Evaluieren Sie eine Unternehmens-CDP? Beachten Sie diese fünf kritischen Anforderungen.

Während Unternehmen aller Größen vor Herausforderungen stehen, müssen Unternehmensmarken mit anderen Hindernissen umgehen als kleinere Unternehmen. Sicher, die Burger Kings, Walmarts und Netflixs der Welt müssen sich möglicherweise nicht mehr mit den Ressourcenbeschränkungen auseinandersetzen, die in ihren früheren Tagen für Kopfschmerzen gesorgt haben. Aber wenn Unternehmen wachsen, ersetzt Komplexität Knappheit, und Probleme werden größer und schwieriger zu bewältigen.

Wenn Sie CDP-Anbieter für Ihr Unternehmen einer Due Diligence unterziehen, müssen Sie unbedingt auf bestimmte Funktionen achten, die für die Erfüllung der spezifischen Geschäftsanforderungen großer globaler Unternehmen erforderlich sind. Ihr CDP wird an der Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern, Prozessen und Tools Ihres Unternehmens stehen, was es zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer unternehmensweiten Kundendatenstrategie macht. Allerdings ist nicht jede CDP so konzipiert, dass sie Skalierbarkeit, Sicherheit und Vertrauen mit der Konfigurierbarkeit kombiniert, die zur Lösung komplexer geschäftlicher Herausforderungen erforderlich ist.

Lassen Sie uns fünf wichtige Anforderungen durchgehen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Unternehmens-CDP berücksichtigen sollten.

Anforderung #1: Eine zentrale Datenplanungsfunktion

Unternehmensorganisationen bestehen oft aus großen, facettenreichen Abteilungen, die funktionsübergreifend auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Ein globaler Einzelhändler könnte beispielsweise separate Teams für Personalisierung, bezahlte Werbung, Kundensupport und Produktanalysen haben. Jedes dieser Teams benötigt Zugriff auf Kundendaten, um effektive Entscheidungen treffen zu können, und oft überschneiden sich die Datenpunkte, auf die sie Zugriff benötigen. Zum Beispiel würde jedes dieser Teams wahrscheinlich wissen wollen, wann Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen.

Was würde passieren, wenn jedes Team dieses Event anders benennen und sammeln würde? Dieses Unternehmen könnte leicht add_to_cart in seinem CRM, Add To Cart in seinem mobilen Push-Tool und Added to Cart in seinem Produktanalysetool verwenden, was es unmöglich macht, eine einheitliche Kundensicht zu erstellen und eine konsistente Personalisierung während der gesamten Customer Journey bereitzustellen. Darüber hinaus würde das Datenschutzrisiko für diese Marke erheblich zunehmen, da inkonsistente Kundendaten die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sehr schwierig machen.

Schlechte Datenqualität ist für Unternehmen mit erheblichen Kosten verbunden, sowohl in Bezug auf den Umsatz als auch in Bezug auf verschwendete Entwicklungszeit. Recherche von Monte Carlo Data zeigt, dass Unternehmen schätzen, dass sich schlechte Datenqualität im Durchschnitt auf 31% ihres Umsatzes auswirkt, und Datenteams verbringen 34% ihres Tages damit, die Datenqualität zu bewerten oder zu überprüfen.

Angesichts des Umfangs und der Komplexität der Kundendaten, die Unternehmensmarken sammeln, und der Kosten, die mit schlechter Datenqualität verbunden sind, ist es unerlässlich, dass diese Marken mit einer CDP zusammenarbeiten, die eine zentrale Informationsquelle dafür bietet, welche Daten zu verfolgen sind, wo sie verfolgt werden müssen und wie diese Daten benannt und strukturiert werden, wenn sie intern gespeichert werden. Die Datenplanungsfunktionen von mParticle erleichtern beispielsweise die Aufrechterhaltung der Datenqualität und die Durchsetzung einer konsistenten Datenstrategie in allen Teams.

