No hay mejor oportunidad para que las marcas se conecten con los consumidores que en el Transaction Moment™, cuando están en el punto máximo de interacción y están listos para gastar. Y pocas oportunidades son mejores que aquellas que vinculan a la perfección ofertas complementarias para generar valor tanto para los consumidores como para las marcas.
Aproveche la venta de entradas para eventos y viajes. Cuando un cliente compra una entrada, no solo obtiene acceso al evento, sino que se inscribe en una experiencia más amplia que incluye todo el viaje: llegar al lugar, comer y beber y, a menudo, alojamiento. Crear la mentalidad ideal para que las compañías de viajes relevantes intervengan e inicien una conversación con el cliente.
Relevancia basada en datos
La compra de billetes crea una oportunidad potencial para las marcas de viajes. De hecho, 18 millones de las personas que compran a través de nuestros sitios asociados de venta de entradas, incluidos Ticketmaster, Live Nation y AXS, viajan más de 100 millas para asistir a espectáculos y festivales, mientras que 17 millones viajan al menos 250 millas. Más de la mitad de los clientes que reservan eventos compran otros servicios auxiliares, como hoteles, vuelos y coches de alquiler. La presentación de una oferta complementaria mejora la relevancia del proceso de compra para los clientes que venden billetes y permite a las compañías de viajes establecer relaciones con los clientes que saben que tienen probabilidades de comprar.
Las industrias de viajes y venta de entradas están en una posición perfecta para aprovechar esta oportunidad, especialmente cuando trabajan juntas para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Hiperrelevancia y personalización
La forma en que las marcas se acercan a los clientes es fundamental. Basándose en los datos de los procesos de compra de los clientes, los profesionales del marketing pueden diseñar ofertas relevantes y personalizar los mensajes para lograr un impacto óptimo.
Por ejemplo, Russ reserva para asistir a un festival de música con sede en Londres dentro de cuatro semanas, sabemos el tipo de artistas que va a ver, el precio de las entradas y la ubicación del lugar, entre otras cosas. Esto se puede usar para enviar mensajes presentados de forma nativa e incorporar los detalles del evento, ya sea inmediatamente después de la compra o mediante una serie de correos electrónicos previos al evento. A medida que pasen los días, se le puede ofrecer a Russ un 20% de descuento en tres noches en un hotel cercano, ofertas en restaurantes locales o complementos de alquiler de coches, cada uno de ellos perfectamente sincronizado según los ciclos de reserva de los consumidores. Obtener el consentimiento para conectarse con las personas a través del correo electrónico significa que las marcas destacadas establecen una relación con el cliente, lo que aumenta la probabilidad de construir una relación duradera y valiosa. Al utilizar los datos de los eventos, las marcas pueden optimizar el tiempo y la copia de las ofertas realizadas, lo que puede resultar en un aumento de 10 veces las tasas de conversión.
Con demasiada frecuencia, un proceso de compra se considera completo en el momento en que se confirma la compra. En realidad, es solo el principio. Cuando se navega correctamente, una compra confirmada genera más que solo ingresos adicionales: crea clientes leales. Las industrias de viajes y venta de entradas están en una posición perfecta para aprovechar esta oportunidad de marketing, especialmente cuando trabajan juntas para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Puedes encontrar más información sobre los viajes y el Transaction Moment™ en nuestro último artículo publicado con Skift, La anatomía de las ventas adicionales: aprovechar al máximo los momentos de las transacciones de viaje.
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