent les organisations à obtenir le consentement explicite des clients avant de collecter et de traiter leurs données. Afin de simplifier la mise en conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données, qui peuvent devenir extrêmement complexes pour les entreprises qui ont une clientèle internationale, les entreprises doivent choisir un CDP intégré aux meilleures plateformes de gestion des consentements. Cette intégration permettra d'intégrer facilement les préférences de consentement de l'utilisateur et de lier ces informations au profil de l'utilisateur en temps réel.
Une fois l'état de consentement obtenu, les entreprises sont toujours tenues de s'assurer que les données de leurs clients activées sont d'une manière conforme au consentement qu'ils ont fourni. Pour les entreprises, l'orchestration du flux de millions de points de données clients entre de nombreux systèmes peut rapidement devenir un sérieux obstacle logistique. C'est pourquoi les entreprises devraient rechercher un CDP capable de filtrer facilement les données et de contrôler le transfert sur la base du consentement.
Une autre caractéristique cruciale en matière de confidentialité que les entreprises devraient rechercher dans un CDP est la possibilité d'automatiser les demandes des personnes concernées (DSR) sur la base du consentement. Les DSR, c'est-à-dire les demandes faites par des personnes pour accéder à leurs données personnelles, les rectifier, les effacer ou les gérer de toute autre manière, peuvent rapidement représenter un volume important de travail manuel interne. Selon Gartner, le coût moyen de traitement d'une demande d'accès d'une personne concernée est d'environ 1 400 dollars américains. L'automatisation des DSR rationalise ce processus, permettant de traiter de nombreuses demandes de manière efficace et rentable sans surcharger les ressources internes. En outre, de nombreuses réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD et le CCPA, exigent des réponses DSR rapides. L'automatisation de ce processus permet donc de garantir la conformité, en particulier à l'échelle de l'entreprise.
mParticle fournit les intégrations, les outils et l'infrastructure nécessaires pour permettre aux entreprises de maintenir leur stratégie en matière de données clients en conformité avec les réglementations mondiales nuancées en matière de confidentialité, et de maintenir la conformité à mesure que ces cadres juridiques évoluent.
Exigence #5 : Des services professionnels exceptionnels
Un CDP est un élément essentiel de votre infrastructure de données qui se développera et évoluera au même rythme que votre entreprise. Cela vaut pour les entreprises de toutes tailles, mais surtout pour les entreprises confrontées à un ensemble de défis commerciaux particulièrement complexes liés aux données clients. Lorsque vous décidez du CDP à adopter, vous ne vous contentez pas de choisir un ensemble de caractéristiques et de fonctionnalités techniques, vous faites appel à un partenaire à long terme pour votre stratégie de données. C'est pourquoi les entreprises qui évaluent les CDP doivent avoir la certitude que le fournisseur qu'elles choisissent fournira des services professionnels exceptionnels. En fait, c'est tellement important que même si vous laissez entendre que le fournisseur adoptera une approche « configurez-le et oubliez-le » en matière d'expérience après-vente, vous devriez dire « Merci, mais non merci ».
Une équipe de services professionnels vraiment exceptionnelle peut augmenter de façon exponentielle la valeur du CDP d'une entreprise. Un personnel d'assistance attentif qui prend le temps de comprendre vos objectifs commerciaux uniques peut vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de la plateforme CDP, à s'assurer que vous suivez les meilleures pratiques et à vous offrir une assistance précieuse en matière de configuration et d'intégration. Votre équipe d'assistance peut faciliter votre expérience d'intégration et vous aider à garantir que votre CDP est configuré de manière optimale pour répondre aux défis spécifiques de votre secteur.
Lors de l'évaluation des CDP, assurez-vous de déterminer si chaque partenaire potentiel sera co-investi dans le succès de votre entreprise et s'il est disposé à fournir le soutien nécessaire pour garantir des résultats positifs. Pour parcourir un tableau de ce à quoi cela ressemble, mettez-vous à la place de la chaîne de télévision du réseau dont nous avons parlé plus haut. Si vous appeliez votre fournisseur CDP pour demander de l'aide pendant le grand match, vous dirigerait-il vers la FAQ d'un site Web ou vous dirigerait-il vers un centre d'appels ? Ou affecteraient-ils une salle de guerre à la disposition de votre équipe aux moments critiques pour votre entreprise ?
La relation d'assistance personnalisée et permanente de mParticle avec notre client CKE Restaurant Holdings Inc. est un exemple du type de partenariat que les entreprises devraient rechercher auprès de leur CDP.
Phil Crawford, directeur de la technologie chez CKE Restaurants, a déclaré
Depuis que nous travaillons avec mParticle, nous avons constaté que leurs gestionnaires de comptes se sont vraiment surpassés. Ils nous ont immédiatement mis sur la voie du succès lors du processus d'intégration, puis ont fait un excellent travail en nous aidant à identifier la meilleure façon de tirer parti de nos données clients existantes pour atteindre nos objectifs.
.jpg)
.jpeg)
