Es gibt keine bessere Gelegenheit für Marken, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten als im Transaction Moment™ — wenn sie auf dem Höhepunkt des Engagements sind und bereit sind, Geld auszugeben. Und nur wenige Möglichkeiten sind besser als solche, die ergänzende Angebote nahtlos miteinander verknüpfen, um den Wert sowohl für Verbraucher als auch für Marken zu steigern.
Nehmen Sie an Veranstaltungstickets und Reisen teil. Wenn ein Kunde ein Ticket kauft, erhält er nicht nur Zutritt zur Veranstaltung, sondern auch für ein umfassenderes Erlebnis, das die gesamte Reise umfasst — die Anreise zum Veranstaltungsort, Essen und Trinken und oft auch die Unterkunft. Schaffung der idealen Denkweise für relevante Reiseunternehmen, um einzugreifen und ein Gespräch mit dem Kunden zu beginnen.
Datengestützte Relevanz
Ticketkäufe bieten Reisemarken eine potenzielle Chance. Tatsächlich legen 18 Millionen derjenigen, die über unsere Ticket-Partnerseiten — darunter Ticketmaster, Live Nation und AXS — einkaufen, über 100 Meilen zurück, um Shows und Festivals zu besuchen, während 17 Millionen mindestens 250 Meilen zurücklegen. Über die Hälfte der Kunden, die Veranstaltungen buchen, kauft weitere Zusatzleistungen wie Hotels, Flüge und Mietwagen. Die Präsentation eines ergänzenden Angebots erhöht sowohl die Relevanz des Kaufprozesses für Ticketkunden als auch ermöglicht es Reiseunternehmen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, von denen sie wissen, dass sie wahrscheinlich kaufen werden.
Die Reise- und Ticketbranche ist perfekt positioniert, um diese Gelegenheit zu nutzen, insbesondere wenn sie zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Hyperrelevanz UND Personalisierung
Die Art und Weise, wie Marken Kunden ansprechen, ist entscheidend. Auf der Grundlage von Daten aus den Kaufprozessen der Kunden können Marketer relevante Angebote entwerfen und Botschaften personalisieren, um eine optimale Wirkung zu erzielen.
Zum Beispiel bucht Russ, in vier Wochen ein in London ansässiges Musikfestival zu besuchen. Wir kennen unter anderem die Art der Künstler, die er sehen wird, seinen Ticketpreis und den Veranstaltungsort. Dies kann verwendet werden, um direkt nach dem Kauf oder in Form einer E-Mail-Serie im Vorfeld der Veranstaltung Nachrichten auf nativer Basis zu versenden, einschließlich der Veranstaltungsdetails. Wenn die Tage ablaufen, können Russ 20% Rabatt auf drei Nächte in einem nahe gelegenen Hotel, lokale Restaurantangebote oder Mietwagenzusätze angeboten werden, die jeweils perfekt auf die Buchungszyklen der Verbraucher abgestimmt sind. Das Einholen der Zustimmung, mit Einzelpersonen per E-Mail in Kontakt zu treten, bedeutet, dass vorgestellte Marken eine Beziehung zum Kunden aufbauen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine dauerhafte und wertvolle Beziehung aufzubauen. Durch die Nutzung von Eventdaten können Marken das Timing und den Text der abgegebenen Angebote optimieren, was zu einer 10-fachen Steigerung der Konversionsraten führen kann.
Allzu oft gilt eine Einkaufsreise in der Sekunde als abgeschlossen, in der ein Kauf bestätigt wird. In Wirklichkeit ist es erst der Anfang. Bei richtiger Navigation generiert ein bestätigter Kauf mehr als nur zusätzliche Einnahmen — er sorgt für treue Kunden. Die Reise- und Ticketbranche ist perfekt positioniert, um diese Marketingchance zu nutzen, insbesondere wenn sie zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weitere Einblicke in das Thema Reisen und den Transaction Moment™ finden Sie in unserem neuesten Artikel mit Skift, Die Anatomie des Upsells: Das Beste aus den Momenten einer Reisetransaktion herausholen.
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