Présentation de la série d'entretiens sociaux de Forbes, en partenariat avec Rokt
Dans l'économie de l'attention d'aujourd'hui, pertinence est devenue la devise déterminante du marketing moderne. Mais rester pertinent n'est pas seulement une question de visibilité, cela nécessite de l'agilité, de la clarté des objectifs et de la discipline pour agir en temps réel.
C'est l'idée directrice qui sous-tend le Forbes Série d'entretiens sociaux, une nouvelle plateforme éditoriale axée sur la vidéo qui met en lumière la façon dont les directeurs marketing les plus influents d'aujourd'hui repensent le rôle du marketing dans un monde où les attentes des clients évoluent de minute en minute.
Produite en partenariat avec Rokt, le leader mondial de la technologie de commerce électronique qui permet la pertinence en temps réel de Transaction Moment™, la série explore comment les marques les plus avant-gardistes alignent les données, la technologie et l'objectif de la marque pour transformer l'intention des clients en impact mesurable.
Une place aux premières loges du CMO Playbook
Organisé par Seth Matlins, directeur général du Forbes CMO Network, chaque entretien comprend une conversation sans filtre avec un responsable marketing senior qui explore l'intersection de la croissance, de la marque et de l'innovation. Le ton est franc. Les histoires sont réelles. Et les plats à emporter sont conçus pour ceux qui passent les appels.
Épisode 1 : Kelly Mahoney, directrice marketing d'Ulta Beauty
Dans le premier épisode, Kelly Mahoney partage comment Ultra redéfinit ce à quoi ressemble la pertinence, en passant d'une narration significative à un marketing du cycle de vie qui résonne de génération en génération.
Objectif d'abord : la pertinence qui compte vraiment
Ulta ne commence pas par des données, il commence par pourquoi.
« Pour être pertinent, vous devez avoir un objectif significatif pour votre client », explique Mahoney. Cette conviction sous-tend la stratégie de marque d'Ulta, qui guide tout, du développement des campagnes à la sélection des produits.
L'objectif n'est pas seulement la promotion, c'est la résonance émotionnelle. Ulta crée des récits qui reflètent ce que ses clients apprécient le plus et les utilise pour approfondir les liens, et pas seulement pour générer des clics.
Le changement en temps réel : de la personnalisation à la précision
Alors que de nombreux spécialistes du marketing se concentrent sur la personnalisation, Ulta va plus loin, en matière d'ingénierie réactivité en temps réel dans chaque interaction avec les clients.
Lors d'une conversation avec Seth Matlins de Forbes, Mahoney explique comment son équipe utilise des données en temps réel, des déclencheurs contextuels et des signaux comportementaux pour répondre aux clients sur le moment, avec des messages qui ressemblent moins à du marketing qu'à de la pertinence en action.
Il ne s'agit pas d'une segmentation. C'est de la précision à grande échelle :
- Des messages qui reflètent la véritable intention du client
- Des données en direct au service de l'engagement contextuel
- Des interactions bidirectionnelles avec les marques qui évoluent en fonction du comportement
Du marketing pour chaque étape de la vie
L'étoile polaire d'Ulta n'est pas la prochaine vente, c'est celle du client chapitre suivant.
Du premier mascara à la redéfinition des soins personnels à la quarantaine, Ulta vise à être un partenaire de confiance en matière de beauté à toutes les étapes de la vie. L'équipe de Mahoney se concentre sur le renforcement de la continuité et de l'équité émotionnelle, en fidélisant ses clients sur le long terme en restant proche de ce qui les intéresse aujourd'hui et de ce qui les intéressera à l'avenir.
Pertinence, réinventée
L'approche d'Ulta met en lumière une vérité plus importante : la pertinence n'est pas une campagne trimestrielle, mais un modèle opérationnel quotidien.
De l'ancrage dans l'objectif à l'adaptation en temps réel, Ulta a développé un moteur marketing qui met à la fois le client au premier plan et qui est rigoureux sur le plan commercial. Le résultat ? Des relations plus profondes, une plus grande loyauté et une croissance mesurable.
La série d'entretiens sociaux de Forbes est proposé par Rokt, le leader mondial du commerce électronique, qui vous permet de bénéficier d'une pertinence en temps réel au moment le plus important : le moment de la transaction. Le cerveau IA et le réseau de commerce électronique de Rokt gère des milliards de transactions connectant des centaines de millions de clients et les plus grandes entreprises du monde lui font confiance pour ce faire, notamment Live Nation, Macy's, AMC Theatres, Uber, Hulu, Staples, Albertsons et HelloFresh. Basée à New York, Rokt possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Pour en savoir plus, visitez ROKT.com.
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