- La personnalisation est devenue pertinente, utilisant les données pour montrer aux clients exactement ce dont ils ont besoin au moment du paiement.
- Plusieurs options de paiement, telles que Buy Now Pay Later (BNPL), peuvent stimuler la conversion et favoriser la fidélité.
- L'exploitation des données des consommateurs et de l'IA permet de proposer des expériences de paiement fluides et intuitives.
- La rapidité et la commodité restent les principales priorités des acheteurs d'aujourd'hui.
- L'avenir du commerce repose sur le commerce distribué et l'intégration fluide des achats sur toutes les plateformes.
Les consommateurs du monde entier dépensent des sommes colossales 57 % de leur argent en ligne. Alors que le commerce électronique continue de croître, les acheteurs développent des préférences et des comportements uniques. Ce paysage évolutif exige que les entreprises de commerce électronique s'adaptent en permanence pour optimiser l'expérience d'achat et anticiper les besoins des acheteurs.
Un domaine critique mais souvent négligé du commerce électronique est le processus de paiement. Le paiement est devenu un point de contact essentiel pour engager les consommateurs, les fidéliser et augmenter les conversions. Il s'agit du dernier obstacle entre une vente potentielle et une transaction finalisée, ce qui en fait un moment crucial dans le parcours du client.
À Semaine de la publicité à New York En 2024, les leaders du secteur se sont réunis pour discuter de la transformation du processus de paiement et de son impact sur les acheteurs de nouvelle génération. Marc Wagman, directeur général de MediaLink, a animé la session, qui comprenait Marni Schapiro, responsable mondial de la publicité pour Cash App et Afterpay, et Élisabeth Buchanan, directeur commercial de Rokt. Voici 5 conseils qu'ils ont partagés.
1. Privilégiez la pertinence : l'évolution de la personnalisation.
Le monde du marketing a changé avec l'introduction de la personnalisation. Les acheteurs ont commencé à recevoir des e-mails de leurs détaillants préférés qui leur étaient adressés nominativement. Aujourd'hui, les acheteurs s'attendent à ce que cette personnalisation aille encore plus loin. Relevance adapte l'expérience de paiement à leurs préférences et à leurs besoins du moment. Comme l'a souligné Elizabeth Buchanan, directrice commerciale de Rokt, la pertinence a dépassé la personnalisation.
« Il ne s'agit pas seulement de ce que vous montrez, mais de la façon dont vous le montrez et assurez-vous qu'il est pertinent au moment précis. » — Elizabeth Buchanan
En exploitant les données de première partie, les entreprises de commerce électronique peuvent proposer un message, une offre ou une suggestion de produit qui trouve un écho auprès de chaque acheteur pendant les moments de pic d'engagement. Ce passage d'une simple personnalisation à une pertinence en temps réel permet de créer un processus de paiement fluide et agréable.
2. Proposez des options de paiement flexibles pour fidéliser votre clientèle.
À une époque où le choix des consommateurs est primordial, proposer de multiples options de paiement, notamment les services Buy Now, Pay Later (BNPL), est devenu essentiel. Marni Schapiro, responsable mondiale de la publicité chez Cash App et Afterpay, a souligné l'importance de la flexibilité lors du paiement.
« Le fait de disposer de plusieurs options de paiement augmente la conversion, la fidélité et la fréquence d'achat. » — Marni Schapiro
Les acheteurs de nouvelle génération, en particulier les milléniaux et la génération Z, se méfient de plus en plus des cartes de crédit. Le fait de proposer des méthodes de paiement alternatives, telles que BNPL, leur permet de mieux contrôler leurs dépenses et de les fidéliser à la marque en les aidant à se situer là où ils se trouvent financièrement.
3. Concentrez-vous sur la rapidité et la commodité.
Les clients s'attendent à un processus de paiement rapide et efficace et, comme l'a fait remarquer Marni Schapiro,
« Les utilisateurs veulent passer leur commande en un clic, ils y sont tellement habitués maintenant. »
Les détaillants qui s'efforcent de rendre le processus de paiement aussi simple et rapide que possible, tout en proposant des choix pertinents, bénéficieront de taux de conversion plus élevés et d'une satisfaction client plus élevée.
4. Restez cohérent sur tous les canaux.
Les consommateurs attendent désormais une expérience fluide sur tous les canaux d'achat. Marni Schapiro a souligné l'importance de la cohérence :
« Je veux que mon expérience de paiement soit cohérente. Si je passe la commande sur le site d'un commerçant, si je passe à la caisse via un fil social, si je passe à la caisse via l'application Afterpay, si je passe à la caisse n'importe où. Il doit avoir la même sensation et la même apparence. »
La transparence des coûts, des options d'expédition flexibles, telles que l'achat en ligne et le retrait en magasin, ainsi que la facilité des retours sur tous les canaux sont essentiels. Une expérience omnicanale cohérente renforce la confiance et encourage les achats répétés.
5. Adoptez le commerce distribué et tirez parti des données intelligentes pour façonner l'avenir du paiement.
La prochaine vague d'innovation en matière de paiement proviendra du commerce distribué et d'une utilisation encore plus intelligente des données des consommateurs. Par exemple, l'achat de billets de concert tout en regardant un spectacle en direct et la finalisation de l'achat sans jamais quitter l'application. Selon les panélistes, cette intégration transparente entre les plateformes est la direction que prend le commerce électronique.
« Le commerce viendra à vous, que vous regardiez un concert ou que vous fassiez défiler votre application préférée. » — Elizabeth Buchanan
Avec l'essor du commerce distribué, l'expérience de paiement est de plus en plus omniprésente et intégrée aux activités quotidiennes. À mesure que cette tendance s'intensifie, les entreprises de commerce électronique capables de maîtriser la pertinence, la rapidité et la flexibilité seront celles qui prospéreront dans le futur du commerce de détail.
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