La question la plus fréquemment posée par nos partenaires de commerce électronique sur les places de marché est la suivante : comment puis-je augmenter la valeur de chaque transaction, non seulement pour ma propre entreprise, mais également pour chaque acheteur individuel, afin de renforcer la fidélité et la fidélité à la marque ?
Pour rappel, les places de marché sont des entreprises qui opèrent dans le cadre de « l'économie circulaire », un système économique axé sur la prolongation de la durée de vie des produits et des matériaux grâce au recommerce, à la promotion de la durabilité et à la réduction des déchets. Dans la pratique, ce modèle unique signifie que les places de marché servent à la fois les acheteurs et les vendeurs en tant que clients, ce qui leur permet de monétiser des deux côtés (par exemple, des annonces sponsorisées pour les vendeurs, des frais côté acheteur, etc.). Cependant, cela signifie également qu'ils doivent trouver un équilibre et répondre aux besoins des deux groupes.
Il n'est donc pas surprenant que les places de marché accordent une grande importance à la priorisation des bonnes initiatives, étant donné les nombreuses directions que leur activité peut prendre. La création d'un marché durable implique aujourd'hui plusieurs stratégies clés, notamment :
- Favoriser l'adhésion et la fidélité des acheteurs et des vendeurs grâce à des initiatives internes telles que l'installation d'applications et les campagnes de recommandation d'amis.
- Équilibrer les demandes des vendeurs, notamment en fournissant des outils marketing et des fonctionnalités d'IA.
- Décider stratégiquement quel côté du marché subit l'impact du taux de participation.
C'est pourquoi il est si crucial pour les places de marché de convertir les utilisateurs d'un côté à l'autre de la plateforme, de transformer les acheteurs en vendeurs et vice versa. L'acquisition d'un client qui est déjà engagé d'un côté de la plateforme implique beaucoup moins de friction et de coûts. En outre, cette stratégie alimente le moteur de l'économie circulaire, stimulant la croissance et la rétention à long terme.
Pour l'un de nos partenaires, Rokt a activé cette fonctionnalité précise en proposant une offre exclusive aux personnes ayant effectué une action spécifique en tant que « vendeur ». Ils ont bénéficié d'une réduction significative lors de leur prochain achat sur la place de marché, générant ainsi des millions de dollars de valeur supplémentaire sur la durée du vol proposé.
C'est le type de croissance que Rokt permet de débloquer. Nos partenaires de la place de marché tirent parti de notre technologie pour personnaliser chaque expérience de transaction au niveau de chaque client, augmentant ainsi l'engagement et les taux de conversion pour chaque initiative. De nombreuses entreprises pensent à tort qu'offrir aux clients un large éventail d'options les amènera à choisir celle qui leur convient le mieux. En réalité, trop de choix mènent souvent à « le paradoxe du choix », ce qui entraîne une paralysie des décisions. Au contraire, une approche ciblée et intelligente qui recommande la « meilleure action suivante » donne de bien meilleurs résultats. Cela signifie qu'il faut proposer moins d'options aux clients pendant la période d'engagement élevée Le moment de la transaction™. Lorsque ces décisions sont guidées par l'apprentissage automatique et l'IA, la probabilité de l'action souhaitée du client augmente considérablement.
Dans mon prochain article, je partagerai plus de détails sur la manière dont Rokt peut être adapté pour s'intégrer parfaitement à l'expérience de transaction numérique d'un partenaire de la place de marché et sur la manière dont l'entreprise peut exploiter ses propres données de première partie pour équilibrer stratégiquement différentes priorités commerciales (téléchargement d'applications, inscriptions au programme de fidélité, monétisation, etc.) par rapport à la meilleure action pour chaque client individuel. Pour en savoir plus sur Rokt en attendant, planifiez un moment pour discuter.
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