Was ist ein Beispiel für eine Bewertung nach dem Kauf?

Im E-Commerce ist der Aufbau produktiver Kundenbeziehungen genauso wichtig wie die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Produkts oder einer Dienstleistung. Die Kunden von heute haben Zugriff auf mehr Marken — und mehr Informationen über diese Marken — als je zuvor, wobei das Kundenerlebnis oft als eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für diese Unternehmen angesehen wird.

Effektives Marketing nach dem Kauf bietet Unternehmen die Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen und den Nebenumsatz zu steigern. Oft besteht ein Zusammenhang zwischen erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen und innovativen Beispielen für Erlebnisse nach dem Kauf.

Wenn Unternehmen ernsthaft an der Optimierung ihrer Buyer's Journey arbeiten, können sie durch die Bewertung nach dem Kauf wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die verschiedene Formen annehmen können. Beispielsweise bitten einige Unternehmen möglicherweise direkt um eine Bewertung nach dem Kauf in Form einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit, während andere Kunden dazu ermutigen, Online-Bewertungen oder Testimonials über ihre Erfahrungen zu hinterlassen. Andere könnten jedoch eine Kombination von Strategien anwenden.

In diesem Artikel wird untersucht, wie wichtig das Erlebnis nach dem Kauf ist, was während der Evaluierungsphase nach dem Kauf passiert und wie Unternehmen Rokt nutzen können, um Kundenbindung aufbauen und Umsatz steigern indem wir die besten Angebote nach dem Kauf zum besten Zeitpunkt auf der Kaufreise bewerben.

Warum ist der Ist Erfahrung nach dem Kauf wichtig?

Die Kunden von heute haben mehr Optionen als je zuvor, insbesondere wenn man die globale Reichweite des E-Commerce berücksichtigt. Außerdem haben sie Zugriff auf mehr Informationen als je zuvor — über Produkte und Dienstleistungen sowie über die Marken, die dahinter stehen —, anhand derer sie nicht nur den Wert Ihres Angebots, sondern auch das von Ihnen angebotene Erlebnis bewerten.

Einfach ausgedrückt: Die Schaffung eines positiven Erlebnisses für Kunden nach dem Kauf kann der X-Faktor für den Aufbau eines treuen Kundenstamms sein, im Gegensatz zu einer Reihe einmaliger Transaktionen.

Was ist ein Beispiel für den Prozess nach dem Kauf?

Bei einer E-Commerce-Transaktion beginnt der Prozess nach dem Kauf direkt nach der Zahlung und findet auf den Dankeschön- und Bestätigungsbildschirmen statt. Zusammen mit den vorangegangenen Phasen — den Einkaufswagen- und Zahlungsseiten — bilden diese das, was wir Moment der Transaktion™. In diesem Teil der Customer Journey konzentrieren sich die Kunden sehr darauf, einen Kauf zu tätigen — und sind daher höchstwahrscheinlich empfänglich für zusätzliche Angebote, die ihrer Transaktion einen Mehrwert verleihen oder ihr Vertrauen in die Marke stärken.

Es ist kein Geheimnis: Kunden ziehen es vor, Geschäfte mit Unternehmen zu tätigen, die ihre Erwartungen, Prioritäten und Herausforderungen verstehen. Daher ist Relevanz der entscheidende Faktor für einen positiven Prozess nach dem Kauf.

Vom Einkaufswagen bis zur Bestätigung bietet jeder Touchpoint nach dem Kauf Marken die Möglichkeit, zu zeigen, wie gut sie ihre Kunden verstehen und ihr Geschäft schätzen — was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ihre Transaktion in Wiederholungsgeschäfte mit der Marke umgewandelt wird.

Dieselben Touchpoints nach dem Kauf ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen auch, zusätzliche Nebenumsätze zu generieren. Zum Beispiel...

• Wenn Kunden Artikel in ihrem Warenkorbkönnen Marken im Zusammenhang mit dem Erstkauf zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen bewerben, was zu Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten führt.

• Als Nächstes Zahlung Seiten können monetarisiert werden, indem Kunden alternative Zahlungsanbieter oder Zahlungsmodelle vorgestellt werden.

• Sogar danke Seiten bieten die Möglichkeit, ergänzende Produkte, Dienstleistungen oder Angebote durch Cross-Selling und Up-Selling zu bewerben.

• Schließlich die Auftrag Bestätigung Der Bildschirm stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem zusätzliche verwandte Angebote oder relevante Drittanbieter beworben werden (nicht endemisch) bietet.

Was ist eine Bewertung nach dem Kauf?

Die Bewertung nach dem Kauf ist der Prozess, bei dem Kunden einen kürzlich getätigten Kauf bewerten und dabei Faktoren berücksichtigen, wie gut das Produkt oder die Dienstleistung ihren Erwartungen entspricht und wie einfach oder schwierig es war, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Neben direkten Formen der Bewertung nach dem Kauf, wie Kundenbefragungen, kann auch das Verhalten der Kunden nach dem Kauf Aufschluss darüber geben, wie sie sich fühlen. Zum Beispiel könnten zufriedene Kunden etwas in den sozialen Medien teilen oder sich für ein Treueprogramm der Marke anmelden. Unzufriedene Kunden können dagegen negative Bewertungen hinterlassen oder einen Rückerstattungsprozess einleiten.

