Il n'y a pas de meilleure opportunité pour les marques d'entrer en contact avec les consommateurs que le Transaction Moment™, lorsqu'ils sont au plus fort de leur engagement et prêts à dépenser. Et peu d'opportunités sont meilleures que celles qui associent de manière fluide des offres complémentaires afin de créer de la valeur pour les consommateurs et les marques.
Prends the billetterie of events and travel. Lorsqu'un client achète un billet, il ne se contente pas d'accéder à l'événement, il s'inscrit à une expérience plus large qui comprend l'intégralité du trajet : se rendre sur le site, manger et boire, et souvent l'hébergement. Créer l'état d'esprit idéal pour permettre aux agences de voyages concernées d'intervenir et d'entamer une conversation avec le client.
Pertinence axée sur les données
L'achat de billets représente une opportunité potentielle pour les agences de voyages. En fait, 18 millions de personnes qui achètent via nos sites partenaires de billetterie, notamment Ticketmaster, Live Nation et AXS, parcourent plus de 100 miles pour assister à des spectacles et à des festivals, tandis que 17 millions parcourent au moins 250 miles. Plus de la moitié des clients qui réservent des événements achètent ensuite d'autres services auxiliaires tels que des hôtels, des vols et des voitures de location. La présentation d'une offre complémentaire améliore à la fois la pertinence du parcours d'achat pour les clients qui proposent des billets et permet aux agences de voyages d'établir des relations avec des clients dont elles savent qu'ils sont susceptibles d'acheter.
Les secteurs du voyage et de la billetterie sont parfaitement placés pour tirer parti de cette opportunité, en particulier lorsqu'ils travaillent ensemble pour créer des expériences clients exceptionnelles.
Hyperpertinence et personnalisation
La manière dont les marques abordent leurs clients est essentielle. En s'appuyant sur les données issues du parcours d'achat des clients, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des offres pertinentes et personnaliser les messages pour un impact optimal.
Par exemple, Russ réserve pour assister à un festival de musique basé à Londres dans quatre semaines, nous connaissons le type d'artistes qu'il va voir, le prix de son billet et l'emplacement de la salle, entre autres choses. Cela peut être utilisé pour diffuser des messages présentés de manière native, incorporant les détails de l'événement, soit immédiatement après l'achat, soit par le biais d'une série d'e-mails avant l'événement. À la fin du compte à rebours, Russ peut bénéficier d'une réduction de 20 % sur trois nuits dans un hôtel à proximité, d'offres sur les restaurants locaux ou de suppléments pour la location de voitures, le tout étant parfaitement synchronisé en fonction des cycles de réservation des consommateurs. L'obtention du consentement pour entrer en contact avec des personnes par e-mail signifie que les marques vedettes établissent une relation avec le client, augmentant ainsi les chances d'établir une relation durable et précieuse. En utilisant les données relatives aux événements, les marques peuvent optimiser le calendrier et la copie des offres proposées, ce qui peut entraîner une multiplication par 10 des taux de conversion.
Trop souvent, un parcours d'achat est considéré comme terminé dès qu'un achat est confirmé. En réalité, ce n'est que le début. Lorsqu'il est correctement navigué, un achat confirmé génère bien plus que des revenus supplémentaires, il fidélise les clients. Les secteurs du voyage et de la billetterie sont parfaitement placés pour tirer parti de cette opportunité marketing, en particulier lorsqu'ils travaillent ensemble pour créer des expériences clients exceptionnelles.
Vous trouverez de plus amples informations sur les voyages et le Transaction Moment™ dans notre dernier article publié avec Skift, L'anatomie de la vente incitative : tirer le meilleur parti des moments liés aux transactions de voyage.
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