Reimaginando los medios minoristas: Un tema clave del evento Connected Commerce de IAB fue explorar la definición de medios minoristas. Los medios minoristas están evolucionando rápidamente, pasando de las transacciones tradicionales a la mejora de las experiencias de los clientes. El enfoque de muchas redes de medios ahora incluye integrar ofertas relevantes y no endémicas para agregar valor a lo largo de todo el proceso de compra, en lugar de simplemente centrarse en la selección de productos.
Perspectivas relevantes y basadas en datos: La relevancia efectiva es crucial. Las ofertas deben ser oportunas y adaptarse perfectamente a la experiencia del cliente. El aprovechamiento de los datos en tiempo real optimiza estas ofertas y garantiza que mejoren el viaje en lugar de interrumpirlo. A veces, esto incluso significa que ninguna oferta es la mejor oferta.
Oportunidades no endémicas: Las ofertas no endémicas tienen un potencial significativo en los medios minoristas para deleitar y recompensar a los clientes. Una alineación cuidadosa es clave para mejorar el recorrido del cliente, al aprovechar una amplia gama de asociaciones para obtener resultados impactantes.
Alianzas colaborativas: La creación de asociaciones exitosas con los medios minoristas depende de la confianza y la colaboración. Las estrategias de experimentación y las soluciones a medida para satisfacer las necesidades específicas del socio aumentan la participación del cliente y las compras repetidas.
La expansión de las redes de medios minoristas está abriendo nuevas vías para las empresas y marcas de comercio electrónico fuera de sus tiendas digitales. Este cambio representa más que solo dirigirse a los consumidores en el punto de venta: se trata de crear experiencias atractivas que conecten realmente con los clientes. La publicidad no endémica, que destaca las ofertas de compañías inesperadas que aún tienen éxito entre la audiencia, es una parte importante de esta transformación.
En la Cumbre de Comercio Conectado de la IAB de esta semana, Michael Krans, vicepresidente de Red de medios de Macy's y Doug Rozen, director de marketing de Rokt, subió al escenario con Lauren Johnson de Adweek para explorar el impacto de la publicidad no endémica. Su debate destacó las tendencias clave en la entrega de ofertas relevantes, la mejora de la experiencia del cliente y el desarrollo de asociaciones estratégicas. Este panel sigue al reciente anuncio de La asociación de Macy's con Rokt, cuyo objetivo es mejorar las capacidades de medios minoristas de Macy's.
He aquí un análisis más profundo de la conversación en el escenario de esta semana.
La experiencia del cliente es fundamental para el crecimiento de los medios minoristas
Michael Krans explicó cómo Macy's se centra en integrar ofertas personalizadas en los entornos digitales y en las tiendas:
«Queremos ayudar a resolver un problema: ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Nuestro objetivo es publicar anuncios personalizados en el momento adecuado, haciendo que los artículos clave sean altamente visibles y, al mismo tiempo, brindar a las marcas la oportunidad de mostrar sus productos en varios formatos». — Michael Krans
A medida que los medios minoristas han progresado, ha quedado claro que las transacciones son oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el valor para las empresas.
«Los medios minoristas están evolucionando más allá de solo impulsar las compras; se trata de optimizar todo el recorrido del cliente, desde el carrito hasta las experiencias posteriores a la compra». — Doug Rozen
El papel de las marcas no endémicas en los medios minoristas
Las asociaciones de marcas no endémicas en los medios minoristas no son nuevas: Macy's ha aprovechado estas oportunidades durante mucho tiempo con patrocinios como el desfile del Día de Acción de Gracias de Macy's. Sin embargo, la transformación digital ha ampliado el potencial de estas asociaciones. Una integración cuidadosa puede mejorar, en lugar de interrumpir, el recorrido del cliente.
«Consideramos que los medios minoristas no solo generan ingresos, sino también una forma de mejorar la experiencia del cliente y resolver sus problemas». — Michael Krans
Relevancia a través de los datos, sin comprometer la experiencia
Rozen y Krans enfatizaron que los datos de primera mano son un elemento central para brindar relevancia y deben usarse de manera responsable. Rokt aprovecha más de 30 puntos de datos en tiempo real para ofrecer ofertas relevantes a los clientes.
«La publicidad eficaz y no endémica consiste en encontrar el mensaje correcto en el momento adecuado y aprovechar los datos para ofrecer valor sin ser intrusiva». — Doug Rozen
Una idea única que Rozen compartió fue que, a veces, la mejor oferta puede ser no tener ninguna oferta. En ciertos momentos, no mostrar ningún anuncio puede ser una opción estratégica que respete el recorrido del cliente y evite abrumarlo con contenido irrelevante. Este enfoque matizado refuerza la importancia de la toma de decisiones basada en datos para crear interacciones significativas con los clientes.
Macy's también se centra en el uso responsable de los datos de primera mano a través de sus programas de fidelización para mejorar la relevancia. El objetivo común de ambas organizaciones es crear interacciones significativas, relevantes y centradas en el cliente.
Construir asociaciones sólidas para el éxito
Un tema clave de la sesión fue la importancia de la confianza y la colaboración para crear asociaciones exitosas con los medios minoristas. Macy's y Rokt inicialmente adoptaron un enfoque gradual, probando estrategias, recopilando comentarios y demostrando su valor antes de ampliar sus iniciativas.
«Generar confianza y flexibilidad en las asociaciones nos permite probar, aprender y escalar estrategias que realmente benefician tanto al cliente como a la marca». — Michael Krans
Los minoristas que buscan triunfar con ofertas no endémicas pueden aprender de este enfoque manteniendo una mentalidad colaborativa que priorice la experiencia del cliente.
El futuro de la publicidad no endémica
De cara al futuro, el potencial de ofertas no endémicas en los medios minoristas es enorme. Macy's está estudiando formas de aplicar estas estrategias a marcas como Bloomingdale's y Blue Mercury y, al mismo tiempo, centrarse en ofrecer experiencias de cliente mejoradas en todas las plataformas.
«El verdadero valor de los medios minoristas radica en extender las experiencias más allá de las páginas de pago y crear transacciones significativas de principio a fin». — Doug Rozen
A medida que las ofertas no endémicas se vuelven parte integral de los medios minoristas, esta estrategia se convierte en una poderosa herramienta para profundizar la participación de los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Las marcas que prioricen la experiencia del cliente liderarán esta próxima fase de crecimiento.
Para obtener más información sobre cómo Rokt puede desbloquear su estrategia de medios minoristas, visite nuestra página de medios minoristas.
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