Réimaginer les médias de détail : L'un des principaux thèmes de l'événement Connected Commerce organisé par l'IAB était d'explorer la définition des médias de vente au détail. Les médias de détail évoluent rapidement, passant des transactions traditionnelles à l'amélioration de l'expérience client. De nombreux réseaux de médias mettent désormais l'accent sur l'intégration d'offres pertinentes et non endémiques afin d'ajouter de la valeur tout au long du parcours d'achat, plutôt que de simplement cibler la sélection de produits.
Pertinence et informations basées sur les données : La pertinence effective est cruciale. Les offres doivent être présentées dans les meilleurs délais et s'intégrer parfaitement à l'expérience client. L'exploitation de données en temps réel permet d'optimiser ces offres et de garantir qu'elles améliorent le parcours au lieu de le perturber. Parfois, cela signifie même qu'aucune offre n'est la meilleure offre.
Opportunités non endémiques : Les offres non endémiques ont un potentiel important dans les médias de détail pour ravir et récompenser les clients. Un alignement réfléchi est essentiel pour améliorer le parcours client, en tirant parti d'un large éventail de partenariats pour des résultats percutants.
Partenariats collaboratifs : L'établissement de partenariats fructueux avec les médias de détail repose sur la confiance et la collaboration. Les stratégies d'expérimentation et les solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques du partenaire augmentent l'engagement des clients et les achats répétés.
L'expansion des réseaux de médias de détail ouvre de nouvelles voies aux entreprises et aux marques de commerce électronique en dehors de leurs vitrines numériques. Ce changement ne se limite pas à cibler les consommateurs sur le point de vente : il s'agit de créer des expériences engageantes qui créent un véritable lien avec les clients. La publicité non endémique, qui met en lumière des offres d'entreprises inattendues qui trouvent toujours un écho auprès du public, constitue un élément important de cette transformation.
Lors du sommet sur le commerce connecté de l'IAB qui s'est tenu cette semaine, Michaël Krans, vice-président de Réseau Macy's Media et Doug Rozen, directeur marketing de Rokt, est monté sur scène avec Lauren Johnson d'Adweek pour étudier l'impact de la publicité non endémique. Leur discussion a mis en lumière les principales tendances en matière de fourniture d'offres pertinentes, d'amélioration de l'expérience client et de développement de partenariats stratégiques. Ce panel fait suite à l'annonce récente de Partenariat entre Macy et Rokt, qui vise à améliorer les capacités de Macy's dans le domaine des médias de détail.
Voici un aperçu plus approfondi de la conversation sur scène de cette semaine.
L'expérience client est au cœur de la croissance des médias de détail
Michael Krans a expliqué comment Macy's se concentre sur l'intégration d'offres personnalisées dans les environnements numériques et en magasin :
« Nous voulons contribuer à résoudre un problème : aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent. Notre objectif est de diffuser des publicités personnalisées au bon moment, afin de rendre les articles clés très visibles tout en donnant aux marques la possibilité de présenter leurs produits sous différents formats. » — Michael Krans
Au fur et à mesure que les médias de détail progressaient, il est devenu évident que les transactions constituent des opportunités d'améliorer l'expérience client et de créer de la valeur pour les entreprises.
« Les médias de vente au détail évoluent au-delà de la simple stimulation des achats ; il s'agit d'optimiser l'ensemble du parcours client, du panier aux expériences post-achat. » — Doug Rozen
Le rôle des marques non endémiques dans les médias de détail
Les partenariats de marques non endémiques dans les médias de détail ne sont pas une nouveauté. Macy's exploite depuis longtemps ces opportunités grâce à des parrainages tels que le défilé de Thanksgiving de Macy's. Cependant, la transformation numérique a élargi le potentiel de ces partenariats. Une intégration réfléchie peut améliorer le parcours client au lieu de le perturber.
« Nous considérons les médias de détail non seulement comme une source de revenus, mais aussi comme un moyen d'améliorer l'expérience client et de résoudre leurs problèmes. » — Michael Krans
Pertinence grâce aux données, sans compromettre l'expérience
Rozen et Krans ont souligné que les données de première partie constituent un élément essentiel pour apporter de la pertinence et doivent être utilisées de manière responsable. Rokt exploite plus de 30 points de données en temps réel pour proposer des offres pertinentes à ses clients.
« Une publicité non endémique efficace consiste à trouver le bon message au bon moment, en exploitant les données pour apporter de la valeur sans être intrusive. » — Doug Rozen
Rozen a partagé une idée unique : parfois, la meilleure offre peut être l'absence d'offre. À certains moments, ne pas diffuser de publicité peut être un choix stratégique qui respecte le parcours du client et évite de le submerger de contenus non pertinents. Cette approche nuancée renforce l'importance d'une prise de décision basée sur les données pour créer des interactions significatives avec les clients.
Macy's met également l'accent sur l'utilisation responsable des données de première partie dans le cadre de ses programmes de fidélité afin d'améliorer la pertinence. L'objectif commun des deux organisations est de créer des interactions significatives, pertinentes et centrées sur le client.
Bâtir des partenariats solides pour réussir
L'un des principaux thèmes de la session était l'importance de la confiance et de la collaboration pour établir des partenariats fructueux avec les médias de détail. Macy's et Rokt ont initialement adopté une approche par étapes, testant des stratégies, recueillant des commentaires et prouvant leur valeur avant de développer leurs initiatives.
« Le renforcement de la confiance et de la flexibilité dans les partenariats nous permet de tester, d'apprendre et de développer des stratégies qui profitent réellement à la fois au client et à la marque. » — Michael Krans
Les détaillants qui cherchent à réussir avec des offres non endémiques peuvent tirer parti de cette approche en maintenant un état d'esprit collaboratif qui donne la priorité à l'expérience client.
L'avenir de la publicité non endémique
À l'avenir, le potentiel d'offres non endémiques dans les médias de détail est énorme. Macy's étudie les moyens d'appliquer ces stratégies à des marques telles que Bloomingdale's et Blue Mercury, tout en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client sur toutes les plateformes.
« La véritable valeur des médias de vente au détail réside dans l'extension des expériences au-delà des pages de paiement et dans la création de transactions significatives de bout en bout. » — Doug Rozen
À mesure que les offres non endémiques font partie intégrante des médias de détail, cette stratégie devient un outil puissant pour renforcer l'engagement des clients et débloquer de nouvelles sources de revenus. Les marques qui accordent la priorité à l'expérience client seront à la tête de cette prochaine phase de croissance.
Pour en savoir plus sur la manière dont Rokt peut débloquer votre stratégie de vente au détail, consultez notre page dédiée aux médias de détail.
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