Umformulierung der Frage: Hat der E-Commerce seinen Glanz verloren?
Es ist eine Frage, die immer wieder für Diskussionen sorgt: Ist der E-Commerce jetzt, da sich der Pandemieboom gelegt hat, von seinem Weg abgekommen?
Die kurze Antwort lautet nein. Die lange Antwort ist vielschichtiger. Der E-Commerce entwickelt sich weiter und Einzelhändler wie ASOS sind mit klareren Strategien, besserer Technologie und intelligenteren Partnerschaften führend.
Auf dem diesjährigen Retail Media Summit in London hat Rokt's Al Repetto setzte sich zusammen mit Karen De Caux (Kaz), Partnership Manager und Lead bei der ASOS Media Group, für ein Kamingespräch, in dem erklärt wurde, wie ASOS sich anpasst, wächst und relevant bleibt.
Vom Höhepunkt der Pandemie zur Klarheit nach COVID
ASOS erlebte während der Lockdown-Ära ein schnelles Wachstum. Aber laut Kaz kam die wichtigste Veränderung danach.
Wir kehren zu dem zurück, was wir am besten können. Das ist das Beste im Kuratieren von Mode und das Beste für unsere Kunden.
Dieser erneute Fokus beflügelt sowohl den E-Commerce als auch die Einzelhandelsmedien. Die ASOS Media Group, der Medienzweig von ASOS für den Einzelhandel, hat schnell expandiert und den Zugang zu kleinen, trendorientierten Marken durch Sponsored Product Ads (SPA) erweitert. Vor SPA waren Marketingplatzierungen auf die 150 wichtigsten endemischen Partner von ASOS beschränkt. Jetzt können aufstrebende Marken das Publikum und die kreative Stärke von ASOS nutzen.
Relevanz im Moment der Transaktion™
Die Partnerschaft zwischen ASOS und Rokt ist ein Paradebeispiel dafür, wie intelligente Einzelhandelsmedien das Kundenerlebnis verbessern und neue Umsätze in der Branche erschließen können. Moment der Transaktion.
Was nach einem Kauf passiert, ist genauso wichtig wie das, was dazu führt. ASOS verwendet die Bestätigungsseite, um die Relevanz in Echtzeit genau zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Jahrelang sah jeder ASOS-Käufer nach dem Checkout dieselbe Empfehlungs-a-Friend (RAF) -Nachricht. Jetzt wird dieser Moment mithilfe von maschinellem Lernen angepasst. Je nach Kundenverhalten bietet Rokt das relevanteste Angebot an, unabhängig davon, ob es sich um eine nicht endemische Werbeaktion oder um die RAF-Botschaft für einen treuen Käufer handelt.
Jetzt haben keine zwei Kunden die gleiche Erfahrung. Und wir verzeichnen ein Engagement von über 9% bei diesen Praktika.
Durch die Suche nach der nächstbesten Aktion verwandelt ASOS Bestätigung in Konversion.
Kundenorientierte Strategie, die auf Echtzeitdaten basiert
ASOS verfolgt bei der Anpassung einen ganzheitlichen Ansatz. In der App sehen Käufer kuratierte Mode auf der Grundlage ihres Suchverlaufs, des Tascheninhalts und früherer Einkäufe. In Einzelhandelsmedien gilt das gleiche Maß an Targeting, wobei First-Party-Daten die Grundlage für Display-Anzeigen und Angebote nach dem Checkout bilden.
Wenn Sie Ihren Kunden an die erste Stelle setzen, müssen Sie immer wieder iterieren, lernen und experimentieren. In der Partnerschaft mit Rokt kann ich bei diesen Experimenten agiler sein und mich auf das Team verlassen, um die Dinge schneller zum Laufen zu bringen.
Kuration sorgt für Wirkung, wenn jeder Kontaktpunkt beabsichtigt ist. Diese Denkweise trägt dazu bei, Reibungen zu reduzieren und die Ergebnisse sowohl für ASOS als auch für seine Partner zu verbessern.
Was kommt als Nächstes? Eine intelligentere Zukunft für E-Commerce
Kaz und Al beendeten ihre Sitzung mit einer starken Erkenntnis: Der E-Commerce wird nicht langsamer. Es wird intelligenter.
Die Chance liegt darin, den Transaktionsmoment wichtig zu machen. Mit der richtigen Technologie und einem Fokus auf Relevanz können E-Commerce-Unternehmen weiter wachsen, auch wenn sich die Erwartungen ändern.
Die eine Sache, die sich nie ändert, ist, deine
Möchtest du deinen Transaction Moment freischalten?
Erfahre wie Rokt hilft E-Commerce-Marktführern wie ASOS, intelligentere Erlebnisse zu bieten und neue Umsätze zu generieren.
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