Die häufigste Frage, die ich von unseren Marketplace-E-Commerce-Partnern höre, ist: Wie kann ich den Wert jeder Transaktion steigern, nicht nur für mein eigenes Unternehmen, sondern auch für jeden einzelnen Käufer, damit ich Kundenbindung und Markentreue aufbauen kann?
Kurz zum Hintergrund: Marktplätze sind Unternehmen, die im Rahmen der „Kreislaufwirtschaft“ tätig sind — einem Wirtschaftssystem, das darauf ausgerichtet ist, die Lebensdauer von Produkten und Materialien durch Wiederverkauf zu verlängern, Nachhaltigkeit zu fördern und Abfall zu reduzieren. In der Praxis bedeutet dieses einzigartige Modell, dass Marktplätze sowohl Käufer als auch Verkäufer als ihre Kunden bedienen und es ihnen ermöglichen, von beiden Seiten Geld zu verdienen (z. B. gesponserte Angebote für Verkäufer, Käufergebühren usw.). Dies bedeutet jedoch auch, dass sie die Bedürfnisse beider Gruppen ausbalancieren und berücksichtigen müssen.
Es sollte also nicht überraschen, dass Marktplätze sich stark darauf konzentrieren, den richtigen Initiativen Priorität einzuräumen, wenn man bedenkt, wie viele Richtungen ihr Geschäft beeinflussen können. Der Aufbau eines nachhaltigen Marktes erfordert heute mehrere Schlüsselstrategien, darunter:
- Förderung der Kundenbindung und Loyalität von Käufern und Verkäufern durch Initiativen von Erstanbietern wie App-Installationen und Empfehlungskampagnen.
- Ausgewogenheit zwischen Verkäuferanforderungen, z. B. Bereitstellung von Marketingtools und KI-Funktionen.
- Die strategische Entscheidung, welche Seite des Marktes den Einfluss der Take-Rate trägt.
Aus diesem Grund ist es für Marktplätze so wichtig, Nutzer von einer Seite der Plattform zur anderen zu konvertieren und Käufer zu Verkäufern zu machen und umgekehrt. Die Gewinnung eines Kunden, der bereits auf einer Seite der Plattform aktiv ist, ist mit deutlich weniger Reibungsaufwand und Kosten verbunden. Darüber hinaus treibt diese Strategie das Schwungrad der Kreislaufwirtschaft an und fördert langfristiges Wachstum und Kundenbindung.
Für einen unserer Partner ermöglichte Rokt genau diese Funktionalität, indem es ein First-Party-Angebot für Einzelpersonen ermöglichte, die eine bestimmte „Verkäufer“ -Aktion abgeschlossen hatten. Sie erhielten einen erheblichen Rabatt bei ihrem nächsten Einkauf auf dem Marktplatz und erzielten so während der Dauer des Angebotsfluges einen Wertzuwachs in Millionenhöhe.
Das ist die Art von Wachstum, die Rokt ermöglicht. Unsere Marktplatzpartner nutzen unsere Technologie, um jedes Transaktionserlebnis auf individueller Kundenebene zu personalisieren und so bei jeder Initiative ein höheres Engagement und höhere Konversionsraten zu erzielen. Viele Unternehmen glauben fälschlicherweise, dass das Anbieten einer Vielzahl von Optionen sie dazu veranlasst, diejenige zu wählen, die am besten zu ihnen passt. In der Realität führen zu viele Entscheidungen oft zu „Paradoxon der Wahl“, was zu einer Entscheidungslähmung führt. Stattdessen liefert ein fokussierter und intelligenter Ansatz, der die „nächstbeste Maßnahme“ empfiehlt, viel bessere Ergebnisse. Das bedeutet, dass den Kunden während des hohen Engagements weniger Optionen präsentiert werden. Moment der Transaktion™. Wenn diese Entscheidungen von maschinellem Lernen und KI geleitet werden, steigt die Wahrscheinlichkeit der gewünschten Kundenaktion erheblich.
In meinem nächsten Beitrag werde ich mehr darüber erfahren, wie Rokt so zugeschnitten werden kann, dass es sich nahtlos in das digitale Transaktionserlebnis eines Marktplatzpartners einfügt, und wie das Unternehmen seine eigenen First-Party-Daten nutzen kann, um verschiedene Geschäftsprioritäten (z. B. App-Download, Treueanmeldungen, Monetarisierung usw.) strategisch gegen die nächstbeste Aktion für jeden einzelnen Kunden abzuwägen. Um in der Zwischenzeit mehr über Rokt zu erfahren, vereinbaren Sie eine Zeit zum Chatten.
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