Anforderung #2: Flexible und erweiterbare Datenverbindungen

In einem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld müssen Unternehmen in der Lage sein, schnell neue Quellen von Kundendaten zu integrieren. Die Flexibilität, ihre Dateninfrastruktur reibungslos zu aktualisieren, ermöglicht es Unternehmen, sich an sich ändernde Kundenpräferenzen, Markttrends und Datenschutzanforderungen anzupassen. Aus diesen Gründen ist es wichtig, dass sich Unternehmen für eine CDP entscheiden, die über flexible und erweiterbare Datenverbindungen verfügt und das Datenteam nicht an eine bestimmte Datenarchitektur bindet.

Eine besonders wichtige Datenverbindung, auf die Sie achten sollten, ist das Data Warehouse, insbesondere für Unternehmen, deren Datenarchitektur sich bereits um diesen Datenspeicher dreht. Mit mParticle Warehouse Sync können Marken beispielsweise ihr CDP verwenden, um traditionelle Reverse-ETL-Datenflüsse zu ermöglichen und qualitativ hochwertige Daten einfach mit über 300 Zielen zu synchronisieren, ohne dass technische Unterstützung erforderlich ist. Oder sie können noch einen Schritt weiter gehen und ihr CDP nutzen, um den Wert der Kundendaten im Data Warehouse zu maximieren, indem sie die Vorteile der Dateninfrastruktur und der Anreicherungsfunktionen von mParticle nutzen, z. B. die Erstellung von 360°-Kundenprofilen in Echtzeit, die Nutzung von KI-gestützter Anreicherung und die Bereitstellung hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse in großem Maßstab ohne technischen Support.

Ein weiterer Vorteil der Wahl einer CDP mit flexiblen Datenverbindungen besteht darin, dass Unternehmen in der Regel über viele Kundendaten-Repositorys verfügen — ein S3-Bucket hier, ein Data Warehouse dort und noch dazu ein CRM-System — und all diese sollten Teil einer umfassenden Kundensicht werden, sobald eine CDP eingeführt ist. Die Integration dieser vorhandenen Kundendatenquellen kann es Unternehmen ermöglichen, einen viel ganzheitlicheren und umsetzbareren Überblick über die Interaktionen, Präferenzen und Verhaltensweisen jedes Kunden zu erhalten. Mit diesen erweiterten Kundenprofilen können Marketing und Produkt eine bessere Personalisierung und Ausrichtung auf allen Kanälen ermöglichen. Durch die Nutzung vorhandener Investitionen in Kundendaten entfällt auch der doppelte Aufwand bei der Datenmigration und Neuerfassung, was zu Kosteneinsparungen, einem reibungsloseren Onboarding und einer schnelleren Amortisierung führt.

Anforderung #3: Kostengünstige Skalierbarkeit

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein nationaler Fernsehsender und am kommenden Sonntag veranstalten Sie den Supercup, das meistgesehene Sportereignis des Jahres. Es wird erwartet, dass über 100 Millionen Sportballfans weltweit den Supercup auf allen Plattformen verfolgen werden. Das ist ungefähr das 20-fache der Zuschauerzahl, die Ihr Netzwerk an einem durchschnittlichen Sonntagabend sieht.

Dies ist kein typisches Szenario für Unternehmen in der Frühphase. Für globale Unternehmensmarken sind massive Schwankungen der Kundenbindung, die durch Faktoren wie Sportveranstaltungen und die Weihnachtseinkaufssaison verursacht werden, jedoch selbstverständlich. Aus diesem Grund müssen Unternehmen, die CDPs evaluieren, sicher sein, dass ihr Anbieter in der Lage ist, die Speicher- und Rechenzuweisung auf kostengünstige Weise nahtlos nach oben und unten zu skalieren, um diesen Schwankungen im Datenverkehr Rechnung zu tragen. Ein CDP mit unflexibler Infrastruktur wird zu verschwenderischen Ausgaben führen. Im Gegenteil, ein CDP mit elastischer Skalierung hilft Unternehmen, unnötige Ausgaben zu vermeiden, indem Ressourcen an der tatsächlichen Nutzung ausgerichtet werden.

