Was ist ein Erlebnis nach dem Kauf und warum ist es wichtig?

Als die Popularität des E-Commerce wächst weiter, der Wettbewerb ist hart geworden, und um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, muss dem umfassenden Kundenerlebnis Aufmerksamkeit geschenkt werden. Von der Sensibilisierungs- und Überlegungsphase bis hin zum Kauf und nach dem Kauf bietet jeder Kontaktpunkt die Möglichkeit, Wert zu schaffen und das Kundenvertrauen zu stärken.

Vor diesem Wettbewerbsumfeld ist die Bedeutung von Marketing nach dem Kauf ist schwer zu überschätzen. Effektive Marketingstrategien nach dem Kauf steigern den Kundenwert und generieren im Laufe der Zeit Loyalität. Gleichzeitig bieten sie E-Commerce-Marken wichtige Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Viele Marken entscheiden sich beispielsweise dafür, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen in der Phase nach dem Kauf zu bewerben oder zusätzliche Einnahmen durch relevante Werbung von Drittanbietern zu erzielen. Letztlich das Beste Beispiele für Erlebnisse nach dem Kauf sind solche, die speziell auf die Prioritäten und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind — mit anderen Worten, der X-Faktor ist Relevanz.

Lesen Sie weiter, um eine Einführung in die Möglichkeiten zu erhalten, die Marketing nach dem Kauf für Ihr Unternehmen eröffnen kann. In diesem Artikel werden die Vorteile des Post-Purchase-Marketings, die Schlüssel zum Erfolg und wie Sie Ihre eigenen Strategien auf die nächste Stufe heben können mit Rokt.

Was bedeutet „nach dem Kauf“?

Im Allgemeinen bedeutet „nach dem Kauf“ genau das, wonach es sich anhört — es bezieht sich auf die Aktionen und Interaktionen, die unmittelbar nach einer Online-Zahlung stattfinden. Es ist jedoch keine Phase, die Unternehmen als selbstverständlich ansehen sollten. Die Erwartungen der Kunden in dieser Phase zu verstehen (und zu erfüllen oder zu übertreffen), ist der Schlüssel zu einem positiven Verhalten nach dem Kauf.

Diese Verhaltensweisen — wie etwa das Tätigen eines zusätzlichen Einkaufs oder die Berücksichtigung von Zusatzangeboten, die auf einer Bestellbestätigung oder einem Dankeschön-Bildschirm angezeigt werden — können wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung und zusätzlichen Nebenumsätzen für das Unternehmen führen.

Was ist „Post-Purchase“ im E-Commerce?

Im E-Commerce besteht die Zeit nach dem Kauf aus den Bildschirmen, auf die Kunden stoßen, nachdem sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt und den Zahlungs-/Checkout-Vorgang abgeschlossen haben. Bei einer herkömmlichen E-Commerce-Kundenreise erfolgt die Phase nach dem Kauf auf den Dankeschön- und Bestätigungsbildschirmen.

Diese Seiten bieten E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, Upsells und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, und zwar auch über Dritte (nicht endemisch) Angebote und Werbung.

Die Zufriedenheit nach dem Kauf ist im E-Commerce besonders wichtig, da sie häufig zu Folgegeschäften führt und es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenstamm zu vergrößern, die Loyalität zu erhöhen und Erschließen Sie eine zusätzliche Einnahmequelle für die Organisation.

Was ist der Transaction Moment™?

Wir bei Rokt wissen, dass die Phase nach dem Kauf nicht im luftleeren Raum stattfindet. Stattdessen ist es das durchgängige Erlebnis, das für viele Kunden am wichtigsten ist, und sie erwarten, dass jeder Kontaktpunkt, den sie mit dem Unternehmen haben, konsistent einen Mehrwert bietet.

Der Transaction Moment, wie wir ihn nennen, umfasst die oben genannten Phasen nach dem Kauf (die Dankeschön- und Bestätigungsbildschirme) sowie zwei vorangegangene Phasen: den Warenkorb und die Zahlungsseiten. Diese Phasen des Kaufprozesses bieten E-Commerce-Unternehmen reichlich Gelegenheit, Kunden anzusprechen, die dem Unternehmen und seinen Angeboten positiv gegenüberstehen und die zum Kauf hochmotiviert sind.

Das bedeutet, dass der Transaction Moment aus vier miteinander verbundenen Phasen besteht. Jede dieser Phasen bietet Unternehmen wertvolle Möglichkeiten, zusätzliche Umsätze zu erzielen, indem sie ergänzende Produkte und Dienstleistungen bewerben oder Partnerschaften mit Zahlungsanbietern und Drittanbietern eingehen.

Es ist jedoch wichtig, dass diese Angebote auf den Kunden zugeschnitten sind und einen klaren Mehrwert bieten. Die Präsentation zu vieler Angebote kann dazu führen, dass Paradoxon der Wahl, wobei Kunden, die mit zu vielen Optionen konfrontiert sind, am Ende keine von ihnen wählen oder Entscheidungen treffen, die sie bereuen. Hier kann die E-Commerce-Plattform von Rokt das Spiel für E-Commerce-Unternehmen verändern und es Unternehmen ermöglichen, KI-gestützte Tools zu verwenden, die Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln und die besten Angebote für jeden Kunden und jede Transaktion vorhersagen.

