¿Qué es un ejemplo de evaluación posterior a la compra?

En el comercio electrónico, construir relaciones productivas con los clientes es tan importante como ofrecer un producto o servicio de alta calidad. Los clientes de hoy tienen acceso a más marcas (y a más información sobre esas marcas) que nunca, y la experiencia del cliente suele identificarse como uno de los principales diferenciadores competitivos para estas empresas.

El marketing eficaz posterior a la compra permite a las empresas generar valor adicional para los clientes y aumentar los ingresos complementarios, y a menudo existe una correlación entre las empresas de comercio electrónico exitosas y los ejemplos innovadores de experiencias posteriores a la compra.

A medida que las empresas se toman en serio la optimización del recorrido del comprador, pueden obtener información valiosa mediante la evaluación posterior a la compra, que puede adoptar múltiples formas. Por ejemplo, algunas empresas pueden solicitar directamente una evaluación posterior a la compra en forma de una encuesta de satisfacción del cliente, mientras que otras pueden alentar a los clientes a dejar reseñas o testimonios en línea sobre su experiencia. Otros, sin embargo, podrían emplear una combinación de estrategias.

Este artículo explorará la importancia de la experiencia posterior a la compra, lo que ocurre durante la etapa de evaluación posterior a la compra y cómo las empresas pueden utilizar Rokt para fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos promocionando las mejores ofertas posteriores a la compra en el mejor momento del recorrido del comprador.

Why is the ¿Es importante la experiencia posterior a la compra?

Los clientes de hoy tienen más opciones que nunca, especialmente si se tiene en cuenta el alcance global del comercio electrónico. También se sienten fortalecidos por el acceso a más información que nunca (sobre los productos y servicios, así como sobre las marcas que los respaldan), que utilizan para evaluar no solo el valor de lo que ofrecen, sino también la experiencia que ofrecen.

En pocas palabras, crear una experiencia positiva después de la compra para los clientes puede ser el factor X para desarrollar una base de clientes leales, en lugar de una serie de transacciones únicas.

¿Cuál es un ejemplo del proceso posterior a la compra?

En una transacción de comercio electrónico, el proceso posterior a la compra comienza justo después del pago y se lleva a cabo en las pantallas de agradecimiento y confirmación. Junto con las etapas anteriores (las páginas del carrito y de pago), forman lo que denominamos Transaction Moment™. Durante esta parte del recorrido del cliente, los clientes se centran en gran medida en realizar una compra y, por lo tanto, lo más probable es que sean receptivos a ofertas adicionales que agreguen valor a su transacción o aumenten su nivel de confianza en la marca.

No es ningún secreto: los clientes prefieren hacer negocios con empresas que entienden sus expectativas, prioridades y desafíos, por lo que la relevancia es el factor X para crear un proceso positivo después de la compra.

Desde el carrito hasta la confirmación, cada punto de contacto posterior a la compra brinda a las marcas la oportunidad de demostrar lo bien que entienden a sus clientes y valoran su negocio, lo que aumenta las posibilidades de convertir su transacción en negocios repetidos con la marca.

Los mismos puntos de contacto posteriores a la compra también permiten a las empresas de comercio electrónico generar ingresos adicionales y complementarios. Por ejemplo...

• Cuando los clientes tienen artículos en sus carro, las marcas pueden promocionar productos o servicios adicionales relacionados con la compra inicial, lo que genera oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

• A continuación, pago las páginas se pueden monetizar presentando a los clientes proveedores o modelos de pago alternativos.

• Incluido thanks las páginas brindan oportunidades para promocionar productos, servicios u ofertas complementarias mediante ventas cruzadas y ventas adicionales.

• Por último, el pedido confirmación la pantalla representa una oportunidad adicional para ofrecer valor al cliente mediante la promoción de ofertas adicionales relacionadas o de terceros relevantes (no endémico) ofertas.

¿Qué es una evaluación posterior a la compra?

La evaluación posterior a la compra es el proceso mediante el cual los clientes evalúan una compra reciente, teniendo en cuenta factores como qué tan bien el producto o servicio cumple con sus expectativas y qué tan fácil o difícil fue hacer negocios con la empresa.

Además de las formas directas de evaluación posterior a la compra, como las encuestas a los clientes, el comportamiento de los clientes después de la compra también puede ser indicativo de cómo se sienten. Por ejemplo, los clientes satisfechos pueden compartir algo en las redes sociales o inscribirse en un programa de fidelización con la marca. Los clientes insatisfechos, por el contrario, pueden dejar reseñas negativas o iniciar un proceso de reembolso.

¿Qué es el proceso de evaluación posterior a la compra?

