La pregunta más común que me hacen nuestros socios de comercio electrónico del mercado es: ¿cómo puedo aumentar el valor de cada transacción, no solo para mi propio negocio sino también para cada comprador individual, de modo que pueda generar fidelidad y fidelidad a la marca?
Como antecedente, los mercados son empresas que operan dentro de la «economía circular», un sistema económico centrado en extender la vida útil de los productos y materiales mediante el comercio electrónico, promover la sostenibilidad y reducir los residuos. En la práctica, este modelo único significa que los sitios web sirven tanto a los compradores como a los vendedores como a sus clientes, lo que les permite monetizar desde ambos lados (por ejemplo, anuncios patrocinados para vendedores, tarifas del lado del comprador, etc.). Sin embargo, también significa que deben equilibrar y atender las necesidades de ambos grupos.
Por lo tanto, no debería sorprender que los mercados se centren en gran medida en priorizar las iniciativas correctas, dadas las muchas direcciones en las que pueden orientarse sus negocios. La creación de un mercado sostenible en la actualidad implica varias estrategias clave, que incluyen:
- Fomentar la fidelidad y la fidelidad tanto de los compradores como de los vendedores mediante iniciativas propias, como la instalación de aplicaciones y las campañas de recomendación de un amigo.
- Equilibrar las demandas de los vendedores, como proporcionar herramientas de marketing y funciones de inteligencia artificial.
- Decidir estratégicamente qué lado del mercado soporta el impacto de la tasa de aceptación.
Por eso es tan importante que los mercados conviertan a los usuarios de un lado a otro de la plataforma, convirtiendo a los compradores en vendedores y viceversa. Adquirir un cliente que ya está involucrado en un lado de la plataforma implica una fricción y un costo significativamente menores. Además, esta estrategia impulsa el volante de la economía circular, impulsando el crecimiento y la retención a largo plazo.
Para uno de nuestros socios, Rokt habilitó exactamente esta funcionalidad al ofrecer una oferta directa para las personas que completaran una acción específica de «vendedor». Recibieron un descuento importante en su próxima compra en el mercado, lo que generó millones de dólares en valor incremental durante la duración del vuelo en oferta.
Este es el tipo de crecimiento que Rokt desbloquea. Nuestros socios de mercado aprovechan nuestra tecnología para personalizar cada experiencia de transacción a nivel de cliente individual, lo que genera tasas de participación y conversión más altas para cada iniciativa. Muchas empresas creen erróneamente que ofrecer a los clientes una amplia gama de opciones los llevará a elegir la que más les convenga. En realidad, demasiadas opciones a menudo conducen a la «paradoja de la elección», lo que resulta en una parálisis de la decisión. En cambio, un enfoque centrado e inteligente que recomiende la «siguiente mejor acción» ofrece resultados mucho mejores. Esto significa presentar menos opciones a los clientes durante el alto nivel de participación Transaction Moment™. Cuando estas decisiones se guían por el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, la probabilidad de que el cliente tome la acción deseada aumenta significativamente.
En mi próxima publicación, compartiré más detalles sobre cómo se puede adaptar Rokt para que se adapte perfectamente a la experiencia de transacciones digitales de un socio del mercado y cómo puede aprovechar sus propios datos de primera mano para equilibrar estratégicamente las diferentes prioridades empresariales (es decir, la descarga de aplicaciones, las suscripciones de fidelidad, la monetización, etc.) con la siguiente mejor acción para cada cliente individual. Mientras tanto, para obtener más información sobre Rokt, programar una hora para chatear.
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