En tant que popularité du commerce électronique continue de croître, la concurrence est devenue féroce et pour réussir dans ce domaine, il faut prêter attention à l'expérience client de bout en bout. Des étapes de sensibilisation et de prise en compte aux processus d'achat et de post-achat, chaque point de contact offre l'opportunité de créer de la valeur et de renforcer la confiance des clients.
Dans ce contexte concurrentiel, l'importance de marketing après achat est difficile à surestimer. Des stratégies marketing efficaces après achat permettent de créer de la valeur pour les clients et de les fidéliser au fil du temps, tout en offrant aux marques de commerce électronique des opportunités clés de générer des revenus accessoires supplémentaires.
De nombreuses marques choisissent de promouvoir des produits ou services complémentaires au cours de la phase post-achat, par exemple, ou de générer des revenus supplémentaires grâce à des publicités tierces pertinentes. En fin de compte, le meilleur exemples d'expériences après achat sont ceux qui sont spécifiquement adaptés aux priorités et aux préférences des clients. En d'autres termes, le facteur X est pertinence.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les opportunités que le marketing post-achat peut offrir à votre organisation. Cet article explore les avantages du marketing après achat, les clés du succès et la manière de faire passer vos propres stratégies au niveau supérieur avec Rokt.
Que signifie « après achat » ?
De manière générale, le terme « après achat » signifie exactement ce à quoi il ressemble : il fait référence aux actions et aux interactions qui se produisent dans les instants qui suivent un paiement en ligne. Il ne s'agit toutefois pas d'une phase que les entreprises devraient tenir pour acquise ; comprendre (et satisfaire ou dépasser) les attentes des clients au cours de cette phase est la clé pour inspirer un comportement positif après l'achat.
À leur tour, ces comportements, tels que la réalisation d'un achat supplémentaire ou la prise en compte d'offres complémentaires présentées sur un écran de confirmation de commande ou de remerciement, peuvent entraîner une fidélisation accrue des clients et des revenus accessoires supplémentaires pour l'entreprise.
Qu'est-ce que le « post-achat » dans le commerce électronique ?
Dans le commerce électronique, la période qui suit l'achat comprend les écrans que les clients rencontrent après avoir mis un article dans le panier et terminé le processus de paiement/de paiement. Dans un parcours client de commerce électronique classique, l'étape post-achat se déroule sur les écrans de remerciement et de confirmation.
Ces pages offrent aux entreprises de commerce électronique la possibilité de promouvoir des ventes incitatives et des produits ou services supplémentaires, ainsi que par l'intermédiaire de tiers (non endémique) offres et publicités.
La satisfaction après l'achat est particulièrement importante dans le commerce électronique, car elle permet souvent de fidéliser les clients, ce qui permet aux entreprises d'élargir leur clientèle, de les fidéliser et débloquer une source de revenus supplémentaire pour l'organisation.
Qu'est-ce que le Transaction Moment™ ?
Chez Rokt, nous savons que la phase post-achat ne se déroule pas dans le vide. C'est plutôt l'expérience de bout en bout qui compte le plus pour de nombreux clients, et ils s'attendent à ce que chaque point de contact qu'ils entretiennent avec l'entreprise apporte constamment de la valeur.
Le moment de la transaction, comme nous l'appelons, comprend les étapes post-achat mentionnées ci-dessus (les écrans de remerciement et de confirmation) ainsi que les deux étapes précédentes : le panier et les pages de paiement. Ces étapes du processus d'achat offrent aux entreprises de commerce électronique de nombreuses opportunités d'engager des clients qui ont une opinion positive de l'entreprise et de ses offres, et qui sont très motivés à acheter.
Cela signifie que le Transaction Moment se compose de quatre étapes connectées, chacune offrant aux entreprises de précieuses opportunités de générer des revenus supplémentaires en faisant la promotion de produits et services complémentaires ou en établissant des partenariats avec des fournisseurs de paiement et des annonceurs tiers.
Il est toutefois essentiel que ces offres soient adaptées au client et qu'elles apportent une valeur claire. La présentation d'un trop grand nombre d'offres peut entraîner Le paradoxe du choix, où les clients confrontés à trop d'options finissent par ne choisir aucune d'entre elles ou font des choix qu'ils regrettent. C'est là que la plateforme de commerce électronique de Rokt peut changer la donne pour les entreprises de commerce électronique, en leur permettant d'utiliser des outils alimentés par l'IA qui transforment les données des clients en informations exploitables, prédisant les meilleures offres pour chaque client et chaque transaction.
