Technischer Marktplatz für den Einzelhandel 2025 brachte Australiens fortschrittlichste Einzelhandels- und Technologieführer für einen Tag zusammen, der sich auf Innovation, Kundenerlebnis und zukünftiges Wachstum konzentrierte. Mit Themen wie KI, Daten, Loyalität, Omnichannel-Integration und Einzelhandelsmedien forderte die Veranstaltung Marken heraus, von der Strategie zur Umsetzung überzugehen. In diesem Zusammenhang brachte das Panel „Beyond the Checkout: Redefining Your Retail Journey“ zwei Stimmen aus der Branche zusammen: Mick O'Brien, Leiter der Abteilung Commercial ANZ bei Rokt und Carina Anderson, Head of Growth bei Naked Wines, um zu untersuchen, wie Einzelhändler den Checkout von einem Transaktionsendpunkt in ein Sprungbrett für Personalisierung, Loyalität und zusätzlichen Umsatz verwandeln können.
Der Checkout ist erst der Anfang des Engagements
Das Panel betonte, dass der Moment der Transaktion nun ein Sprungbrett für ein kontinuierliches Engagement ist.
Der Checkout ist jedoch erst der Anfang der Kundenbeziehung und eine Gelegenheit, das Engagement und die Loyalität kontinuierlich zu fördern „, erklärte Mick O'Brien.
Carina Anderson erzählte, wie Naked Wines Australia den Moment nach dem Kauf als wichtigen Engagementpunkt betrachtet und treuen Kunden maßgeschneiderte Weinclub-Mitgliedschaften oder exklusive Pakete anbietet, mit denen sie ihre Reise fortsetzen können. Diese personalisierten Angebote haben zu mehr Clubanmeldungen und einem stärkeren kontinuierlichen Engagement geführt, insbesondere bei Neukunden.
Mick O'Brien fügte hinzu, dass im gesamten Netzwerk von Rokt relevante Erlebnisse nach dem Kauf, die auf Daten von Erstanbietern basieren, die Kundenbindung und den Lebenszeitwert erheblich steigern können.
Beispiele wie das in Kürze eingeführte Treueprogramm „Front Row“ von THE ICONIC, das Wiederholungskäufe mit VIP-Erlebnissen belohnen und gleichzeitig neue Medienmöglichkeiten für den Einzelhandel eröffnen soll, unterstreichen, wie Marken Loyalität über den Checkout hinaus neu erfinden.
Erst- und Zero-Party-Daten stärken Loyalität und Gemeinschaft
Beide Redner betonten, dass First-Party-Daten und Zero-Party-Daten für die Vertiefung der Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung sind. Carina Anderson erklärte, dass Naked Wines Australia auf diese Datenquellen angewiesen ist, um Relevanz zu schaffen und gleichzeitig die Authentizität zu wahren: „Kunden wollen bekannt und geschätzt werden. Sie in den Entscheidungsprozess einzuladen, baut eine authentische Gemeinschaft auf.“
Durch Mechanismen wie Weinbewertungen, Quizfragen und Community-Foren ermutigt Naked Wines Australia Kunden, freiwillig ihre Präferenzen mitzuteilen, und erstellt so einen umfangreichen Datensatz, der maßgeschneiderte Empfehlungen liefert. Dies fördert die Loyalität und macht Kunden zu „Engeln“, die nicht nur Wein kaufen, sondern auch die Winzer direkt unterstützen und das Gefühl der Verbundenheit vertiefen.
Einzelhandelsmedien: vom Buzzword zum Geschäftstreiber
In der Diskussion wurde auch der Aufstieg der Einzelhandelsmedien als Gewinnhebel hervorgehoben. Carina Anderson beschrieb es als „überlebenswichtig für Marken“, während Mick O'Brien darlegte, wie Nebenumsätze an der Kasse — von Upsells bis hin zu Anzeigen — in einigen E-Commerce-Sektoren für zusätzliche Einnahmen sorgen können.
Bei der Moment der Transaktion, Kunden sind am engagiertesten und empfänglichsten für relevante Angebote, dank KI und Datenerfassung in Echtzeit Steigerung der Konversionsraten um 20— 30% und bis zu 5× Verbesserungen wenn First-Party-Daten genutzt werden.
Diese Chance geht über die digitale Welt hinaus. Mick O'Brien wies auf die Omnichannel-Kampagne „Yellowstone“ von David Jones hin, bei der Displays im Geschäft und Erlebnisaktivierungen mit digitalen Inhalten kombiniert werden, um Traffic und Umsatz zu steigern. In ähnlicher Weise untersucht Naked Wines Australia QR-Aktivierungen bei Verkostungsveranstaltungen, um reale Interaktionen mit Online-Reisen in Verbindung zu bringen.
Omnichannel-Erlebnisse in Aktion
Naked Wines erweckt seine Community durch Weinverkostungen und Winzer-Events zum Leben, bietet „Angels“ exklusive persönliche Erlebnisse und nutzt digitale Tools wie QR-Codes, um diese Momente online zu verlängern.
Mick O'Brien betonte, dass diese Mischung aus Offline- und Online-Touchpoints, die auf Loyalitätsdaten und KI basiert, der Weg der Branche ist. Jede Interaktion — vom Scannen einer Flasche bis zur Teilnahme an einer Veranstaltung — wird Teil einer kontinuierlichen, relevanten Reise.
Datenschutz hat oberste Priorität
Schließlich befasste sich das Panel mit der Ablehnung von Drittanbieter-Cookies und der Notwendigkeit von Lösungen, bei denen der Datenschutz an erster Stelle steht. O'Brien erklärte, dass Rokt nur die Daten nutzt, die Einzelhändler teilen — Daten, die vollständig im Besitz des Einzelhändlers bleiben und von ihm kontrolliert werden —, um Angebote an der Kasse und nach dem Kauf zu personalisieren.
Carina Anderson bekräftigte die Bedeutung eines zustimmungsorientierten Ansatzes, bei dem Kunden bereitwillig Daten im Austausch für relevantere Erlebnisse bereitstellen. Die Investitionen von Naked Wines in First- und Zero-Party-Datenstrategien, wie interaktive Inhalte und Quizfragen zur Weinbildung, stellen sicher, dass Relevanz entsteht, ohne das Vertrauen zu gefährden.
Wichtige Erkenntnisse
Erfahrene Einzelhändler betrachten die Transaktion als Ausgangspunkt, nicht als Endpunkt. Jeder Moment nach dem Checkout ist eine Gelegenheit, Mehrwert zu bieten, Loyalität aufzubauen und neue Einnahmequellen zu erschließen. Wie Carina Anderson zusammenfasste:
Investieren Sie nach dem Checkout in die Kundenreise. Nutzen Sie Daten und Partnerschaften, um jede Interaktion wertvoll zu machen — ob online, im Geschäft oder auf einer Veranstaltung.
Mick O'Brien schloss mit einer zukunftsgerichteten Aussage: „Die Zukunft gehört denen, die die Transaktion als Ausgangspunkt und nicht als Endpunkt betrachten.“
Erfahren Sie, wie Rokt Ihnen helfen kann, Transaktionen in sinnvolle Kundenerlebnisse umzuwandeln.
.jpg)
.jpeg)
