Como la popularidad del comercio electrónico sigue creciendo, la competencia se ha vuelto feroz y tener éxito en este ámbito requiere prestar atención a la experiencia integral del cliente. Desde las etapas de conocimiento y consideración hasta los procesos de compra y poscompra, cada punto de contacto brinda la oportunidad de generar valor y aumentar la confianza de los clientes.
En este contexto competitivo, la importancia de marketing posterior a la compra es difícil exagerar. Las estrategias de marketing eficaces después de la compra crean valor para los clientes y generan lealtad con el tiempo, al tiempo que brindan oportunidades clave para que las marcas de comercio electrónico generen ingresos adicionales.
Muchas marcas optan por promocionar productos o servicios complementarios durante la fase posterior a la compra, por ejemplo, o por generar ingresos adicionales a través de anuncios relevantes de terceros. En definitiva, lo mejor ejemplos de experiencias posteriores a la compra son aquellas que se adaptan específicamente a las prioridades y preferencias de los clientes; en otras palabras, el factor X es pertinencia.
Siga leyendo para obtener una introducción a las oportunidades que el marketing posterior a la compra puede ofrecer a su organización. Este artículo explorará las ventajas del marketing posterior a la compra, las claves del éxito y cómo llevar sus propias estrategias al siguiente nivel con Rokt.
¿Qué significa «después de la compra»?
En términos generales, «poscompra» significa exactamente lo que parece: se refiere a las acciones e interacciones que se producen en los momentos posteriores a un pago en línea. Sin embargo, no es una fase que las empresas deban dar por sentada; comprender (y cumplir o superar) las expectativas de los clientes durante esta fase es la clave para inspirar un comportamiento positivo después de la compra.
A su vez, estos comportamientos, como realizar una compra adicional o considerar ofertas complementarias presentadas en una pantalla de confirmación de pedido o agradecimiento, pueden generar una mayor lealtad de los clientes y generar ingresos adicionales por servicios complementarios para la empresa.
¿Qué es el «poscompra» en el comercio electrónico?
En el comercio electrónico, el período posterior a la compra consiste en las pantallas que encuentran los clientes después de poner un artículo en el carrito y completar el proceso de pago/pago. En el recorrido de un cliente de comercio electrónico convencional, la etapa posterior a la compra se produce en las pantallas de agradecimiento y confirmación.
Estas páginas brindan a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de promover ventas adicionales y productos o servicios adicionales, así como a través de terceros (no endémico) ofertas y anuncios.
La satisfacción posterior a la compra es especialmente importante en el comercio electrónico, ya que a menudo conduce a la repetición de negocios, lo que permite a las empresas aumentar su base de clientes, aumentar la lealtad y desbloquee una fuente adicional de ingresos para la organización.
¿Qué es el Transaction Moment™?
En Rokt, entendemos que la fase posterior a la compra no ocurre en el vacío. En cambio, lo que más les importa a muchos clientes es la experiencia de principio a fin, y esperan que cada punto de contacto que tengan con la empresa les aporte valor de manera constante.
El momento de la transacción, como lo llamamos nosotros, incluye las etapas posteriores a la compra mencionadas anteriormente (las pantallas de agradecimiento y confirmación), así como las dos etapas anteriores: las páginas del carrito y de pago. Estas etapas del proceso de compra brindan amplias oportunidades para que las empresas de comercio electrónico atraigan a los clientes que tienen una opinión positiva sobre la empresa y sus ofertas, y que están muy motivados para comprar.
Esto significa que el momento de la transacción consta de cuatro etapas conectadas, cada una de las cuales brinda valiosas oportunidades para que las empresas generen ingresos adicionales mediante la promoción de productos y servicios complementarios o mediante la asociación con proveedores de pagos y anunciantes externos.
Sin embargo, es vital que estas ofertas se adapten al cliente y ofrezcan un valor claro. Presentar demasiadas ofertas puede llevar a La paradoja de la elección, en el que los clientes que se enfrentan a demasiadas opciones terminan por no elegir ninguna de ellas o toman decisiones de las que se arrepienten. Aquí es donde la plataforma de comercio electrónico de Rokt puede cambiar las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico, permitiéndoles utilizar herramientas impulsadas por la inteligencia artificial que convierten los datos de los clientes en información procesable, prediciendo las mejores ofertas para cada cliente y cada transacción.
- Para obtener más información sobre el momento de la transacción y cómo transformar las transacciones rutinarias para conocer el tipo de experiencia positiva que esperan sus clientes, visite nuestro sitio web. Ahí puedes leer estudios de casos, historias de clientes, blogs, y mucho más.