Ein weiterer potenzieller Fallstrick bei der Einführung einer unflexiblen CDP besteht darin, dass ein plötzlicher Volumenanstieg das System einfach überfordern kann, was zu Ausfallzeiten führt. Für Unternehmen mit einem großen globalen Kundenstamm, deren Geschäftstätigkeit sich über mehrere Regionen und Märkte erstreckt, können selbst ein paar Stunden Ausfallzeit das Kundenerlebnis, Marketingkampagnen und Verkäufe in erheblichem Umfang beeinträchtigen und möglicherweise zu erheblichen Umsatzverlusten, Reputationsschäden und Kundenfluktuation führen.

Um diese Szenarien zu vermeiden, sollten Sie nach einer Unternehmens-CDP suchen, die sowohl Elastizität bietet (die Fähigkeit, Ressourcen je nach Bedarf dynamisch zu skalieren) als auch die Fähigkeit bietet, horizontal zu skalieren, indem mehr Server oder Knoten hinzugefügt werden, um die Arbeitslast zu verteilen. Idealerweise sollte dieses CDP auch eine Preisgestaltung haben, die die Kosten an der tatsächlichen CDP-Nutzung der Marke orientiert, wie das Value Based Pricing-Modell von mParticle.

Ramya Chekuri, Senior Director of Data bei Equinox, sagte

Mit dem neuen Preismodell von mParticle haben wir die Effizienz unserer Plattformkosten verbessert, ohne die Nutzung und den Wert zu beeinträchtigen. Die Fähigkeit, unsere Veranstaltungen zu klassieren und unsere Kosten zu optimieren, wenn unser Datenvolumen weiter wächst, ist entscheidend für die Bereitstellung wirkungsvoller Kundenerlebnisse in großem Maßstab.

Anforderung #4: Robuste Datenschutzfunktionen

Jedes Unternehmen, das Kundendaten sammelt, ist dafür verantwortlich, dies gemäß den Datenschutzbestimmungen der Regionen zu tun, in denen es tätig ist. Für Unternehmensmarken mit einem multinationalen Kundenstamm kann die Einhaltung dieser Verpflichtung angesichts der Komplexität der globalen Datenschutzlandschaft zu einer besonderen Herausforderung werden. Aus diesem Grund sollten Unternehmen, die CDPs evaluieren, besonders auf die Datenschutzfunktionen achten, die die Einhaltung der globalen Datenschutzanforderungen vereinfachen.

Eine wichtige Datenschutzfunktion, auf die Sie bei einer Unternehmens-CDP achten sollten, ist die Möglichkeit, Einwilligungen zum Zeitpunkt der Datenerfassung einzuholen. Viele Datenschutzbestimmungen, wie die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) und der California Consumer Privacy Act (CCPA), verlangen von Unternehmen, dass sie vor der Erfassung und Verarbeitung ihrer Daten die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen. Um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen — die für Unternehmen mit einem internationalen Kundenstamm äußerst komplex werden können — zu vereinfachen, sollten sich Unternehmen für eine CDP entscheiden, die über Integrationen mit erstklassigen Plattformen für das Einwilligungsmanagement verfügt. Diese Integration ermöglicht die nahtlose Erfassung der Benutzereinwilligungspräferenzen und die Möglichkeit, diese Informationen in Echtzeit mit dem Benutzerprofil zu verknüpfen.

Sobald ein Einwilligungsstatus eingeholt wurde, sind Unternehmen weiterhin dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Daten ihrer Kunden so aktiviert werden, dass sie der von ihnen erteilten Einwilligung entsprechen. Für Unternehmen kann die Orchestrierung des Flusses von Millionen von Kundendatenpunkten zwischen zahlreichen Systemen schnell zu einer ernsthaften logistischen Hürde werden. Aus diesem Grund sollten Unternehmen nach einer CDP suchen, die in der Lage ist, Daten einfach zu filtern und die Weiterleitung auf der Grundlage einer Einwilligung zu steuern.