Was ist der Bewertungsprozess nach dem Kauf?

Im E-Commerce gibt es keinen formalisierten Bewertungsprozess nach dem Kauf. Stattdessen liegt es an den einzelnen Unternehmen, Wege zu finden, um Kunden anzusprechen, Vertrauen aufzubauen und ein positives Verhalten nach dem Kauf zu fördern. Indem sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um Kunden während des Prozesses nach dem Kauf anzusprechen, können sie bessere Kundenbeziehungen aufbauen und im Laufe der Zeit Loyalität aufbauen.

Was ist ein Beispiel für eine Bewertung nach dem Kauf?

Umfragen sind wohl die einfachste und beliebteste Form der Bewertung nach dem Kauf. Sie ermöglichen es Unternehmen, direkte Fragen zu stellen und einfache Antworten zu erhalten. Umfragen nach dem Kauf können Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie die Erwartungen in Zukunft möglicherweise besser erfüllen können.

Neben einfachen Umfragen können Unternehmen auch Kunden um eine Bewertung nach dem Kauf bitten, indem sie sie bitten, eine Online-Bewertung oder ein Testimonial zu verfassen. Indem positive schriftliche Bewertungen ihr Feedback in Form einer Erzählung geben, können sie ein wirksames Instrument zur Generierung neuer Geschäfte sein. Je nachdem, welche Erkenntnisse Sie benötigen, können Sie Umfragen nach dem Kauf erstellen, die verschiedene Aspekte des E-Commerce-Kaufprozesses behandeln, von den Phasen der Bekanntheit und Berücksichtigung bis hin zum Nachkauf.

Welche Faktoren beeinflussen die Bewertung der Kunden nach dem Kauf?

So wie eine Vielzahl nuancierter Faktoren praktisch jeden Aspekt des menschlichen Verhaltens beeinflussen, werden verschiedene Kunden Ihre Marke auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen und aktuellen Prioritäten unterschiedlich bewerten.

Wenn Sie über Möglichkeiten nachdenken, die Kundenbindung zu erhöhen und die Bewertungsergebnisse nach dem Kauf zu verbessern, sollten Sie bedenken, dass Kunden bei der Bewertung ihrer Transaktionen nicht nur bewerten, wie viel Wert ihr Kauf voraussichtlich bieten wird. Sie bewerten auch den Kaufprozess selbst und wie einfach oder schwierig es war, mit Ihrer Marke Geschäfte zu machen.

Das heißt, selbst wenn Sie eine scheinbar starke Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben, kann jeder Kontaktpunkt diese Verbindung potenziell stärken. Das Gegenteil kann natürlich auch der Fall sein.

Wir können dies anhand eines Beispiels weiter untersuchen. Nehmen wir an, Sie haben beschlossen, sich darauf zu konzentrieren, den Prozess nach dem Kauf für Ihre Kunden zu optimieren. Sie wissen, dass Sie auf der Bestellbestätigungsseite Ihrer Website oder App mit der Werbung für zusätzliche Produkte, Dienstleistungen oder Angebote beginnen möchten. Das weißt du, wenn du das tust, kannst du Erschließen Sie einen erheblichen Wert für Ihre Marke und ihre Kunden. Überlegen Sie sich nun, wie die meisten Marken dies auf zwei Arten angehen:

• Einige Marken glauben, je mehr Angebote Sie anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde mindestens eines davon nutzt. Leider ist der Paradoxon der Wahl ist echt. Wenn viele Kunden mit zu vielen Entscheidungen konfrontiert werden, entscheiden sie sich letztendlich für keine oder bereuen die getroffene Entscheidung.

• Andere Marken sind sich bewusst, dass Erfolg nicht nur von der Werbung für Angebote nach dem Kauf abhängt, sondern auch von der Werbung für die besten Angebote zum besten Zeitpunkt. Indem Unternehmen maßgeschneiderte Empfehlungen anbieten — Upsells, Cross-Sells, Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern oder einfach gar keine Werbung — können sie ihren Kunden zeigen, dass sie sie verstehen und ihr Geschäft schätzen.

Letztlich ist der Schlüssel zu einem Einkaufserlebnis, das zu einem produktiven Verhalten nach dem Kauf führt, Relevanz— mit anderen Worten, maßgeschneiderte Empfehlungen für jeden Kunden auf einer Ebene von 1:1 anzubieten. Dies wirft natürlich die Frage auf: Woher wissen Sie, in welchen zusätzlichen Angeboten jeder Kunde Wert erkennen könnte? Hier kommt die Plattform von Rokt ins Spiel. Mit Rokt können Sie Ihre Kunden anhand Ihrer eigenen First-Party-Daten besser verstehen und mithilfe von KI vorhersagen, welche Angebote bei jedem Kunden am wahrscheinlichsten ankommen.

Sehen Sie die E-Commerce-Plattform von Rokt in Aktion

Die Plattform von Rokt wurde speziell entwickelt, um die Ergebnisse von E-Commerce-Unternehmen nach dem Kauf zu verbessern. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, preisgekrönt maschinelles Lernen, um den Prozess nach dem Kauf zu personalisieren und Kunden mit relevanten Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu verbinden, die sie lieben.

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