- La personalización se ha convertido en relevancia, ya que utiliza datos para mostrar a los clientes exactamente lo que necesitan al momento de pagar.
- Varias opciones de pago, como Comprar ahora y pagar después (BNPL), pueden impulsar la conversión y fomentar la lealtad.
- Aprovechar los datos de los consumidores y la inteligencia artificial permite disfrutar de experiencias de pago intuitivas y fluidas.
- La rapidez y la comodidad siguen siendo las principales prioridades de los compradores de hoy en día.
- El futuro del comercio radica en el comercio distribuido y en la integración perfecta de las compras en todas las plataformas.
Los consumidores globales gastan una cantidad asombrosa El 57% de su dinero en línea. A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, los compradores están desarrollando preferencias y comportamientos únicos. Este panorama en evolución exige que las empresas de comercio electrónico se adapten continuamente para maximizar la experiencia de compra y anticipar las necesidades de los compradores.
Un área crítica pero que a menudo se pasa por alto en el comercio electrónico es el proceso de pago. La caja se ha convertido en un punto de contacto crucial para atraer a los consumidores, fomentar la lealtad y aumentar las conversiones. Es el último obstáculo entre una posible venta y una transacción finalizada, lo que lo convierte en un momento crucial en el recorrido del cliente.
En Semana de la Publicidad de Nueva York En 2024, los líderes de la industria se reunieron para analizar la transformación del proceso de pago y su impacto en los compradores de la próxima generación. Mark Wagman, director general de MediaLink, moderó la sesión, que contó con Marni Schapiro, director global de publicidad de Cash App y Afterpay, y Elizabeth Buchanan, director comercial de Rokt. Aquí hay 5 consejos que compartieron.
1. Priorizar la relevancia: la evolución de la personalización.
El mundo del marketing cambió cuando se introdujo la personalización. Los compradores comenzaron a recibir correos electrónicos de sus minoristas favoritos dirigidos a ellos por su nombre. Hoy en día, los compradores esperan que esta personalización vaya aún más lejos. Relevance adapta la experiencia de pago a sus preferencias y necesidades en ese momento. Como señaló Elizabeth Buchanan, directora comercial de Rokt, la relevancia ha superado en importancia a la personalización.
«No se trata solo de lo que muestras, sino de cómo lo muestras y te aseguras de que sea relevante en ese momento exacto». — Elizabeth Buchanan.
Al aprovechar los datos de primera mano, las empresas de comercio electrónico pueden enviar un mensaje, una oferta o una sugerencia de producto que repercuta en cada comprador en los momentos de mayor interacción. Este cambio de la personalización simple a la relevancia en tiempo real ayuda a crear un proceso de pago agradable y sin fricciones.
2. Ofrezca opciones de pago flexibles para fomentar la lealtad.
En una época en la que la elección del consumidor es primordial, ofrecer múltiples opciones de pago, incluidos los servicios Comprar ahora y pagar después (BNPL), se ha convertido en algo esencial. Marni Schapiro, directora global de publicidad de Cash App y Afterpay, destacó la importancia de la flexibilidad a la hora de pagar.
«Tener múltiples opciones de pago aumenta la conversión, la lealtad y la frecuencia de compra». — Marni Schapiro.
Los compradores de la próxima generación, especialmente los millennials y la generación Z, desconfían cada vez más de las tarjetas de crédito. Ofrecer métodos de pago alternativos, como BNPL, les da más control sobre sus gastos y fomenta la lealtad a la marca al encontrarlos donde se encuentran financieramente.
3. Céntrese en la velocidad y la comodidad.
Los compradores esperan un proceso de compra rápido y eficiente y, como señaló Marni Schapiro,
«Los usuarios quieren pagar con un solo clic, ya están tan acostumbrados».
Los minoristas que se centren en hacer que el proceso de compra sea lo más simple y rápido posible, sin dejar de ofrecer opciones relevantes, verán los beneficios en tasas de conversión más altas y en la satisfacción del cliente.
4. Mantén la coherencia en todos los canales.
Los consumidores ahora esperan una experiencia perfecta en todos los canales de compra. Marni Schapiro hizo hincapié en la importancia de la coherencia:
«Quiero que mi experiencia de pago sea uniforme. Si realizo el pago en el sitio de un comerciante, si hago el pago en una red social, si hago el pago a través de la aplicación Afterpay o si hago el pago en cualquier lugar. Debe sentirse y tener el mismo aspecto».
La transparencia de los costes, las opciones de gestión logística flexibles, como comprar en línea y recoger en la tienda, y la facilidad de devolución en todos los canales son fundamentales. Una experiencia omnicanal coherente genera confianza y fomenta la repetición de las compras.
5. Adopte el comercio distribuido y aproveche los datos inteligentes para dar forma al futuro de las compras.
La próxima ola de innovación en el proceso de pago provendrá del comercio distribuido y de un uso aún más inteligente de los datos de los consumidores. Un ejemplo es comprar entradas para conciertos mientras ves una actuación en directo y completar la compra sin salir de la aplicación. Según los panelistas, esta integración perfecta entre plataformas es hacia donde se dirige el comercio electrónico.
«El comercio llegará a ti, ya sea que estés viendo un concierto o navegando por tu aplicación favorita». — Elizabeth Buchanan.
Con el auge del comercio distribuido, la experiencia de pago es cada vez más omnipresente e integrada en las actividades diarias. A medida que esta tendencia crezca, las empresas de comercio electrónico que puedan dominar la relevancia, la velocidad y la flexibilidad serán las que prosperen en el futuro del comercio minorista.
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