No existe un proceso formalizado de evaluación posterior a la compra en el comercio electrónico; en cambio, son las empresas individuales las que deben encontrar formas de atraer a los clientes, generar confianza e inspirar un comportamiento positivo después de la compra. Al tomar medidas proactivas para atraer a los clientes durante el proceso posterior a la compra, pueden construir mejores relaciones con los clientes y fomentar la lealtad con el tiempo.

¿Qué es un ejemplo de evaluación posterior a la compra?

Posiblemente la forma más sencilla y popular de evaluación posterior a la compra, las encuestas permiten a las empresas hacer preguntas directas y recibir respuestas sencillas. Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudar a las empresas a identificar las áreas en las que podrían cumplir mejor las expectativas en el futuro.

Más allá de las simples encuestas, las empresas también pueden solicitar a los clientes una evaluación posterior a la compra pidiéndoles que escriban una reseña o un testimonio en línea. Al proporcionar sus comentarios en forma de narración, las reseñas escritas positivas pueden ser una herramienta poderosa para generar nuevos negocios. Según el tipo de información que busques, puedes desarrollar encuestas posteriores a la compra que aborden diferentes aspectos del proceso de compra en el comercio electrónico, desde las etapas de conocimiento y consideración hasta la posterior a la compra.

¿Qué factores influyen en la evaluación posterior a la compra de los clientes?

Del mismo modo que una amplia gama de factores matizados afectan prácticamente a todos los aspectos del comportamiento humano, los diferentes clientes evaluarán tu marca de manera diferente en función de sus propias experiencias pasadas y prioridades actuales.

Si estás pensando en formas de aumentar la participación de los clientes y mejorar los resultados de las evaluaciones posteriores a la compra, es importante tener en cuenta que, cuando los clientes evalúan sus transacciones, no solo evalúan el valor que puede aportar su compra. También están evaluando el proceso de compra en sí y qué tan fácil o difícil fue hacer negocios con tu marca.

Esto significa que, incluso si se ha establecido una relación aparentemente sólida con un cliente, cualquier punto de contacto puede fortalecer esa conexión. Lo contrario, por supuesto, también puede ser cierto.

Podemos explorar esto más a fondo a través de un ejemplo. Supongamos que ha decidido centrarse en optimizar el proceso posterior a la compra para sus clientes. Sabes que quieres empezar a promocionar productos, servicios u ofertas adicionales en la página de confirmación del pedido de tu sitio web o aplicación. Sabes que al hacerlo, puedes desbloquear un valor sustancial tanto para su marca como para sus clientes. Ahora, considera las dos formas en que la mayoría de las marcas abordan esto:

• Algunas marcas piensan que cuantas más ofertas ofrezcas, más probabilidades hay de que un cliente aproveche al menos una de ellas. Desafortunadamente, el paradoja de elección Es real. Cuando se enfrentan a demasiadas opciones, muchos clientes finalmente no eligen ninguna o se arrepienten de la elección que hicieron.

• Otras marcas reconocen que el éxito no solo proviene de la promoción de las ofertas posteriores a la compra, sino también de la promoción de las mejores ofertas en el mejor momento. Al ofrecer recomendaciones personalizadas (ventas adicionales, ventas cruzadas, productos y servicios de terceros o simplemente sin ningún anuncio), las empresas pueden demostrar a los clientes que las entienden y valoran su negocio.

En última instancia, la clave del tipo de experiencia de compra que impulsa un comportamiento productivo después de la compra es pertinencia—en otras palabras, ofrecer recomendaciones personalizadas para cada cliente en un nivel individual. Esto, por supuesto, plantea la pregunta: ¿cómo sabes qué ofertas adicionales podría valorar cada cliente? Ahí es donde entra en juego la plataforma de Rokt. Con Rokt, puedes entender mejor a tus clientes a través de tus propios datos y utilizar la inteligencia artificial para predecir qué ofertas tienen más probabilidades de atraer a cada cliente.

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La plataforma de Rokt ha sido diseñada exclusivamente para mejorar los resultados posteriores a la compra para las empresas de comercio electrónico. Nuestra plataforma le permite aprovechar premiado aprendizaje automático para hiperpersonalizar el proceso posterior a la compra y conectar a los clientes con productos, servicios y experiencias relevantes que les encantan.

Con Rokt, puedes experimentar algo poco común en los negocios: una situación en la que todos ganan, en la que las empresas de comercio electrónico pueden desbloquear una fuente de ingresos adicionales e incrementales y, al mismo tiempo, hacer que los clientes se sientan más comprendidos y estrechamente conectados con tu marca. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos.