Reformulando la pregunta: ¿El comercio electrónico ha perdido su brillo?
Es una pregunta que sigue suscitando debate: ¿El comercio electrónico ha perdido el rumbo ahora que se ha calmado el auge de la pandemia?
La respuesta corta es no. La respuesta larga tiene más capas. El comercio electrónico está evolucionando y a los minoristas les gusta ASOS lideran la lucha con estrategias más nítidas, mejor tecnología y asociaciones más inteligentes.
En la Cumbre de Medios Minoristas de este año en Londres, Rokt's Al Repetto se sentó con Karen De Caux (Kaz), director de asociaciones y director de asociaciones de ASOS Media Group, para una charla informal en la que se expuso cómo ASOS se está adaptando, creciendo y manteniendo su relevancia.
Del pico de la pandemia a la claridad posterior a la COVID
ASOS experimentó un rápido crecimiento durante la era del confinamiento. Sin embargo, según Kaz, el cambio más importante se produjo después.
Volveremos a lo que mejor sabemos hacer. Eso es ser lo mejor en comisariado de moda y lo mejor para nuestros clientes.
Este enfoque renovado está impulsando tanto el comercio electrónico como los medios minoristas. ASOS Media Group, la división de medios minoristas de ASOS, ha crecido rápidamente y ha ampliado el acceso a marcas pequeñas y vanguardistas a través de anuncios de productos patrocinados (SPA). Antes de SPA, las campañas de marketing se limitaban a los 150 principales socios endémicos de ASOS. Ahora, las marcas emergentes pueden aprovechar la audiencia y el poder creativo de ASOS.
Relevancia en el momento de la transacción™
La asociación entre ASOS y Rokt es un excelente ejemplo de cómo los medios minoristas inteligentes pueden mejorar la experiencia del cliente y generar nuevos ingresos en Momento de la transacción.
Lo que ocurre después de una compra es tan importante como lo que lleva a ella. ASOS utiliza la página de confirmación para ofrecer relevancia en tiempo real en el momento exacto. Durante años, todos los compradores de ASOS vieron el mismo mensaje de recomendación a un amigo (RAF) al finalizar la compra. Ahora, ese momento se personaliza mediante el aprendizaje automático. Según el comportamiento de los compradores, Rokt ofrece la oferta más relevante, ya sea una promoción no endémica o el mensaje de la RAF para un comprador fiel.
Ahora, no hay dos clientes que tengan la misma experiencia. Y estamos viendo más del 9% de interacción con estas ubicaciones.
Al buscar la siguiente mejor acción, ASOS convierte la confirmación en conversión.
Estrategia centrada en el cliente, basada en datos en tiempo real
ASOS adopta un enfoque holístico de la personalización. En la aplicación, los compradores ven la moda seleccionada según su historial de búsqueda, el contenido de la bolsa y las compras anteriores. En los medios minoristas, se aplica el mismo nivel de segmentación, ya que los datos propios impulsan los anuncios gráficos y las ofertas posteriores al pago.
Parte de poner al cliente en primer lugar es siempre iterar, aprender y experimentar. En asociación con Rokt, puedo ser más ágil en esa experimentación y apoyarme en el equipo para que las cosas sucedan más rápido.
La selección genera impacto cuando cada punto de contacto es intencional. Esa mentalidad ayuda a reducir la fricción y a mejorar los resultados tanto para ASOS como para sus socios.
¿Qué sigue? Un futuro más inteligente para el comercio electrónico
Kaz y Al terminaron su sesión con una conclusión contundente: el comercio electrónico no se está desacelerando. Cada vez es más inteligente.
La oportunidad está en hacer que el momento de la transacción importe. Con la tecnología adecuada y un enfoque en la relevancia, las empresas de comercio electrónico pueden seguir creciendo, incluso cuando las expectativas cambien.
Lo único que nunca cambia es poner al cliente en primer lugar, y ahí es donde mantenemos nuestro enfoque.
¿Quieres desbloquear tu momento de transacción?
Aprenda cómo Rokt ayuda a los líderes del comercio electrónico como ASOS a ofrecer experiencias más inteligentes y generar nuevos ingresos.
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