Retail-Medien neu erfinden: Ein zentrales Thema der IAB-Veranstaltung Connected Commerce war die Erforschung der Definition von Einzelhandelsmedien. Die Medien im Einzelhandel entwickeln sich schnell von traditionellen Transaktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Der Schwerpunkt vieler Mediennetzwerke liegt nun darin, relevante und nicht endemische Angebote zu integrieren, um während des gesamten Einkaufsprozesses einen Mehrwert zu schaffen, anstatt sich nur auf die Produktauswahl zu konzentrieren.
Relevanz und datengestützte Erkenntnisse: Effektive Relevanz ist entscheidend. Angebote müssen zeitnah sein und sich nahtlos in das Kundenerlebnis einfügen. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten werden diese Angebote optimiert und sichergestellt, dass sie die Reise verbessern, anstatt sie zu stören. Manchmal bedeutet das sogar, dass kein Angebot das beste Angebot ist.
Nicht endemische Möglichkeiten: Nicht endemische Angebote haben in den Einzelhandelsmedien ein erhebliches Potenzial, Kunden zu begeistern und zu belohnen. Eine durchdachte Ausrichtung ist der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem eine Vielzahl von Partnerschaften genutzt werden, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.
Kooperationspartnerschaften: Der Aufbau erfolgreicher Medienpartnerschaften im Einzelhandel hängt von Vertrauen und Zusammenarbeit ab. Experimentierstrategien und maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Partners zugeschnitten sind, erhöhen die Kundenbindung und führen zu Wiederholungskäufen.
Der Ausbau der Mediennetzwerke für den Einzelhandel eröffnet E-Commerce-Unternehmen und Marken neue Möglichkeiten außerhalb ihrer digitalen Schaufenster. Bei diesem Wandel geht es nicht nur darum, Verbraucher am Point of Sale anzusprechen — es geht darum, ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die Kunden wirklich ansprechen. Nicht endemische Werbung, bei der Angebote unerwarteter Unternehmen ins Rampenlicht gerückt werden, die beim Publikum immer noch Anklang finden, ist ein wichtiger Teil dieser Transformation.
Auf dem IAB Connected Commerce Summit in dieser Woche Michael Krans, Vizepräsident von Macys Mediennetzwerk und Doug Rozen, CMO bei Rokt, betrat die Bühne mit Lauren Johnson von Adweek, um die Auswirkungen nicht endemischer Werbung zu untersuchen. In ihrer Diskussion wurden wichtige Trends bei der Bereitstellung relevanter Angebote, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Entwicklung strategischer Partnerschaften hervorgehoben. Dieses Panel folgt der jüngsten Ankündigung von Macys Partnerschaft mit Rokt, das darauf abzielt, die Medienkapazitäten von Macy im Einzelhandel zu verbessern.
Hier finden Sie einen tieferen Einblick in das Gespräch auf der Bühne dieser Woche.
Das Kundenerlebnis ist für das Medienwachstum im Einzelhandel von zentraler Bedeutung
Michael Krans erklärte, wie sich Macy's auf die Integration personalisierter Angebote in digitale Umgebungen und in Ladengeschäften konzentriert:
„Wir wollen helfen, ein Problem zu lösen: Kunden helfen, das zu finden, was sie suchen. Unser Ziel ist es, personalisierte Anzeigen zur richtigen Zeit zu schalten, sodass wichtige Artikel leicht auffindbar sind und Marken gleichzeitig die Möglichkeit haben, ihre Produkte in verschiedenen Formaten zu präsentieren. „— Michael Krans
Im Zuge der Weiterentwicklung der Einzelhandelsmedien wurde deutlich, dass Transaktionen Möglichkeiten bieten, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Wert für Unternehmen zu steigern.