- Pour en savoir plus sur le moment des transactions et comment transformer les transactions courantes pour connaître le type d'expérience positive que vos clients attendent, visitez notre site Web. Vous pouvez y lire études de cas, témoignages de clients, blogs, et bien plus encore.
Quel est un exemple du processus post-achat ?
Comme indiqué ci-dessus, les écrans de remerciement et de confirmation de commande constituent le processus post-achat dans le commerce électronique. Supposons qu'un client consulte votre site Web pour acheter un nouveau haut-parleur Bluetooth. Puisque nous parlons du processus post-achat, cela signifie qu'ils ont déjà recherché des produits et des marques, choisi l'un de vos haut-parleurs et effectué leur paiement. À partir de là, le client accède à deux écrans :
- Tout d'abord, le client voit un merci écran. Plus qu'une simple plaisanterie, cet écran permet à l'entreprise de proposer des recommandations de produits supplémentaires, d'inviter les clients à rejoindre une liste de diffusion ou un programme de fidélité, ou de fournir des informations supplémentaires (comme comment déballer et configurer le produit).
- Ensuite, ils atteignent le confirmation de commande écran. Ils y découvrent des offres et des promotions supplémentaires, y compris des offres intéressantes d'annonceurs tiers. En adaptant ces offres à chaque client et à chaque transaction, les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter la probabilité que les clients en profitent, augmentant ainsi à la fois la fidélité de la clientèle et le chiffre d'affaires total.
En fin de compte, il s'agit de reconnaître que non seulement chaque point de contact est important, mais qu'il offre également des opportunités uniques d'améliorer l'expérience d'achat grâce à l'hyperpersonnalisation. Rokt fournit une plateforme sophistiquée alimentée par l'IA qui vous aide à transformer vos données de première partie en informations exploitables. Grâce à Rokt, vous pouvez prédire quelles offres sont les plus susceptibles d'être converties, un client (et une transaction) à la fois. Cette approche permet de transformer systématiquement les écrans de remerciement et de confirmation de commande ordinaires en opportunités profitables à la fois à l'entreprise et à ses clients.
Quels sont les avantages du marketing après achat ?
Le marketing après achat offre de nombreux avantages aux entreprises de commerce électronique ainsi qu'à leurs clients. Les stratégies efficaces après l'achat profitent aux entreprises de commerce électronique de plusieurs manières :
- Fournir un parcours client positif de bout en bout qui apporte de la valeur au client à chaque point de contact
- Accroître la satisfaction des clients, ce qui permet de fidéliser les clients et de les fidéliser
- Augmenter les ventes (et le chiffre d'affaires global) grâce à la promotion de leurs produits et services supplémentaires, ainsi que par le biais d'annonceurs tiers
- Inciter les clients à adopter un comportement positif après l'achat, par exemple en rédigeant un avis positif ou en recommandant la marque à d'autres.
Comment Rokt aide-t-il les entreprises à améliorer l'expérience après l'achat ?
Rokt aide les marketeurs à surmonter trois des plus grands défis auxquels ils sont confrontés :
- Comprendre ce que veulent les clients
- Déterminer la bonne stratégie
- Optimisation du moment de la transaction
Le succès de pratiquement toutes les stratégies de marketing post-achat dépend de la capacité de la marque à transformer les données de première partie en informations exploitables qu'elle peut utiliser pour optimiser le moment de la transaction. Alors que la plupart des entreprises ne manquent pas de données, nombre d'entre elles ne disposent pas des outils appropriés pour donner vie à ces données de manière à éclairer leurs stratégies. Rokt Ecommerce fournit aux marques des outils basés sur l'IA pour fournir des informations de haute qualité, notamment la capacité de prédire les offres les meilleures et les plus pertinentes pour chaque client et chaque transaction.
Améliorez l'expérience après l'achat avec Rokt
Les objectifs du marketing post-achat, à savoir apporter une valeur ajoutée aux clients et augmenter le chiffre d'affaires global, sont mieux atteints grâce à des stratégies spécifiquement adaptées aux préférences et aux comportements individuels des clients. Visitez le Rokt Notre site web pour en savoir plus sur notre plateforme permet aux marques de convertir plus facilement les données en informations et les informations en résultats, en optimisant chaque transaction et en offrant une expérience client de qualité.
Pour en savoir plus sur la manière dont les entreprises individuelles ont pu tirer parti de Rokt Ecommerce pour atteindre leurs objectifs marketing après achat, notre site Web héberge une bibliothèque de études de cas, exemples de clients, et démos.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'experts directement pour toute question que vous pourriez avoir.
.jpg)
.jpeg)