• Um mehr über den Transaction Moment zu erfahren und wie Routinetransaktionen transformieren Besuchen Sie unsere Website, um die Art von positiver Erfahrung zu erleben, die Ihre Kunden erwarten. Da kannst du lesen Fallstudien, Geschichten von Kunden, Blogs, und mehr.

Was ist ein Beispiel für den Prozess nach dem Kauf?

Wie oben erwähnt, bilden die Dankeschöns- und Bestellbestätigungsbildschirme den Prozess nach dem Kauf im E-Commerce. Nehmen wir an, ein Kunde ist auf Ihrer Website und kauft einen neuen Bluetooth-Lautsprecher. Da wir über den Prozess nach dem Kauf sprechen, bedeutet das, dass sie bereits nach Produkten und Marken gesucht, einen Ihrer Lautsprecher ausgewählt und die Zahlung abgeschlossen haben. Von hier aus trifft der Kunde auf zwei Bildschirme:

• Zunächst sieht der Kunde eine danke Bildschirm. Dieser Bildschirm ist mehr als nur ein netter Hinweis. Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, zusätzliche Produktempfehlungen abzugeben, Kunden zur Teilnahme an einer Mailingliste oder einem Treueprogramm einzuladen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen (z. B. wie das Produkt ausgepackt und konfiguriert wird).

• Als nächstes erreichen sie die Bestätigung der Bestellung Bildschirm. Hier werden ihnen zusätzliche Angebote und Werbeaktionen vorgestellt, einschließlich wertvoller Angebote von Drittanbietern. Indem E-Commerce-Unternehmen diese Angebote auf jeden Kunden und jede Transaktion zuschneiden, können sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden sie nutzen, was letztendlich sowohl die Kundenbindung als auch den Gesamtumsatz erhöht.

Letztlich geht es hier darum zu erkennen, dass nicht nur jeder Touchpoint wichtig ist, sondern auch einzigartige Möglichkeiten bietet, das Kauferlebnis zu verbessern — durch Hyperpersonalisierung. Rokt bietet eine ausgeklügelte, KI-gestützte Plattform, mit der Sie Ihre First-Party-Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können. Mit Rokt können Sie vorhersagen, welche Angebote am wahrscheinlichsten zu Konversionen führen, und zwar für einen Kunden (und eine Transaktion) nach dem anderen. Mit diesem Ansatz können normale Dankeschöns- und Auftragsbestätigungsbildschirme immer wieder in Gelegenheiten umgewandelt werden, von denen sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden profitieren.

Was sind die Vorteile von Post-Purchase-Marketing?

Marketing nach dem Kauf bietet E-Commerce-Unternehmen und deren Kunden eine Reihe von Vorteilen. Effektive Strategien nach dem Kauf kommen E-Commerce-Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute:

• Bereitstellung einer positiven, durchgängigen Kundenreise, die dem Kunden an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert bietet
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit, was zu Folgeaufträgen und Kundenbindung führt
• Steigerung des Umsatzes (und des Gesamtumsatzes) durch Werbung für ihre zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen sowie durch Drittanbieter
• Kunden dazu inspirieren, sich nach dem Kauf positiv zu verhalten, z. B. eine positive Bewertung zu schreiben oder die Marke anderen zu empfehlen.

Wie hilft Rokt Unternehmen dabei, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern?

Rokt hilft Marketern, drei der größten Herausforderungen zu bewältigen, mit denen sie konfrontiert sind:

1. Verstehen, was Kunden wollen
2. Festlegung der richtigen Strategie
3. Optimierung des Transaktionsmoments
   

Der Erfolg praktisch jeder Marketingstrategie nach dem Kauf hängt von der Fähigkeit der Marke ab, First-Party-Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die sie zur Optimierung des Transaction Moments nutzen können. Den meisten Unternehmen mangelt es zwar nicht an Daten, aber vielen fehlen die richtigen Tools, um diese Daten so zum Leben zu erwecken, dass sie ihre Strategien beeinflussen können. Rokt Ecommerce stattet Marken mit KI-gestützten Tools aus, um qualitativ hochwertige Erkenntnisse zu liefern, einschließlich der Fähigkeit, die besten und relevantesten Angebote für jeden Kunden und jede Transaktion vorherzusagen.

Verbessern Sie das Erlebnis nach dem Kauf mit Rokt

Die Ziele des Post-Purchase-Marketings — die Schaffung eines zusätzlichen Kundenwerts und die Steigerung des Gesamtumsatzes — lassen sich am besten mit Strategien erreichen, die speziell auf die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden zugeschnitten sind. Besuchen Sie die Rokt Eine Website, auf der Sie mehr über unsere Plattform erfahren können, erleichtert es Marken, Daten in Erkenntnisse und Erkenntnisse in Ergebnisse umzuwandeln, jede Transaktion zu optimieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie einzelne Unternehmen Rokt Ecommerce nutzen konnten, um ihre Marketingziele nach dem Kauf zu erreichen, finden Sie auf unserer Website eine Bibliothek mit Fallstudien, Kundenbeispiele, und Demos.

Sie können sich auch an unser Expertenteam direkt bei allen Fragen, die Sie haben könnten.