Ein weiteres wichtiges Datenschutzmerkmal, auf das Unternehmen bei einer CDP achten sollten, ist die Möglichkeit, Anfragen von Datensubjekten (DSRs) auf der Grundlage ihrer Einwilligung zu automatisieren. DSRs oder Anfragen von Einzelpersonen, auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren, zu löschen oder auf andere Weise zu verwalten, können sich schnell zu einem großen Umfang manueller interner Arbeit summieren. Laut Gartner, die durchschnittlichen Kosten für die Erfüllung einer Zugriffsanfrage für eine betroffene Person belaufen sich auf etwa 1.400 USD. Die Automatisierung von DSRs rationalisiert diesen Prozess und ermöglicht die effiziente und kostengünstige Bearbeitung zahlreicher Anfragen, ohne die internen Ressourcen zu überfordern. Außerdem schreiben viele Datenschutzbestimmungen, wie die DSGVO und der CCPA, zeitnahe DSR-Reaktionen vor, sodass die Automatisierung dieses Prozesses dazu beiträgt, die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen — insbesondere auf Unternehmensebene.

mParticle bietet die Integrationen, Tools und die Infrastruktur, die es Unternehmensmarken ermöglichen, ihre Kundendatenstrategie an den nuancierten globalen Datenschutzbestimmungen auszurichten und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, wenn sich diese rechtlichen Rahmenbedingungen weiterentwickeln.

Anforderung #5: Außergewöhnliche professionelle Dienstleistungen

Ein CDP ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Dateninfrastruktur, der zusammen mit Ihrem Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt. Dies gilt für Unternehmen aller Größen, insbesondere aber für Unternehmen, die vor besonders komplexen geschäftlichen Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundendaten stehen. Wenn Sie sich für eine CDP entscheiden, entscheiden Sie sich nicht nur für eine Reihe von technischen Merkmalen und Funktionen — Sie engagieren einen langfristigen Partner für Ihre Datenstrategie. Aus diesem Grund sollten Unternehmen, die CDPs evaluieren, darauf vertrauen können, dass der von ihnen gewählte Anbieter herausragende professionelle Dienstleistungen bietet. Tatsächlich ist dies so wichtig, dass selbst ein Hinweis darauf, dass der Anbieter nach dem Verkauf einen Ansatz „Einstellen und vergessen“ verfolgt, Sie dazu bringen sollte, „Danke, aber nein danke“ zu sagen.

Ein wirklich außergewöhnliches Professional Services-Team kann den Wert einer Unternehmens-CDP exponentiell steigern. Aufmerksame Support-Mitarbeiter, die sich die Zeit nehmen, Ihre individuellen Geschäftsziele zu verstehen, können Ihnen helfen, die Plattformfunktionen der CDP optimal zu nutzen, sicherzustellen, dass Sie die Best Practices befolgen, und wertvolle Unterstützung bei der Konfiguration und Integration bieten. Ihr Support-Team kann Ihr Onboarding-Erlebnis zum Kinderspiel machen und sicherstellen, dass Ihr CDP optimal konfiguriert ist, um den spezifischen Herausforderungen Ihrer Branche gerecht zu werden.

Achten Sie bei der Bewertung von CDPs darauf, ob jeder potenzielle Partner in den Erfolg Ihres Unternehmens mitinvestiert und bereit ist, die erforderliche Unterstützung zu leisten, um positive Ergebnisse zu erzielen. Um sich ein Bild davon zu machen, wie das aussieht, versetzen Sie sich in die Position des oben besprochenen Netzwerkfernsehsenders. Wenn du deinen CDP-Anbieter anrufen würdest, um während des großen Spiels um Unterstützung zu bitten, würde er dich auf eine Website mit häufig gestellten Fragen hinweisen oder dich an ein Call Center weiterleiten? Oder würden sie einen Kriegsraum zuweisen, der Ihrem Team in kritischen Momenten für Ihr Unternehmen zur Verfügung steht?

Die persönliche und rund um die Uhr verfügbare Support-Beziehung von mParticle zu unserem Kunden CKE Restaurant Holdings Inc. ist ein Beispiel für die Art von Partnerschaft, die Unternehmen von ihrem CDP erwarten sollten.

Phil Crawford, Chief Technology Officer bei CKE Restaurants, sagte

Seit der Zusammenarbeit mit mParticle haben wir festgestellt, dass ihre Account Manager wirklich alles getan haben. Sie haben uns während des Onboarding-Prozesses sofort auf Erfolgskurs gebracht und uns dann hervorragend dabei geholfen, den besten Weg zu finden, wie wir unsere bestehenden Kundendaten nutzen können, um unsere Ziele zu erreichen.