La evolución de los medios minoristas
Los medios minoristas se han transformado drásticamente en tan solo unos años. Una vez definido por las promociones en las tiendas y los anuncios publicitarios, ahora representa un ecosistema sofisticado impulsado por la inteligencia artificial, los datos y los recorridos omnicanales de los clientes.
En la cumbre iMedia Retail de 2025 en Gold Coast, Rokt's Michael Dunlop se sentó con Melissa Polglase, director de marketing de categoría y medios minoristas en David Jones, para una charla informal sobre la reinvención de los medios minoristas. La conversación reveló cómo la red Amplify de David Jones ha pasado de ser un concepto a convertirse en una plataforma multimedia completa, y lo que depara el futuro para los minoristas que se embarcan en esta nueva ola de crecimiento.
De una tienda departamental a una plataforma multimedia
Hace cuatro años, los medios minoristas no formaban parte del modelo de negocio de David Jones. En la actualidad, Amplify conecta a las marcas con los clientes en entornos digitales, físicos y externos.
Melissa explicó:
Empezamos con borrón y cuenta nueva, volvimos a capacitar a nuestro equipo y reinventamos nuestros puntos de contacto desde la perspectiva de los medios de comunicación. Lo que más ha cambiado es nuestra forma de pensar. Hemos pasado de ser una tienda departamental a convertirnos en una plataforma multimedia moderna sin dejar de ser fieles a la esencia de nuestra marca.
Este cambio ha permitido a David Jones desbloquear nuevas fuentes de ingresos, crear experiencias de cliente significativas y atraer a anunciantes endémicos y no endémicos.
Campañas que conectan cultura y comercio
Cuando se le preguntó acerca de sus activaciones favoritas, Melissa destacó dos asociaciones que muestran la gama creativa de Amplify:
- Yellowstone x David Jones: una campaña cinematográfica sólida que dio vida a la energía del espectáculo a través de ediciones de moda seleccionadas, adquisiciones digitales y narraciones editoriales.
- Emily in Paris x David Jones: una campaña de moda femenina y divertida que se inclinó por la narración de historias sobre el estilo de vida con ediciones que se podían comprar, la participación de personas influyentes y asociaciones de contenido.
Ambas campañas demostraron que cuando la alineación cultural y la relevancia del cliente se unen, los medios minoristas se convierten en algo más que un inventario. Se convierte en narración a gran escala.
Expansión hacia oportunidades no endémicas
La conversación también exploró cómo David Jones ha ido más allá de las categorías endémicas y se ha adentrado en sectores como el automóvil, los viajes y el streaming. Melissa atribuyó su confianza en los datos de los clientes y el posicionamiento premium como la base:
La clave era tener claro el por qué. ¿Por qué esto añadiría valor al cliente? Siempre hemos apoyado a Amplify en torno a lo que llamamos la triple victoria. Tiene que funcionar para el cliente, la marca y la empresa.
Michael Dunlop, de Rokt, reforzó la oportunidad de ofrecer publicidad basada en la relevancia a gran escala, y señaló que las campañas no endémicas suelen generar tasas de participación de hasta un 10% y pueden superar incluso a las categorías endémicas.
La relevancia y la experiencia del cliente son esenciales para hacerlo bien. En Rokt utilizamos los datos disponibles en un entorno digital para personalizar el contenido de forma personalizada para cada cliente.
Consejos para los minoristas que comienzan su viaje
La guía de Melissa para los minoristas que estaban considerando los medios minoristas era simple:
Comience con sus clientes y sus activos. No necesitas tener todo lo que hay en el mercado desde el primer día, pero sí necesitas tener una visión clara de tu audiencia, tu intercambio de valor y la forma en que tus canales se muestran en su recorrido. La alineación interna es fundamental.
Este enfoque empresarial centrado en el cliente ha convertido a Amplify en un motor de crecimiento sostenible para David Jones.
Mirando hacia el futuro
Los medios minoristas ya no son un canal experimental. Se está convirtiendo en un motor fundamental del crecimiento en todos los sectores. Para minoristas como David Jones, la evolución de Amplify demuestra el potencial de crear plataformas de medios modernas basadas en la relevancia, la narración y los datos.
Cuando Michael Dunlop cerró la sesión, hizo hincapié en la oportunidad que se avecinaba. Al combinar la inteligencia artificial, los activos de datos de primera calidad y el contexto cultural adecuado, los minoristas pueden reinventar el Transaction Moment™ y ofrecer un crecimiento cuantificable tanto para los clientes como para los socios.
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