„Die Medien im Einzelhandel entwickeln sich nicht nur weiter, um Käufe anzukurbeln. Es geht darum, die gesamte Kundenreise vom Einkaufswagen bis hin zum Erlebnis nach dem Kauf zu optimieren.“ — Doug Rozen
Die Rolle nicht endemischer Marken in Einzelhandelsmedien
Nicht endemische Markenpartnerschaften in Einzelhandelsmedien sind nicht neu — Macy's nutzt diese Möglichkeiten seit langem mit Sponsorings wie der Macy's Thanksgiving Day Parade. Die digitale Transformation hat jedoch das Potenzial dieser Partnerschaften erweitert. Eine durchdachte Integration kann das Kundenerlebnis verbessern, anstatt es zu stören.
„Wir betrachten Einzelhandelsmedien nicht nur als Umsatztreiber, sondern auch als eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Probleme zu lösen.“ — Michael Krans
Relevanz durch Daten, ohne die Erfahrung zu beeinträchtigen
Rozen und Krans betonten, dass First-Party-Daten ein Kernelement für die Bereitstellung von Relevanz sind und verantwortungsbewusst verwendet werden müssen. Rokt nutzt über 30 Echtzeitdatenpunkte, um Kunden relevante Angebote zu unterbreiten.
„Bei effektiver, nicht endemischer Werbung geht es darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu finden und Daten so zu nutzen, dass sie einen Mehrwert bieten, ohne aufdringlich zu sein.“ — Doug Rozen
Eine einzigartige Erkenntnis, die Rozen teilte, war, dass manchmal das beste Angebot überhaupt kein Angebot ist. In bestimmten Momenten kann es eine strategische Entscheidung sein, keine Werbung zu schalten, um die Kundenreise zu respektieren und zu vermeiden, dass sie mit irrelevanten Inhalten überfordert werden. Dieser nuancierte Ansatz unterstreicht die Bedeutung datengestützter Entscheidungen für die Schaffung aussagekräftiger Kundeninteraktionen.
Macy's konzentriert sich im Rahmen seiner Treueprogramme ebenfalls auf den verantwortungsvollen Umgang mit First-Party-Daten, um die Relevanz zu erhöhen. Das gemeinsame Ziel beider Organisationen ist es, sinnvolle, relevante und kundenorientierte Interaktionen zu schaffen.
Aufbau starker Partnerschaften für den Erfolg
Ein zentrales Thema der Sitzung war die Bedeutung von Vertrauen und Zusammenarbeit beim Aufbau erfolgreicher Medienpartnerschaften im Einzelhandel. Macy's und Rokt verfolgten zunächst einen schrittweisen Ansatz, bei dem sie Strategien testeten, Feedback einholten und den Wert unter Beweis stellten, bevor sie ihre Initiativen skalierten.
„Der Aufbau von Vertrauen und Flexibilität in Partnerschaften ermöglicht es uns, Strategien zu testen, zu lernen und zu skalieren, von denen sowohl der Kunde als auch die Marke wirklich profitieren.“ — Michael Krans
Einzelhändler, die mit nicht endemischen Angeboten erfolgreich sein wollen, können von diesem Ansatz lernen, indem sie eine kollaborative Denkweise beibehalten, bei der das Kundenerlebnis an erster Stelle steht.
Die Zukunft der nicht-endemischen Werbung
Mit Blick auf die Zukunft ist das Potenzial für nicht endemische Angebote in Einzelhandelsmedien enorm. Macy's untersucht Möglichkeiten, diese Strategien auf Marken wie Bloomingdale's und Blue Mercury anzuwenden und konzentriert sich gleichzeitig darauf, ein verbessertes Kundenerlebnis auf allen Plattformen zu bieten.
„Der wahre Wert von Retail Media liegt darin, Erlebnisse über Checkout-Seiten hinaus zu erweitern und sinnvolle, durchgängige Transaktionen zu ermöglichen.“ — Doug Rozen
Da nicht-endemische Angebote zu einem festen Bestandteil der Einzelhandelsmedien werden, wird diese Strategie zu einem leistungsstarken Instrument, um die Kundenbindung zu vertiefen und neue Einnahmequellen zu erschließen. Marken, die dem Kundenerlebnis Priorität einräumen, werden diese nächste Wachstumsphase anführen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Rokt Ihre Medienstrategie für den Einzelhandel umsetzen kann, besuchen Sie unsere Medienseite für den Einzelhandel.
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