- Personalisierung hat sich zur Relevanz entwickelt und nutzt Daten, um Kunden genau das zu zeigen, was sie an der Kasse benötigen.
- Mehrere Zahlungsoptionen, wie Buy Now Pay Later (BNPL), können die Konversionsrate steigern und die Kundentreue fördern.
- Die Nutzung von Verbraucherdaten und KI ermöglicht ein nahtloses, intuitives Checkout-Erlebnis.
- Schnelligkeit und Komfort haben für die Käufer von heute weiterhin oberste Priorität.
- Die Zukunft des Handels liegt im verteilten Handel und der nahtlosen plattformübergreifenden Einkaufsintegration.
Weltweite Verbraucher geben unglaublich viel aus 57% ihres Geldes online. Da der E-Commerce weiter wächst, entwickeln Käufer einzigartige Präferenzen und Verhaltensweisen. Diese sich entwickelnde Landschaft erfordert, dass sich E-Commerce-Unternehmen kontinuierlich anpassen, um das Einkaufserlebnis zu maximieren und die Bedürfnisse der Käufer zu antizipieren.
Ein kritischer, aber oft übersehener Bereich im E-Commerce ist der Checkout-Prozess. Der Checkout ist zu einem wichtigen Kontaktpunkt geworden, um Verbraucher anzusprechen, die Kundentreue zu stärken und die Konversionsrate zu steigern. Es ist die letzte Hürde zwischen einem möglichen Verkauf und einer abgeschlossenen Transaktion und somit ein entscheidender Moment in der Kundenreise.
Bei Werbewoche New York 2024 versammelten sich Branchenführer, um über die Transformation des Checkout-Prozesses und ihre Auswirkungen auf Käufer der nächsten Generation zu diskutieren. Mark Wagman, Geschäftsführer von MediaLink, moderierte die Sitzung, in der Marni Schapiro, globaler Leiter der Werbung für Cash App und Afterpay, und Elisabeth Buchanan, Chief Commercial Officer bei Rokt. Hier sind 5 Ratschläge, die sie geteilt haben.
1. Relevanz priorisieren: Die Entwicklung der Personalisierung.
Die Welt des Marketings änderte sich mit der Einführung der Personalisierung. Käufer erhielten E-Mails von ihren Lieblingshändlern, die namentlich an sie adressiert waren. Heute erwarten Käufer, dass diese Personalisierung noch weiter geht. Relevanz passt das Checkout-Erlebnis an ihre jeweiligen Vorlieben und Bedürfnisse an. Wie Elizabeth Buchanan, Chief Commercial Officer bei Rokt, betonte, hat Relevanz die Bedeutung der Personalisierung übertroffen.
„Es geht nicht nur darum, was man zeigt, sondern auch darum, wie man es zeigt und sicherstellt, dass es genau in diesem Moment relevant ist.“ — Elizabeth Buchanan.
Durch die Nutzung von First-Party-Daten können E-Commerce-Unternehmen eine Botschaft, ein Angebot oder einen Produktvorschlag unterbreiten, die bei jedem Käufer in Momenten mit hohem Kundeninteresse Anklang findet. Diese Umstellung von einfacher Personalisierung hin zu Relevanz in Echtzeit trägt zu einem reibungslosen, angenehmen Checkout-Prozess bei.
2. Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen an, um die Kundentreue zu fördern.
In einer Zeit, in der die Wahl der Verbraucher von größter Bedeutung ist, ist das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen, einschließlich der Dienste „Jetzt kaufen, später zahlen“ (BNPL), unverzichtbar geworden. Marni Schapiro, Global Head of Advertising bei Cash App und Afterpay, betonte, wie wichtig Flexibilität beim Checkout ist.
„Mehrere Zahlungsoptionen erhöhen die Konversionsrate, die Loyalität und die Kaufhäufigkeit.“ — Marni Schapiro.
Käufer der nächsten Generation, insbesondere Millennials und Generation Z, sind zunehmend misstrauisch gegenüber Kreditkarten. Die Bereitstellung alternativer Zahlungsmethoden wie BNPL gibt ihnen mehr Kontrolle über ihre Ausgaben und fördert die Markentreue, indem sie sie dort treffen, wo sie finanziell stehen.
3. Konzentrieren Sie sich auf Geschwindigkeit und Komfort.
Käufer erwarten einen schnellen und effizienten Checkout-Prozess, und wie Marni Schapiro feststellte,
„Die Nutzer wollen mit einem Klick auschecken — daran sind sie inzwischen gewöhnt.“
Einzelhändler, die sich darauf konzentrieren, den Checkout-Prozess so einfach und schnell wie möglich zu gestalten und gleichzeitig relevante Auswahlmöglichkeiten zu bieten, werden die Vorteile in höheren Konversionsraten und Kundenzufriedenheit sehen.
4. Bleiben Sie kanalübergreifend konsistent.
Verbraucher erwarten heute ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Einkaufskanälen. Marni Schapiro betonte, wie wichtig Beständigkeit ist:
„Ich möchte, dass mein Checkout-Erlebnis konsistent ist. Wenn ich auf einer Händlerseite auschecke, wenn ich in einem sozialen Feed auschecke, wenn ich über die Afterpay-App auschecke, wenn ich irgendwo auschecke. Es sollte sich genauso anfühlen und genauso aussehen.“
Kostentransparenz, flexible Versandoptionen wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft sowie einfache Rücksendungen über alle Kanäle hinweg sind unerlässlich. Ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis schafft Vertrauen und fördert Wiederholungskäufe.
5. Nutzen Sie den dezentralen Handel und nutzen Sie intelligente Daten, um die Zukunft des Checkouts zu gestalten.
Die nächste Innovationswelle beim Checkout wird vom dezentralen Handel und einer noch intelligenteren Nutzung von Verbraucherdaten ausgehen. Ein Beispiel ist das Einkaufen von Konzertkarten, während Sie sich eine Live-Aufführung ansehen und den Kauf abschließen, ohne die App jemals verlassen zu müssen. Laut den Diskussionsteilnehmern ist diese nahtlose plattformübergreifende Integration die Richtung, in die sich der E-Commerce bewegt.
„Der Handel wird zu dir kommen, egal ob du ein Konzert schaust oder in deiner Lieblings-App scrollst.“ — Elizabeth Buchanan.
Mit dem Aufkommen des dezentralen Handels wird das Checkout-Erlebnis immer allgegenwärtiger und fester Bestandteil alltäglicher Aktivitäten. Da dieser Trend zunimmt, werden E-Commerce-Unternehmen, die Relevanz, Geschwindigkeit und Flexibilität beherrschen, in der Zukunft des Einzelhandels erfolgreich sein.
Erfahren Sie, wie die Produktsuite von Rokt E-Commerce-Unternehmen unterstützt von Warenkorb zur Bestätigungsseite.
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