¿Cuál es un ejemplo del proceso posterior a la compra?
Como se indicó anteriormente, las pantallas de agradecimiento y confirmación del pedido constituyen el proceso posterior a la compra en el comercio electrónico. Supongamos que un cliente está en tu sitio web buscando un nuevo altavoz bluetooth. Dado que hablamos del proceso posterior a la compra, eso significa que ya han investigado productos y marcas, han elegido uno de tus altavoces y han completado el pago. Desde aquí, el cliente se encuentra con dos pantallas:
- En primer lugar, el cliente ve un gracias pantalla. Más que una simple broma, esta pantalla brinda a la empresa la oportunidad de ofrecer recomendaciones de productos adicionales, invitar a los clientes a unirse a una lista de correo o programa de fidelización o proporcionar información adicional (por ejemplo, cómo abrir y configurar el producto).
- A continuación, llegan al confirmación de pedido pantalla. Aquí, se les presentan ofertas y promociones adicionales, incluidas ofertas valiosas de anunciantes externos. Al adaptar estas ofertas a cada cliente y transacción, las empresas de comercio electrónico pueden aumentar la probabilidad de que los clientes las aprovechen y, en última instancia, aumentar tanto la lealtad de los clientes como los ingresos totales.
En última instancia, el punto aquí es reconocer que no solo cada punto de contacto es importante, sino que cada uno brinda oportunidades únicas para mejorar la experiencia de compra, a través de la hiperpersonalización. Rokt proporciona una plataforma sofisticada basada en inteligencia artificial que le ayuda a convertir sus datos de primera mano en información procesable. Con Rokt, puedes predecir qué ofertas tienen más probabilidades de generar conversiones, un cliente (y una transacción) a la vez. Es un enfoque que puede transformar constantemente las pantallas de agradecimiento y confirmación de pedidos habituales en oportunidades que benefician tanto a la empresa como a sus clientes.
¿Cuáles son los beneficios del marketing posterior a la compra?
El marketing posterior a la compra ofrece una serie de beneficios para las empresas de comercio electrónico y para sus clientes. Las estrategias eficaces posteriores a la compra benefician a las empresas de comercio electrónico de varias maneras:
- Proporcionar un recorrido de cliente positivo e integral que ofrezca valor al cliente en cada punto de contacto
- Aumentar la satisfacción de los clientes, lo que lleva a la repetición de negocios y a la lealtad de los clientes
- Aumentar las ventas (y los ingresos generales) mediante la promoción de sus productos y servicios adicionales, así como por parte de anunciantes externos
- Inspirar a los clientes a adoptar un comportamiento positivo después de la compra, como escribir una reseña positiva o recomendar la marca a otros.
¿Cómo ayuda Rokt a las empresas a mejorar la experiencia posterior a la compra?
Rokt ayuda a los profesionales del marketing a superar tres de los mayores desafíos a los que se enfrentan:
- Entender lo que quieren los clientes
- Determinar la estrategia correcta
- Optimización del momento de la transacción
El éxito de prácticamente cualquier estrategia de marketing posterior a la compra depende de la capacidad de la marca para convertir los datos de primera mano en información útil que puedan utilizar para optimizar el momento de la transacción. Si bien la mayoría de las empresas no tienen escasez de datos, muchas carecen de las herramientas adecuadas para dar vida a esos datos de manera que puedan informar sus estrategias. Rokt Ecommerce equipa a las marcas con herramientas basadas en inteligencia artificial para ofrecer información de alta calidad, incluida la capacidad de predecir las mejores y más relevantes ofertas para cada cliente y transacción.
Mejora la experiencia posterior a la compra con Rokt
Los objetivos del marketing posterior a la compra (proporcionar valor adicional a los clientes y aumentar los ingresos generales) se logran mejor con estrategias adaptadas específicamente a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes. Visite el Rokt sitio web para obtener más información sobre nuestra plataforma facilita a las marcas convertir los datos en información y la información en resultados, optimizando cada transacción y ofreciendo una experiencia de cliente superior.
Para obtener más información sobre cómo las empresas individuales pudieron aprovechar Rokt Ecommerce para lograr sus objetivos de marketing posteriores a la compra, nuestro sitio web alberga una biblioteca de estudios de casos, ejemplos de clientes, y demostraciones.
También puedes comunicarte con nuestro equipo de expertos directamente con cualquier pregunta que pueda tener.
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