Reformuler la question : le commerce électronique a-t-il perdu de son éclat ?
C'est une question qui continue de susciter le débat : Le commerce électronique s'est-il égaré maintenant que l'essor de la pandémie s'est calmé ?
La réponse courte est non. La réponse longue est plus complexe. Le commerce électronique évolue et les détaillants comme ASOS mènent la course grâce à des stratégies plus précises, à de meilleures technologies et à des partenariats plus intelligents.
Lors du Retail Media Summit de cette année à Londres, Rokt's Al Repetto s'est assis avec Karen De Caux (Kaz), responsable des partenariats chez ASOS Media Group, pour une discussion informelle qui a permis d'expliquer comment ASOS s'adapte, grandit et reste pertinente.
Du pic de la pandémie à la clarté post-COVID
ASOS a connu une croissance rapide pendant la période de confinement. Mais selon Kaz, le changement le plus important s'est produit par la suite.
Nous allons revenir à ce que nous faisons le mieux. C'est ce qu'il y a de mieux en matière de sélection de mode et ce qu'il y a de mieux pour nos clients.
Ce regain d'intérêt alimente à la fois le commerce électronique et les médias de détail. ASOS Media Group, la branche média de détail d'ASOS, s'est développée rapidement en élargissant l'accès à de petites marques orientées vers les tendances grâce à des publicités de produits sponsorisées (SPA). Avant SPA, les placements marketing étaient limités aux 150 principaux partenaires endémiques d'ASOS. Les marques émergentes peuvent désormais tirer parti de l'audience et de la force créative d'ASOS.
Pertinence au moment de la transaction™
Le partenariat entre ASOS et Rokt est un excellent exemple de la manière dont les médias de vente intelligents peuvent améliorer l'expérience client et générer de nouveaux revenus dans Moment de la transaction.
Ce qui se passe après un achat est tout aussi important que ce qui le précède. ASOS utilise la page de confirmation pour fournir une pertinence en temps réel, exactement au bon moment. Pendant des années, tous les clients d'ASOS ont reçu le même message de recommandation d'ami (RAF) après le paiement. Désormais, ce moment est personnalisé grâce à l'apprentissage automatique. En fonction du comportement des clients, Rokt propose l'offre la plus pertinente, qu'il s'agisse d'une promotion non endémique ou du message RAF destiné à un acheteur fidèle.
Aujourd'hui, il n'y a pas deux clients qui vivent la même expérience. Et nous constatons un engagement de plus de 9 % à l'égard de ces placements.
En recherchant la meilleure action possible, ASOS transforme la confirmation en conversion.
Stratégie axée sur le client, basée sur des données en temps réel
ASOS adopte une approche globale de la personnalisation. Dans l'application, les acheteurs voient des articles de mode sélectionnés en fonction de leur historique de recherche, du contenu de leur sac et de leurs achats antérieurs. Dans les médias de détail, le même niveau de ciblage s'applique, les données de première partie alimentant les publicités display et les offres post-paiement.
Pour donner la priorité à votre client, vous devez toujours itérer, apprendre et expérimenter. Grâce au partenariat avec Rokt, je peux faire preuve de plus d'agilité dans cette expérimentation et m'appuyer sur l'équipe pour m'aider à faire avancer les choses plus rapidement.
La curation génère un impact lorsque chaque point de contact est intentionnel. Cet état d'esprit contribue à réduire les frictions et à améliorer les résultats, tant pour ASOS que pour ses partenaires.
Quelle est la prochaine étape ? Un avenir plus intelligent pour le commerce électronique
Kaz et Al ont terminé leur session sur un point fort : le commerce électronique ne ralentit pas. C'est de plus en plus intelligent.
L'opportunité réside dans le fait de donner de l'importance au moment de la transaction. Avec la bonne technologie et en mettant l'accent sur la pertinence, les entreprises de commerce électronique peuvent continuer à se développer, même si les attentes évoluent.
La seule chose qui ne change jamais, c'est de donner la priorité à vos clients, et c'est sur cela que nous continuons de nous concentrer.
Vous souhaitez débloquer votre Transaction Moment ?
Découvrez comment Rokt aide les leaders du commerce électronique tels qu'ASOS à proposer des expériences plus intelligentes et à générer de nouveaux revenus.
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